66
16 августа 2021 года в отделении банка по адресу Уссурийский бульвар, 24 был оформлен потребительский кредит. Кредит был выдан на условиях закрытия уже имеющихся кредитов в данном банке, а так же погашения (не закрытия) задолжности по кредитным картам стороннего банка. У сотрудника банка с которым происхордило оформление договора я уточнила несколько раз, нужно ли будет закрывать кредитные карты или достаточно погасить задолжность. Ответом последовало, что закрывать ничего не нужно, задолжность погасить, справки предоставить. Срок предоставления справок 3 месяца. Мной на эл. адрес ask@atb.su 20 или 22 августа были отправлены необходимые документы о погашении задолженностей. Их приняли и ответили, что перенаправят в нужное отделение банка. Кредит выплачивался своевременно без задолжности. По истечению трех месяцев мне стали начислять штраф за несвоевременное выполнение обязательств по договору 0111/0950000 от 16.08.2021. При этом сотрудники банка не сообщили о том, что справки не дошли до них и в системе не отмечено, что я выполнила условия договора. 22.11.2021 я принесла справки в распечатанном виде их загрузили в программу и пообщали позвонить после того, как будет известен результат. Звонков от банка не поступало, штраф рос. Я пришла сново в отделение банка и мне сказали, что данные справки не приняли. Попросили предоставить выписку из бюро кредитных историй и в банке я написала заявление о снятии с меня штрафов в связи с выполнением всех необходимых уловий. К слову, в договоре ничего о данных условиях и о взыскании штрафов не прописано. 01.12.2021 я предоставила заявление, выписку БК. Менеджер сказал, что в течении двух дней будет рассмотренно заявление. Никакой информации и звонков от сотрудников не поступало. 07.12. 2021 мне один раз позвонили из банка, но разговор не состоялся, не смогла взять трубку. Вечером я пришла в банк, мне сообщили, что заявление отклонили в связи с изменением условий. Теперь необходимо закрывать кредитные карты и предоставлять сведения в банк, тогда не будут взымать штраф. Но я никаких доп. соглашений не подписывала и об изменении уловий меня никто не уведомлял. Сейчас сумма платежа практически 58 тыс. рублей при обычном платеже в 32 тыс. рублей.
Как решить эту ситуацию? Почему банк своевременно не сообщает об изменении условий и вообще можно ли что-то менять при уже подписанном договре на обговоренных ранее условиях??
Почему я дожна платить штраф если все честно и своевременно выплатила и выполнила все условия.
Добрый день, Olga97sz!
Согласно Дополнительного соглашения к кредитному договору «Потребительский кредит», которое является неотъемлемой частью кредитного договора, Заемщик обязан в течение 3-х (трех) месяцев с даты выдачи Кредита предоставить в банк оригиналы документов, подтверждающих исполнение Заемщиком полное досрочное погашение задолженности и досрочное расторжение указанных кредитных договоров, заключенных с другими банками.
В случае неисполнения Заемщиком указанного условия в срок, банк вправе взимать с Заемщика штраф в размере 0,07 % от суммы Кредита за каждый календарный день, начиная со дня неисполнения Заемщиком указанного условия и до дня исполнения. Срок по отлагательному условию истек 16.11.2021 г.
Банк, рассмотрев ваши обращения № 004-128372-12-21 от 13.12.2021 г. и № 004-128140-12-21 от 07.12.2021 г., принял решение о продлении срока действия отлагательного условия о предоставлении документального подтверждения целевого использования кредитных средств по кредитному договору до 24.01.2022 г. (включительно).
Штрафные санкции, начисленные в связи с нарушением отлагательного условия по кредитному договору, списаны 30.12.2021 г.
Благодарим за обращение!
Эксперт
Почему я не могу понять как работает ваш банк. Оплатила Я кредит 6 числа так как дата в договоре с 5-10. На сегодне... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, будет ли возможность рефинансировать ипотеку под семейную ипотеку для семей с детьми до 1... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, будет ли возможность рефинансировать ипотеку под семейную ипотеку для семей с детьми до 1... Читать полностью
Как с вами связаться чтобы платить дальше свой автокредит, моя почта beluallur***il.comв плюсе был счёт 40817810***... Читать полностью
Добрый день! Где можно получить информацию о процедуре аккредитации оценочных компаний в Банке? Читать полностью
Мне нужен Долгосрочный Потребительский кредит = 10.000.000.000 рублей (Десять миллиардов рублей). Каждый месяц я де... Читать полностью
Здравствуйте!У меня вопрос: можно ли у вас или еще где обменять старые доллары на новые образца 2021-2022 года, сум... Читать полностью
Здравствуйте, 13.12.22г пришло сообщение о зачислении кэшбэка по двум имеющимся у меня кредитным картам, а по факту... Читать полностью
Уже долгое время программисты не могут решить проблему в своём мобильном приложении, не оплачивается по QR коду нич... Читать полностью
Мне нужен Долгосрочный Потребительский кредит = 10.000.000.000 рублей (Десять миллиардов рублей). Каждый месяц я де... Читать полностью
Предоставляете ли вы кредитные каникулы мобилизованным гражданам? Читать полностью
Добрый день, в связи с чем связано длительное изготовление справки об отсутствии задолженности по кредиту? Во всех... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредитную карту отзывов прочитал там все довольно пишут что быстрое обслуживание одобрения не... Читать полностью
Доброго дня хочу получить кредит , что нужно делать? И какие документы нужны? Читать полностью
Оформили кредит в АТБ, при его оформлении, попросили договор для ознакомления, на что был получен ответ, что с кред... Читать полностью
Куда выглдно переводить накопительную часть пенсии 89283576752 Читать полностью
Прошу дать пояснения почему в отделении банка отказывают в регистрации уведомления о частичном досрочном погашении... Читать полностью
Добрый день,согласно п.2 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» З... Читать полностью
Прошу дать пояснения почему перерасчет остатка по кредиту осуществляется через месяц после внесения средств. В друг... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Сложилось трудная ситуация ! Решение вопроса перекредитоваться уменьшить кредитную нагрузку , чтоб не было просроче... Читать полностью
У меня 2 счета. Подключила подписку про на обоих, так как в поддержке уверили, что лимит по переводу с кредитной ка... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте при недасточным балансе счета будет ли списываться подписка ВТБ плюс со счета и не образуется ли долг... Читать полностью
Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, как можно удалить комментарии к отзыву? Ошибся отзывом. https://www.banki.ru/s... Читать полностью
Когда назначат сделку с покупателем чз акредетив? С 16 ноября отправила отредактированный ДКП. С 17 ноября никак н... Читать полностью
Здравствуйте! Исправил отзыв в комментарии к нему. Подробнее расписал ситуациию. Можете как-то помочь в публикации... Читать полностью