Список вопросов
Ответ дан

Претензия

16 августа 2021 года в отделении банка по адресу Уссурийский бульвар, 24 был оформлен потребительский кредит. Кредит был выдан на условиях закрытия уже имеющихся кредитов в данном банке, а так же погашения (не закрытия) задолжности по кредитным картам стороннего банка. У сотрудника банка с которым происхордило оформление договора я уточнила несколько раз, нужно ли будет закрывать кредитные карты или достаточно погасить задолжность. Ответом последовало, что закрывать ничего не нужно, задолжность погасить, справки предоставить. Срок предоставления справок 3 месяца. Мной на эл. адрес ask@atb.su 20 или 22 августа были отправлены необходимые документы о погашении задолженностей. Их приняли и ответили, что перенаправят в нужное отделение банка. Кредит выплачивался своевременно без задолжности. По истечению трех месяцев мне стали начислять штраф за несвоевременное выполнение обязательств по договору 0111/0950000 от 16.08.2021. При этом сотрудники банка не сообщили о том, что справки не дошли до них и в системе не отмечено, что я выполнила условия договора. 22.11.2021 я принесла справки в распечатанном виде их загрузили в программу и пообщали позвонить после того, как будет известен результат. Звонков от банка не поступало, штраф рос. Я пришла сново в отделение банка и мне сказали, что данные справки не приняли. Попросили предоставить выписку из бюро кредитных историй и в банке я написала заявление о снятии с меня штрафов в связи с выполнением всех необходимых уловий. К слову, в договоре ничего о данных условиях и о взыскании штрафов не прописано. 01.12.2021 я предоставила заявление, выписку БК. Менеджер сказал, что в течении двух дней будет рассмотренно заявление. Никакой информации и звонков от сотрудников не поступало. 07.12. 2021 мне один раз позвонили из банка, но разговор не состоялся, не смогла взять трубку. Вечером я пришла в банк, мне сообщили, что заявление отклонили в связи с изменением условий. Теперь необходимо закрывать кредитные карты и предоставлять сведения в банк, тогда не будут взымать штраф. Но я никаких доп. соглашений не подписывала и об изменении уловий меня никто не уведомлял. Сейчас сумма платежа практически 58 тыс. рублей при обычном платеже в 32 тыс. рублей. 

Как решить эту ситуацию? Почему банк своевременно не сообщает об изменении условий и вообще можно ли что-то менять при уже подписанном договре на обговоренных ранее условиях?? 

Почему я дожна платить штраф если все честно и своевременно выплатила и выполнила все условия. 

Добрый день, Olga97sz!

Согласно Дополнительного соглашения к кредитному договору «Потребительский кредит», которое является неотъемлемой частью кредитного договора, Заемщик обязан в течение 3-х (трех) месяцев с даты выдачи Кредита предоставить в банк оригиналы документов, подтверждающих исполнение Заемщиком полное досрочное погашение задолженности и досрочное расторжение указанных кредитных договоров, заключенных с другими банками.

В случае неисполнения Заемщиком указанного условия в срок, банк вправе взимать с Заемщика штраф в размере 0,07 % от суммы Кредита за каждый календарный день, начиная со дня неисполнения Заемщиком указанного условия и до дня исполнения. Срок по отлагательному условию истек 16.11.2021 г.

Банк, рассмотрев ваши обращения № 004-128372-12-21 от 13.12.2021 г. и № 004-128140-12-21 от 07.12.2021 г., принял решение о продлении срока действия отлагательного условия о предоставлении документального подтверждения целевого использования кредитных средств по кредитному договору до 24.01.2022 г. (включительно). 

Штрафные санкции, начисленные в связи с нарушением отлагательного условия по кредитному договору, списаны 30.12.2021 г.

Благодарим за обращение!

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Залог авто
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

можно узнать сумму залога на авто?  Читать полностью

Оплатила кредит 6 числа но деньги так и не пришли.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Почему я не могу понять как работает ваш банк. Оплатила Я кредит 6 числа так как дата в договоре с 5-10. На сегодне... Читать полностью

Рефинансирование под семейную ипотеку
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Здравствуйте. Подскажите, будет ли возможность рефинансировать ипотеку под семейную ипотеку для семей с детьми до 1... Читать полностью

05.01.2023 Ипотека
Рефинансирование под семейную ипотеку
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Здравствуйте. Подскажите, будет ли возможность рефинансировать ипотеку под семейную ипотеку для семей с детьми до 1... Читать полностью

04.01.2023 Ипотека
У меня был автокредит в банке плюс и теперь он наверное у вас к вам просто не достучатся никак?!!
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Как с вами связаться чтобы платить дальше свой автокредит, моя почта beluallur***il.comв плюсе был счёт 40817810***... Читать полностью

оценка
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Добрый день! Где можно получить информацию о процедуре аккредитации оценочных компаний в Банке? Читать полностью

28.12.2022 Ипотека
Мне нужен Кредит 10.000.000.000 рублей. Ваши 30%.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Мне нужен Долгосрочный Потребительский кредит = 10.000.000.000 рублей (Десять миллиардов рублей). Каждый месяц я де... Читать полностью

Обмен старых долларов на новые образца 2021-2022 года
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Здравствуйте!У меня вопрос: можно ли у вас или еще где обменять старые доллары на новые образца 2021-2022 года, сум... Читать полностью

Не зачисляется КБ
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Здравствуйте, 13.12.22г пришло сообщение о зачислении кэшбэка по двум имеющимся у меня кредитным картам, а по факту... Читать полностью

Почините свой корявый QR сканер
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Уже долгое время программисты не могут решить проблему в своём мобильном приложении, не оплачивается по QR коду нич... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Мне нужен Кредит 10.000.000.000 рублей. Ваши 30%.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Мне нужен Долгосрочный Потребительский кредит = 10.000.000.000 рублей (Десять миллиардов рублей). Каждый месяц я де... Читать полностью

Кредитные каникулы мобилизованным гражданам
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Предоставляете ли вы кредитные каникулы мобилизованным гражданам?  Читать полностью

Изготовление справки
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Добрый день, в связи с чем связано длительное изготовление справки об отсутствии задолженности по кредиту? Во всех... Читать полностью

Как долго рассматривается кредитная карта
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Здравствуйте оформила кредитную карту отзывов прочитал там все довольно пишут что быстрое обслуживание одобрения не... Читать полностью

Кредит наличными
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Доброго дня хочу получить кредит , что нужно делать? И какие документы нужны? Читать полностью

Кредит
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Оформили кредит в АТБ, при его оформлении, попросили договор для ознакомления, на что был получен ответ, что с кред... Читать полностью

Сколько % дал ваш НПФ за 2021г. И какие прогнозы на будущее
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

 Куда выглдно переводить накопительную часть пенсии 89283576752 Читать полностью

В отделении банка отказывают в регистрации уведомления о частичном досрочном погашении кредита
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Прошу дать пояснения почему в отделении банка отказывают в регистрации уведомления о частичном досрочном погашении... Читать полностью

Досрочное погашение зачисляется через месяц с момента внесения средств
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Добрый день,согласно п.2 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» З... Читать полностью

Досрочное погашение зачисляется через месяц с момента внесения средств
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Прошу дать пояснения почему перерасчет остатка по кредиту осуществляется через месяц после внесения средств. В друг... Читать полностью

Последние вопросы организациям
отзывы оставить в банке

как отправить отзыв о работе в банке Читать полностью

Вклад через Банкиру не закрывается
Банк ДОМ.РФ

Согласно выписке "Регистратора финансовых транзакций" на сегодняшний день вклад не закрыт. Прошу закрыть вклад и... Читать полностью

Заблокировали по 161-фз
ВТБ

Меня заблокировали по 161фз и я написал обращение в ЦБ об исключении, но пришел отказ с рекомендацией обратится в б... Читать полностью

Не верные данные по кредитным картам. Как исправить ошибку?

Не верные данные по кредитным картам. Как исправить ошибку?  Читать полностью

Договор рассрочки и арест по исполнительной надписи
Т-Банк

Не выполнял*В январе с банком был заключен договор о рассрочке на сумму долга с платежом 2900, который исправно вно... Читать полностью

Свой в альфе здравствуйте
Альфа-Банк

Зарегистрировалась в Свой в Альфе Потом решила сменить наставника и расторгла договор Теперь не могу зайти выдает о... Читать полностью

04.04.2025 О банке
Провал новой концепции офисов
Альфа-Банк

Альфа , если вы думали , что сделав из нормального офиса коворкинг , вы будете выглядеть модно , современно и не ка... Читать полностью

Автокредит под залог машины из Китая.
Сбербанк

Здравствуйте. Не принимают по инвойсу машину, но все документы имеются, машина спокойно ставится на учет на меня. В... Читать полностью

04.04.2025 Другое
Задолженность по кредитке после банкротсва Сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте, Я прошла процедуру банкротства, 24.07.2024 года, по определению суда освобождёна от всех исполнений... Читать полностью

Сбербанк списал пособия в долг ипотеки
Сбербанк

Номер обращения 250403-7002-452346 Читать полностью

04.04.2025 Другое