❓ Претензия! не могу снять собственные деньги

Список вопросов

Ответ дан

Претензия! не могу снять собственные деньги

Качество обслуживания

04.12.2021 17:38

Сбербанк

Автор

msarkisova

г Ставрополь

2.12 пыталась снять деньги в банкомате, операция была заблокирована. позвонили с номера 900, задали вопросы, заблокировали мою карту , СБОЛ (где находились все мои деньги, до сегдняшнего дня 04.12.2021 17:00- ситуация так и не решена). Сотрудник гор линии сообщил , что мне необходимо поехать в отделение банка и там смогу снять деньги и разблокировать карту- я поехала.

По приезду в отделение получила отказ в снятии- якобы технически это невозможно! Потратили еще 1 час моего времени и никакого результата. Направляли на номер 900, я звонила- оператор направлял в отделение. В итоге никто и никак решить не смог проблему, только перекидывали друг на друга- а мне всего-то нужно было снять СВОИ деньги!!!!!!!!!!!!!! при личном посещениее отделения вашего банка с паспортом!

на второй день утром я позвонила по номеру 900, чтобы уточнить могу ли я ехать в отделение и все-таки получить свои деньги- мне ответили да, но если будут проблемы- позвоните снова по номеру 900! такое отношение банка считаю не компетентным и неприемлемым - что значит гонять клиента банка 2 дня, история обращения не согхраняется, каждый раз при прозвоне я должна заново описывать ситуацию и выслушивать ваши шаблонные фразы. после звонка я снова поехала в отделение- мне смогли выдать часть денег, ссылаясь на то что произошла какая-то ошибка и вчерашняя операция по снятию якобы прошла, поэтому денег нет. Там же звоню сова на номер 900- оператор меня еще перебивает, повторяет мне заученную фразу, помощи никакой- оператор сказала " не знаю почему вам оператор сказал набрать нам, действия не комментируем"

я хочу от вас- не комментарием действий коллег, не шаблонные фразы- я хочу снять свои же деньги!

Ваш тех сбой или что бы то небыло- произошли не по моей вине, а крайняя в этой ситуации я!

требую решения ситуации скорейшего! а не как мне на гор линии говоррят- 14.12.21!

Здравствуйте!

Я все проверила. Ваш личный кабинет СберБанк Онлайн разблокирован. Деньги возвращены на карту.
С сотрудниками была проведена работа, направленная на исключение подобных ситуаций. Простите за неудобства.