49
Добрый вечер! Прошу разобраться в ситуации, и войти в положение клиента. У меня действующий кредит в Росбанке. 14.12 пришла смс уведомление об окончании страхового продукта к кредиту. И из-за этого будет повышена ставка. 15.12 обратился в банк и предоставил необходимые документы. Срок страхования закончился в ноябре, а уведомление пришло спустя полтора месяца. И после предоставленных документов, сегодня обнаружил, что ставка в приложении уже поднялась. 2 дня обращаюсь в отделение, банка, горячую линию и чат в приложении. На что ни кто не может дать вразумительный ответ и решить сложившуюся проблему. В чате предложили ждать 10 дней ( средний срок рассмотрения заявления) Списание платежа через 9 дней. Мне что теперь платить по повышенной ставке. Город Саратов. тел. 89873831054
АВТОР
Nickolaigoriunov
г Саратов
avatar
Наталья Бедретдинова
руководитель центра по работе с клиентскими обращениями, департамент взаимодействия с клиентами ПАО «Росбанк»
Уважаемый nickolaigoriunov, добрый день!
Позвольте предоставить комментарии по сложившейся ситуации. Обязанность заключения договора страхования предусмотрена в индивидуальных условиях договора потребительского кредита, в случае ее неисполнения клиентом свыше 30 календарных дней, банк вправе увеличить процентную ставку до уровня, указанного в индивидуальных условиях договора. Поскольку страховой полис не был предоставлен в установленный договором срок банк правомерно инициировал повышение процентной ставки по кредиту. Позвольте вас заверить, что при любой возможности мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и решать их вопросы в индивидуальном порядке. Однако, в своих действиях и решениях банк вынужден руководствоваться условиями, подписанных сторонами документов, определяющих права и обязанности сторон.
23.12.2021 18:48
Комментарии
1
avatar
nickolaigoriunov
23.12.2021 19:36
Банк предупреждает о повышении ставки по факту! 14 пришло сообщение о том что договор истек, банк специально не предупреждает за несколько дней что страховка заканчивается? После получения смс, на следующий день договор страхования был предоставлен. Но вместо того чтоб оставить условия прежними, ставку повысили, в отделении приняли заявление и предупредили, что срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней. С 15 числа ни ответа по заявлению, ни понижения ставки так и не произошло. Ни в отделении, ни на горячей линии, ни в чате приложения мне не могут дать ответ. Сколько мне ещё ждать, когда банк рассмотрит мое заявление? Каждый день теперь мне начисляются %. Банк специально тянет время?
Добрый день! В чем сложность решить вопрос? Даже опускаю момент, предварительного оповещения клиента о необходимости предоставить документы заранее. Но документы предоставлены. В договоре не указано, что банк будет принимать документы пол месяца!!! Кто-то может уже взять этот момент на контроль?
Здравствуйте!
Вы обратились в ветку Газпромбанка.
К сожалению, у меня нет информации по вопросам обслуживания в другом банке.
Чтобы решить ваш вопрос, просьба обратиться к представителю Росбанка.
С уважением,
Эксперт
Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Добрый день,Екатерина! Задавала вопрос Вам, с меня запросили полную информацию, отправила все на электронную почту... Читать полностью
У меня два кредита взятых в ОТР банке,выплачиваю аккуратно. Могу ли я взять кредит 400 000рублей. Спасибо. Читать полностью
Добрый вечер!Хочу узнать может ли пенсионер взять кредит не работуйщий пенсия 24000 или обезательно нужин стаж? Читать полностью
Здравствуйте! Чуть больше месяца назад взял потребительский кредит в Сбербанке, вынужден был взять ещё один кредит... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Ирина. У моей мамы кредитный договор с вашим банком. 19 ноября 2014 года она произвела опла... Читать полностью
Здравствуйте, Андрей! А, интересно, куда подевался мой вопрос И почему на него нет ответа. Читать полностью
Здравствуйте.Хочу узнать у вас,могу ли я сделать рефинансирование моих кредитов в вашем банке?Очень накладно мне ра... Читать полностью
Здравствуйте!проблемы с вашим банком!У меня была кредитная карта «резерв»! в связи с жизненными обстоят... Читать полностью
что такое телекод и где его искать в кредитном договоре Читать полностью
в чем причина отказа? Читать полностью
Я Вам уже отправлял. Ответа так и не было. Как всегда в Альфа Банке Читать полностью
необходимо было вывести средства с озон банка. единственная возможность была только на счет тмобаил вывести средств... Читать полностью
По карте тинькофф блек в январе 2025 г. было двойное списание комиссии за обслуживание карты , т.е. 21 и 23 числ... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почему не зачтен мой отзыв от 16.01 по обслуживанию в Камкомбанке, отзыв подро... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня мошенники взломали мой ЛК на сайте ГОСУСЛУГИ. И заказали в разных банках через Банки.ру кред... Читать полностью
списание денежных средств с дебетовой карты и оформление догвора на кредит без моего участия Читать полностью
Как отменить заявку на ипотеку ? Читать полностью
списание денежных средств и предоставление кредита мошенникам Читать полностью
? Почему курьер, 24.12.2024. не обговорив со со мной, вопрос, и во сколько и как мне было бы удобнее передать зарп... Читать полностью
Не могу получить необходимую выписку по Росбанку, сделала запрос несколько раз. 4 раза сроки переносили, сейчас про... Читать полностью