37
Здравствуйте, я являюсь (пока что) клиентом Вашего банка. С самого начала моего обслуживания в банке ВТБ возникало множество проблем. Сначала после получения карты я не могла войти в личный кабинет три недели, так как выскакивала ошибка, требующая вмешательства консультанта. Я ходила ещё несколько недель в офис банка для решения данной проблемы, но разные консультанты проводили множество манипуляций с счетом, точнее двумя, которые по неизвестной причине появились и не могли быть привязаны ко мне одной. С картой нельзя было сделать ничего — даже поставить пин-код, позвонив по номеру 1000. При этом все говорили, что такая проблема у них впервые. Надо отдать должное — консультанты и правда старались помочь, однако всё безуспешно. И так за 1,5 месяца моя проблема не была решена.
Я потратила кучу нервов, времени на ожидание в очереди и решение проблемы, которая по итогу не была решена. Одновременно с картой ВТБ я открыла брокерский счет в ВТБ Инвестиции. Прошла уроки, пополнила счет на 15 000, однако с продажей подаренных акций по выполнению всех необходимых требований вновь возникла ошибка. Я подумала, что это технические работы, поэтому повторяла попытки ещё недели три, однако из раза в раз появлялась ошибка, говорящая о том, что мне необходимо открыть счет в рублях через мобильное приложение ВТБ или на сайте. Всё это происходило одновременно с ситуацией, описанной выше, поэтому я ждала какого-то логического решения проблемы с картой, но его не было.
Я оформила заявку на выпуск ещё одной карты, для надежности карты МИР, чтобы это точно был доступный счет в рублях, а не мультикарта VISA. О чудо! В мобильное приложение я вошла с помощью новой карты, но акции всё так же не могла продать. Так продолжалось ещё неделю (ждала, потому что думала, что данные могли ещё не «подтянуться» в системе), в итоге написала в поддержку ВТБ Инвестиций, где мою проблему пытались решить ещё 1,5 недели, однако сообщили, что ее можно решить, только придя в офис, и уточнили, когда я могу прийти и в какое отделение. Я ответила на данное уточнение, решение проблемы отправили в отделение банка, сегодня я пришла туда, просидела в очереди, и знаете что? Правильно: ошибка! ОШИБКА. А чего я ждала? Видимо, в Вашем банке можно надеяться на чудо, чтобы проблему клиента решили.
Потом я потратила ещё две недели на общение с поддержкой в колл-центре, в сообщениях, по почте, в отделении. И что? НИЧЕГО. Акции сгорели, с обратной связью ко мне обратно сразу не вернулись, как только появилось другое решение. Сегодня я в очередной раз была в отделении банка. Опять провела кучу времени в очереди и у консультанта. Мы закрыли один из задвоившихся счетов (вопрос: а раньше вы не могли это предложить, неужели нужно было ждать несколько месяцев?), опять надо ждать неопределенное время. Акции всё ещё не вернули. Если проблема и в этот раз не будет решена, я буду вынуждена написать досудебную претензию.
Добрый день!
Комментарий по ситуации вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Мне 16.04.2025 года на портале Госуслуги и на телефон СМС с номера 0919 пришел запрос на подтверждение услуги "Прие... Читать полностью
Добрый день!В марте 2023 года оформлена ипотека на строящуюся по договору долевого участия квартиру в Санкт-Петербу... Читать полностью
Доброго времени суток!Ниже Копирую письмо, что отправлял в эл. адрес Банка ВТБ ПАО. Моё обращение зарегистрировано... Читать полностью
Здравствуйте. 02.04.25г.я отправила приглашение на получение карты ВТБ по акции Близкие. С выплатой 1000 рублей. Бл... Читать полностью
Как узнать за что списали деньги, списали два раза в течении одной минуты Читать полностью
Добрый день! 01.04.2025 г. я открыл накопительный ВТБ-счет в банке ВТБ с приветственной ставкой 23% годовых на мини... Читать полностью
Добрый день Кристина ! Вчера внесла платеж по автокредиту , хотела его отменить т к по умолчанию стоит галка уменьш... Читать полностью
признан банкротом определение есть Читать полностью
Кристина, ознакомьтесь с данным отзывом-претензией https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12254811/К... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Мне заблокировали ДБО и карты по 115 ФЗ. Документы выслала, пока на рассмотрении. Но,изучив по... Читать полностью
Здравствуйте списали деньги 249 рублей [censored] Moscow rus. Код 5815 Читать полностью
А информацию о расторжении кредитных договор и освобождении от них в НБКИ и БКИ передадите? А то в кредитной истори... Читать полностью
Добрый день. Я гражданка Республики Беларусь, жила, живу и прописана здесь же, в РФ бывают редко только в туристиче... Читать полностью
Добрый день!Акции хранятся в Interactive Brokers. Депозитарием является Райффайзенбанк. Мой вопрос изначально был а... Читать полностью
15.04.2025 делал перевод на счет в другой банк. Перевод остановили, позвонил работник службы безопасности. По запро... Читать полностью
не обновляется кредитный рейтинг и мои продукты Читать полностью
Здравствуйте, проходил процедуру банкротства и она завершилась освобождением от долгов. После завершения дело, в ли... Читать полностью
Ну что-то на сговор похоже.Отзыв написал от души, поблагорил -- спасибо.За нервяки обещали 500 баллов на озон... Ну... Читать полностью
где в ЛК посмотреть оставшуюся сумму трат для включения % надбавки по накопительному счёту?то, что сбер втихую поме... Читать полностью