35
Здравствуйте, я являюсь (пока что) клиентом Вашего банка. С самого начала моего обслуживания в банке ВТБ возникало множество проблем. Сначала после получения карты я не могла войти в личный кабинет три недели, так как выскакивала ошибка, требующая вмешательства консультанта. Я ходила ещё несколько недель в офис банка для решения данной проблемы, но разные консультанты проводили множество манипуляций с счетом, точнее двумя, которые по неизвестной причине появились и не могли быть привязаны ко мне одной. С картой нельзя было сделать ничего — даже поставить пин-код, позвонив по номеру 1000. При этом все говорили, что такая проблема у них впервые. Надо отдать должное — консультанты и правда старались помочь, однако всё безуспешно. И так за 1,5 месяца моя проблема не была решена.
Я потратила кучу нервов, времени на ожидание в очереди и решение проблемы, которая по итогу не была решена. Одновременно с картой ВТБ я открыла брокерский счет в ВТБ Инвестиции. Прошла уроки, пополнила счет на 15 000, однако с продажей подаренных акций по выполнению всех необходимых требований вновь возникла ошибка. Я подумала, что это технические работы, поэтому повторяла попытки ещё недели три, однако из раза в раз появлялась ошибка, говорящая о том, что мне необходимо открыть счет в рублях через мобильное приложение ВТБ или на сайте. Всё это происходило одновременно с ситуацией, описанной выше, поэтому я ждала какого-то логического решения проблемы с картой, но его не было.
Я оформила заявку на выпуск ещё одной карты, для надежности карты МИР, чтобы это точно был доступный счет в рублях, а не мультикарта VISA. О чудо! В мобильное приложение я вошла с помощью новой карты, но акции всё так же не могла продать. Так продолжалось ещё неделю (ждала, потому что думала, что данные могли ещё не «подтянуться» в системе), в итоге написала в поддержку ВТБ Инвестиций, где мою проблему пытались решить ещё 1,5 недели, однако сообщили, что ее можно решить, только придя в офис, и уточнили, когда я могу прийти и в какое отделение. Я ответила на данное уточнение, решение проблемы отправили в отделение банка, сегодня я пришла туда, просидела в очереди, и знаете что? Правильно: ошибка! ОШИБКА. А чего я ждала? Видимо, в Вашем банке можно надеяться на чудо, чтобы проблему клиента решили.
Потом я потратила ещё две недели на общение с поддержкой в колл-центре, в сообщениях, по почте, в отделении. И что? НИЧЕГО. Акции сгорели, с обратной связью ко мне обратно сразу не вернулись, как только появилось другое решение. Сегодня я в очередной раз была в отделении банка. Опять провела кучу времени в очереди и у консультанта. Мы закрыли один из задвоившихся счетов (вопрос: а раньше вы не могли это предложить, неужели нужно было ждать несколько месяцев?), опять надо ждать неопределенное время. Акции всё ещё не вернули. Если проблема и в этот раз не будет решена, я буду вынуждена написать досудебную претензию.
Добрый день!
Комментарий по ситуации вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Я перевела зарплату на ВТБ. Обещали за это вознагражение 1500р. Его до сих пор нет. Когда я его получу? Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Шамандаров Арслана... Читать полностью
Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карт... Читать полностью
Здравствуйте .Как посчитать кредит на 5 лет, 25 годовых, 400 тысяч рублей? если можно расчёты покажите . Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью