Здравствуйте Екатерина Митякова!
Вы просили ответить… что ж… получите ответ.

Начну ответ (и комментарии к Вашему ответу) с самого, видимо, главного для Вас. Так вот…
Решающей роли, где я обслуживаюсь — не играет.
Т. к. я имел сомнительное удовольствие посещения трех ДО, причем все они расположены в Москве.
И во всех ДО скорость обслуживания клиентов не выдерживает ни какой критики.
1. «Лежащие серваки» я наблюдал, причем не однократно, в 2-х ДО.
Думаю, что скоро подобное увижу и в третьем ДО.
:-(Привет Вашему IT-руководителю. :-(
2. До вложение на вклад в среднем выливаются в 15—20 минут потерянного времени. В Вашей терминологии — «на оформление пакета необходимых документов». Причем на кассу затрачивается от 2-х до 5-ти минут. Все остальное время — «на оформление пакета необходимых документов».
:-(Привет Вашему IT-руководителю. :-(

Информация к размышлению: До вложение на вклад в «РБР» («Русский Банк Развития» — с 2009 года ЗАО «КБ Открытие»)
— «на оформление пакета необходимых документов» — 2 минуты
— касса — 3 минуты
:-):-):-) Респект и уважуха IT-руководителю и IT-отделу «РБР» («КБ Открытие»):-):-):-)

3. МосОблБанк, видимо, кует кадры для всех банков России — т. к.
кадры, работающие с вкладчиками регулярно обновляются.
Может, хватит тренироваться на вкладчиках. Вкладчики не зверушки!
За почти год обслуживания в одном ДО МосОблБанка несколько раз сменился состав операционисток — 3-ри из которых были действительно профессионалами. Мои вопросы не ставили их тупик. Они четко отвечали на мои вопросы. Причем их ответы были абсолютно понятны как мне, так и не слишком подготовленному человеку.

4. Какого ХРЕНА, отменено Соглашение на автоматический перевод процентов на депозит, по дополнительному договору между банком и клиентом. Вы забыли основной принцип — Банк делает, чтобы клиенту было удобно. У Вас с точностью до обратного. Очереди растут — клиент не барин — постоит! Кстати со стульями у Вас действительно напряг — наблюдается от 1-го (в особо плохих случаях) до 4-х. Правда, где 4-ре ситуацию это не спасает, т. к. и количество ожидающих своей очереди больше. :-(

5. Когда, наконец, Ваше руководство, и в частности IT-руководитель (чтоб ему …, чтоб у него …, и еще 1000 и 1 раз без остановки!!!) поймут, что вкладчик при до вложении на вклад или перечислении процентов на счет вклада не должен от руки заполнять «заявление на перевод денежных средств». Я должен на этом документе поставить только свою подпись в виде «закорючки».
Все остальное (ФИО, адрес и реквизиты) уже есть у МосОблБанка в «компьютере».
Какого ХРЕНА я должен каждый раз от руки вписывать:
— Ф. И.О.
— Адрес
— наименование банка (МосОблБанк — если Вы еще не догадались:-))
— списать со счета N (текущий процентный счет № 20 цифр)
— сумму
— зачислить на счет N (счет вклада № 20 цифр)
— сумму
— получатель платежа (мои Ф. И.О.)
— наименование платежа (перечисление процентов на счет N ……)
Так вот. Я по пунктам объясню Вам как это бывает у НОРМАЛЬНЫХ банков.
1) предъявляю операционистке свой паспорт
2) говорю, что хочу перечислить набежавшие проценты на вклад
3) передаю лист бумаги, на котором написано:
— текущий процентный счет № 20 цифр
— счет вклада № 20 цифр
4) у операционистки уже есть шаблон «заявления на перевод денежных средств» в котором она (возможно, поменяет счет вклада № 20 цифр — если, мне вдруг, в этот раз захотелось перевести % на другой мой вклад) сумму и дату. Т. к. все остальное уже заполнено и не требует изменений. Подчеркиваю — ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ УЖЕ ЗАПОЛНЕНО.
Распечатает заполненное «заявление на перевод денежных средств» и передает мне — чтобы я расписался.
5) Распечатывает «мемориальный ордер» где указаны: сумма, перечисленная на счет вклада, число, подпись, отметка банка.
Все.
ФИРШТЕЙН???

6. Завершение процедуры реорганизации и смена наименования Банка
на пользу не пошли — все стало только хуже. (Как пример. Смотри П. 4. — об авто-переводе %).

7. В очередной раз повторяю Вам — отвечать на вопросы надо так, чтобы люди могли четко понять Ваш ответ. Не казенным языком, а нормальным, человеческим. Человеческий ответ на примере вопроса от Пухлякова Валерия Романовича (Пушкино), я приводил. Вы его удалили… Будем надеяться, что Пухляков В. Р. смог его прочитать до удаления. Ибо Ваш вариант ответа не профессионален. Т. к. он требует адаптации (читай перевода — с казенного на русский), т. е. на нормальный русский язык. Язык, доступный для понимания не подготовленным человеком. Надо быть ближе к народу. :-)

9. В Вашем ответе не присутствует дата и время ответа —
поэтому я ссылаюсь на постоянный адрес http://www.banki.ru/services/question…Id=1826966
много ясности не добавило. А дублировать предыдущий ответ Вам не имело смысла. Без перевода с «казуистичеки-казенного» языка на нормальный язык — эту «абракадабру» понять совершенно не возможно.
Т. к. из «абракадабры» не понятно, кто решает, как произвести операцию конвертации (завтра по ЦБ +/- 1% или сегодня по спецкурсу банка) — клиент банка — работник банка. Кто конкретно???
Кстати, до сего дня на странице http://www.mosoblbank.ru/naselenie/vklad/ не выложен действующий в настоящий момент «Приказ об изменении порядка конвертации по мультивалютным вкладам».
Дополнение, цитирую: «Уточняем Вам, что конверсионные операции при переводе вклада в режим мультивалютности осуществляются путем безналичного перечисления денежных средств с Вашего основного счета на вновь открытые в размере не менее 1 у. е. в валюте вновь открытых счетов».
Мной понято — конвертация только с основного счета. Но понимание донесено не Вами, а путем переговоров по телефону с Головным офисом. Т. к. ответа от Вас (на 14:00 26.03.2010) я не дождался.

10. По какому курсу происходить конвертация в субботу и воскресенье?
Ведь ЦБ устанавливает курс в пятницу на понедельник (т.е. пятничный курс ЦБ действует в субботу, воскресенье и понедельник).

11. Давайте дальше «играть в вопрос-ответ». Правила следующие.
В «Дано» указаны исходные условия и котировки валют на 24.03.2010
В ответах расчеты, опираясь на исходные данные.
Вопросы обозначены номерами с 1 по. Ответы должны быть тоже под номерами.

Дано: Вклад «Победитель», 1000 USD, срок вклада 365 дней.
МосОблБанк на 24.03.2010 указаны следующие курсы:
USD = 29,30 покупка 29,90 продажа
EUR = 39,00 покупка 40,10 продажа
от 1000:
USD = 29,35 покупка 29,85 продажа
EUR = 39,10 покупка 40,00 продажа
Конверсионные операции по счетам физ. лиц:
USD = 29,35 покупка 29,85 продажа
EUR = 39,10 покупка 40,00 продажа
Кросс-курс EUR/USD 1,3099 покупка 1,3629 продажа
Курсы ЦБ России:
USDЦБ 24.03.10 29,4707
EURЦБ 24.03.10 39,8238
USDЦБ 25.03.10 29,5764
EURЦБ 25.03.10 39,7152

1) Перевожу 24-03-2010 основной вклад 1000 USD в режим мультивалютности, дополнительный счет в РУБЛЯХ и дополнительный счет в ЕВРО. Т. е. 1 рубль на рублевом счету и 1 Евро на счете в Евро. Пожалуйста, приведите пример расчета. Укажите остаток на долларовом счете по итогам операции.

2) Перевожу 24-03-2010 основной вклад 1000 USD в режим мультивалютности, дополнительный счет в РУБЛЯХ. Т. е. 1 рубль на рублевом счету. Пожалуйста, приведите пример расчета. Укажите остаток на долларовом счете по итогам операции.

3) Перевожу 24-03-2010 основной вклад 1000 USD в режим мультивалютности, дополнительный счет в ЕВРО. Т. е. 1 Евро[/B] на счете в Евро. Пожалуйста, приведите пример расчета. Укажите остаток на долларовом счете по итогам операции.

Дано: Вклад «Победитель», 1000 EUR, срок вклада 365 дней.
МосОблБанк на 24.03.2010 указаны следующие курсы:
USD = 29,30 покупка 29,90 продажа
EUR = 39,00 покупка 40,10 продажа
от 1000:
USD = 29,35 покупка 29,85 продажа
EUR = 39,10 покупка 40,00 продажа
Конверсионные операции по счетам физ. лиц:
USD = 29,35 покупка 29,85 продажа
EUR = 39,10 покупка 40,00 продажа
Кросс-курс EUR/USD 1,3099 покупка 1,3629 продажа
Курсы ЦБ России:
USDЦБ 24.03.10 29,4707
EURЦБ 24.03.10 39,8238
USDЦБ 25.03.10 29,5764
EURЦБ 25.03.10 39,7152

4) Перевожу 24-03-2010 основной вклад 1000 EUR в режим мультивалютности, дополнительный счет в РУБЛЯХ и дополнительный счет в долларах. Т. е. 1 рубль на рублевом счету и 1 Доллар на счете в Долларах. Пожалуйста, приведите пример расчета. Укажите остаток на Евро счете по итогам операции.

5) Перевожу 24-03-2010 основной вклад 1000 EUR в режим мультивалютности, дополнительный счет в РУБЛЯХ. Т. е. 1 рубль на рублевом счету. Пожалуйста, приведите пример расчета. Укажите остаток на Евро счете по итогам операции.

6) Перевожу 24-03-2010 основной вклад 1000 EUR в режим мультивалютности, дополнительный счет в ЕВРО. Т. е. 1 Евро[/B] на счете в Евро. Пожалуйста, приведите пример расчета. Укажите остаток на Евро счете по итогам операции.

11. Можно ли сначала основной вклад USD перевести в режим мультивалютности, конвертировав в рубли (т.е. дополнительный счет в рублях). А через какое-то время рубли конвертировать в Евро (т.е. открыв через какое-то время дополнительный счет в Евро)

12. Наконец. Не понятно, зачем «городить огород», т. е.
мультивалютности добиваются путем безналичного перечисления денежных средств с основного счета на вновь открытые в размере не менее 1 у. е. в валюте вновь открытых счетов.
Вклад же ПОПОЛНЯЕМЫЙ. Следовательно, самое логичное решение — внести на вновь открываемые счета рублевый эквивалент условной единицы валюты наличными рублями через кассу. Т. е. на 24.03.2010 EUR=40,10 USD=29,90. Итого: 70 рублей в кассу. :-) Просто и красиво:-)
Но логика не конек МосОблБанка. :-(НИИИЗЯ!!!
Зато ЗЯ следующее. Пересчитывать 24.03.2010 USD с основного вклада в 1RUR и 1EUR. А потом 01.04.2010 считать % на сумму основного вклада в USD уже надо будет не ПРОСТО (исходя из 31 дня), а СЛОЖНО (ведь 1000USD лежала на вкладе 24 дня + «меньше 1000USD» лежало на вкладе 7 дней).
Нагрузка на операционисток возрастает. А кого это волнует? Уж точно не руководство — ему на это на…