Добрый день Павел!
Помогите пожалуйста разобраться с моим вопросом. В декабре 2009 года, совершила очередную попытку связаться с представителями Вашего банка (через Ваш сайт — запрос № 159749), после чего со мной связались два раза, уточнили все что можно и снова тишина. Привожу Вам текст моего письма Вашему банку со своей историей. Спасибо за внимание.

Банку «Ренессанс-Кредит» от Герасимовой И. С.

Здравствуйте! Уже не знаю к кому мне обращаться. Скоро уже год, как я периодически хожу в Ваши филиалы (была даже в старом офисе на м. Сухаревская), последние разы посещала офис на м. Проспект Мира. Нигде мне не могут помочь!

Рассказываю по порядку.
В сентябре 2008 года, при покупке моб.телефона в магазине «Цифроград», оформила (черт меня дернул, первый и последний!!!) кредит в Вашем банке на сумму 5.286 руб. 53 коп. на срок 6 мес.
В этом же месяце я осталась без работы, т. к. деньги у меня были то в октябре месяце я произвела оплату через почтовое отделение по выданному мне в магазине бланку оплатив сразу за два месяца и отправив на Ваш счет 2.200 руб. в надежде до наступления 2009 года полностью рассчитаться с Вашим банком. После начались непонятки. Сначала деньги вернулись и мне пришло уведомление, чтоб я получила их назад, когда пришла на почту выяснилось что всё-таки деньги Вам дослали (все бумажки у меня на руках), но мне это показалось странным и я обратилась в магазин где была произведена покупка. Там мне сказали что постараются всё выяснить, сняли копии документов, проверили мои телефоны и сказали что отправят запрос в банк и со мной свяжутся. После тишина. Сама в банк я дозвониться ни разу не смогла! В феврале 2009, когда подходил срок погашения кредита, я не стала звонить, а сразу поехала в Ваш филиал на Сухаревской (тогда он там ещё был). Там, объяснив всё менеджеру, я была любезно посажена на телефон где меня связывали то с одним, то с другим оператором. в течении часа я рассказывала свою историю где-то пяти операторам-менеджерам, которые меня любезно выслушав, спокойно отфутболивали к другим из других отделов. Последний с кем я разговаривала был молодой человек по имени Архипов Илья, который выслушав и уточнив все мои данные (номер договора, счета, даты и т. д.) выяснил, что при оформлении кредита был некорректно оформлен договор кредита, что деньги мои пришли но куда-то не туда. На мой вопрос и что мне делать дальше? как погасить долг, ответ был такой. «Вы только больше нигде ничего не оплачивайте, а то средства опять уйдут не туда, мы всё выясним и с Вами обязательно свяжется сотрудник банка!». По моей просьбе он сверил мои телефонные номера и на этом разговор был окончен. Девушка сотрудник офиса, сняла у меня копию паспорта (как я понимаю, в подтверждение того, что я к Вам обращалась) и я спокойная ушла.

Прошло время, никаких движений со стороны банка для решения этого вопроса не было. Итак, осенью, а точнее в октябре, я выяснила, что того офиса куда я обращалась уже и в помине нет, ладно….поехала на м. Проспект Мира. Там администратор, опять же любезно выслушав, сказала: «А Вы претензию писали?» я сказала, что вообще первый раз об этом слышу!!! (Прошу обратить внимание, что никто из сотрудников банка а я общалась со многими в старом офисе), НИКТО мне не сказал, что есть форма для претензий, чтоб разбирались на счет кредита. Хорошо, говорю…давайте заполню, заполнила, девушка сняла копию паспорта и сказала, ждите! С Вами свяжутся в течении 10 дней. И надо же! Мне действительно на следующей неделе где-то 20 октября позвонила на мобильный некая Наталья (из группы разбора претензий, как я понимаю), выслушав мою историю, подтвердив что да…непонятки, попросила снова приехать в банк и привезти платежку, пообещав что в ближайшее время со всем этим разберутся и всё будет хорошо. На след. день я подъехала в офис и всё привезла. Уже другая девушка у меня снова отксерила все документы.
Короче. ПРОШЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА!!!!!!
А от сотрудников банка снова ни привета, ни ответа! Складывается впечатление, что банк специально затягивает процедуру разбирательства! Может Вы надеетесь таким образом у меня потом кучу денег за невовремя выплаченный кредит содрать???


Спасибо, если у Вас хватило терпения дочитать всё до конца и Вы сможете мне помочь. На всякий случай, пишу Вам номер моего договора 610 148 468 80
С Уважением Герасимов Ирина Сергеевна.