3097
Добрый день,
Являюсь клиентом банка ВТБ,
Сейчас проживаю в Колумбии (Южная Америка), 27 или 28 декабря у меня заблокировали доступ в личный кабинет, после того как я установил приложение на другой телефон и попытался сделать перевод, при чем на этом телефоне я уже ранее пользовался ВТБ онлайн. Несколько раз звонил консультантам, но помочь с разблокировкой мне никто не может, просят прийти в офис банка, даже персональный менеджер ничего не может сделать. Но ближайшая поездка в Россию у меня планируется не раньше чем через пол года.
Подскажите как мне можно восстановить доступ удаленно
Добрый день!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ-Онлайн, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т. к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Хотим дополнительно отметить, что отношения между вами и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц.
Относительно вводимых Банком ограничений поясним, что Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ-Онлайн от имени клиента. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности.
В связи с тем, что вами не были выполнены установленные Банком критерии для дистанционной разблокировки системы, вам было корректно рекомендовано обратиться в офис Банка для осуществления процедуры снятия ограничений в системе ВТБ-Онлайн.
Если возможность обратиться в отделение Банка отсутствует, то разблокировка доступа возможна на основании доверенности. Доверенность должна быть нотариальной/ приравненной к нотариальной. Реализация полномочий доверенным лицом по доверенности, удостоверенной вне Банка, осуществляется только после проверки такой доверенности. Срок проверки доверенностей, оформленных в другом регионе (в том числе за границей), — до 30 календарных дней.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Здравствуйте, старый полис уже закончил совё действие, а новый полис так и не проверилит, осталдось 7 дней до оконс... Читать полностью
Подскажите пожалуйста - в результате рассмотрения причитающаюся мне долю наследства перечислили на мой валютный м... Читать полностью
Добрый день. 16.08.2024 г мной был отставлен комментарий на ваш ответ по обращени. CR-13695433. в сообщении от Банк... Читать полностью
Почему до сих пор не начислено вознаграждение? Читать полностью
Добрый день. Подала документы на открытие р/с в банке на ИП. Но нет никакой реакции, хотя в рекламе и на горячей ли... Читать полностью
На какой пункт правил Вы ссылаетесь? Читать полностью
Добрый день! Ответ получил. В нем снова информация о правильности начисления процентов и о том, что я сам должен сл... Читать полностью
Баннер в приложении есть. Вот только оформление по ссылке из него привело к тому, что я теперь не участвую в акции.... Читать полностью
Здравствуйте. По обращению CR-13723029 нет ответа уже практически месяц. Читать полностью
Какое-то совершенно неэффективное занятие - задавать здесь вопросы. Уже больше недели не могу получить вразумительн... Читать полностью
16/09/2024 начиная с 19:40 я получила смс и e-mail от разных кредитных организаций (Почта Банк, ВТБ) об одобрении в... Читать полностью
ВТБ нарушает мои права как клиента ПАО ФК Открытие, не просто навязывая мне перевод моих денежных средств в ВТБ, но... Читать полностью
Могу ли я получить выписку о своих платежах за 2024 г.? Читать полностью
Заказать зарплатную карту Читать полностью
Руководитель менеджера тоже в непрофессионально вела диалог с клиентом. Директор отделения в это время проходила ми... Читать полностью
Куриленко Татьяна Алексеевна. Получаю пенсию на карту вашего банка. Звонки отмошенников стали поступать с 10.09 ( и... Читать полностью
Добрый день точка не нашёл, где оставить отзыв о работе специалиста колл-центра. Оставляю здесь. Хочу выразить благ... Читать полностью
Бояршинов ДО 27.06.2024 года купил с торгов квартиру: МО г.Одинцово Сколковская 5Б кв 158. В июне он ее оплатил!! В... Читать полностью
При попытке войти в ЛК постоянно появляется надпись "Вход временно недоступен. Попробуйте войти позднее". Уже 3 сут... Читать полностью
Скажите, пожалуйста. Сколько? Ещё. Заказ дебетовой карты. ВТБ. Будет невозможен. По адресу. Город Геленджик, улица... Читать полностью
Когда мне дадут ответ не мой отзыв от 14.09 Читать полностью
Здравствуйте!Появилось только окно обмена "Аэрофлот". А где РЖД? Читать полностью
Добрый день! Ситуация следующая. Мной был оформлен «кредит под залог ТС» в ПАО «СОВКОМБАНК» №7407697363 от 15.02.20... Читать полностью
куда писать официальное обращения В Ваш чудесный банк ? Читать полностью
На 17.09.2024 моя проблема так и не решена, никто не предоставил даже примерных сроков решения проблемы. И это Сбер... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня у меня сняли деньги и логотип Вашего сайта. Я хочу вернуть деньги. За что сняли деньги? Читать полностью
Добрый день!!! Самый ужасный банк с некомпитентнами сотрудниками!! Которые никогда не смогут решить вашу проблему!Н... Читать полностью
Закончил вклад куда перевели денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, был совершен перевод по системе быстрых платежей с счета другого банка. На стороне банка отправителя... Читать полностью