Здравствуйте, Уважаемые сотрудники Альфа-банка!
Хотелось бы поведать Вам занимательную историю о закрытии счетов в ДО «Кузьминки» Вашего банка(г.Москва).
История моего сотрудничества с Альфа-банком берет своё начало 26 августа 2009 г.,когда мне были открыты счета с последующим срочным выпуском карты (Дебетовая карта Visa Classic). Была несказанно рада, получив карту менее чем через 3 дня, все документы оформили очень быстро, без каких-либо проволочек, МОЛОДЦЫ!
В январе 2010 года карта была утрачена,по телефону заблокировала её и запланировала поездку в банк для закрытия счетов. 3 марта обратилась в ДО «Кузьминки» с просьбой о закрытии счетов. Специалист Альфа-банка, проверив информацию по счетам (к карте было открыто 2 счета: рубли и доллары)предложила погасить задолженность в размере 197 рублей, образовавшуюся в результате списания комиссии за обслуживание счета,я внесла на счет 200 рублей, после чего сотрудник банка объявила, что мои счета могут быть закрыты почему-то только на следующий день, причем с обязательным моим присутствием.На просьбу принять заявление на закрытие в день обращения, я получила отказ. Приехав на следующий день (4 марта 2010 г.) в ДО «Кузьминки», и снова, отстояв в очереди 40 минут, о чудо, я попала к тому же Специалисту, девушка даже узнала меня! Приятно… Написав заявление на закрытие счетов, получив документы о том, что счета подготовлены к закрытию и устную информацию о том, что мои счета будут закрыты через 40 дней (опять же почему-то не в день написания заявления), и заверения, что комиссия больше списываться не будет, я со спокойной совестью отправилась домой.
И каково же было моё удивление, когда вчера (4 апреля) мне позвонили из Вашего банка и зачитали решение по претензии, которую я написала в Альфа-банк! Подумав, что это какая-то ошибка, я объяснила звонившему сотруднику, что мои счета в Альфа-банке закрыты, и никаких претензий к банку у меня нет. Но звонок оставил тревожное ощущение, и вечером я позвонила в call-центр, и узнала о том, что действительно 26 марта 2010 г. в ДО «Кузьминки» от моего имени была написана претензия о правомерности блокирования средств в размере 540 рублей на моем счете и решение о том,что это правомерно и я должна внести 540 рублей на свой счет. А теперь о главном 26 марта 2010 года Я НЕ ПИСАЛА никакой претензии и более того, 26 марта 2010 г. меня не было на территории государства Российского! А теперь вопрос: Кто из сотрудников банка имеет право писать от имени клиента какие-либо заявления? Вы считаете это правомерно?
Следуя рекомендации специалиста call-центра, сегодня (5 апреля), я обратилась в уже «родной» ДО «Кузьминки» и попросила специалиста предоставить мне копию «моей» претензии, на что получила отказ с объяснением, что претензии в отделении не хранятся. Попросила пригласить Управляющего ДО, пришел молодой человек, представившийся Андреем, хотя сейчас на Вашем сайте обнаружила, что Управляющую ДО «Кузьминки» оказывается зовут Мария, и снова не стыковка,ну да ладно. Я изложила Андрею всю ситуацию в подробностях с указанием всех дат моих визитов в банк, предоставлением всех имеющихся у меня «на руках» документов и описанием информации, полученной в Call-центре. Молодой человек был удивлен услышанным, пытался сослаться на какие-то технические ошибки, и скрылся вместе со своим коллегой за дверью кабинета,видимо совещание… Спустя некоторое время явился только специалист, Управляющий остался где-то за таинственной серой дверью. От специалиста я узнала о том, что на карте была заблокирована сумма в размере 540 рублей, комиссия за срочный выпуск карты, которая почему-то не списалась при выпуске(в августе), «техническая ошибка» аргументировал специалист. И счет мой не закрыт, более того с него 27.03.2010 г. ещё 129 рублей комиссию списали, а заявление на закрытие счета, которое 4 марта я подписала, оказывается, с открытой датой. А я, по доброте душевной, доверилась Банку и не проверила в момент подписания наличие даты, да, честно говоря,и в голову не могло прийти, что могут быть какие-то проблемы. Также Специалист и Управляющий ДО, в момент своего кратковременного участия в беседе, рассказали мне о том, что претензии в Вашем банке составляются «со слов клиента» и подписью клиента не заверяются.Показалось странным… В Результате удалось выяснить, что претензия от моего имени была составлена Сотрудником банка, и что она как лучше хотела!!! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ В ОДНОМ ИЗ КРУПНЕЙШИХ БАНКОВ СТРАНЫ??? А что дальше? Сотрудники банка кредит на моё имя оформят или с «моих слов» депозит снимут? И ещё немало важно: ЗАЧЕМ? Я всё понимаю, человеческий фактор, от ошибок никто не застрахован, но почему, когда сотрудник обнаружил, что средств на счете недостаточно, он ПРОСТО не позвонил и не попросил внести недостающую сумму на счет? В результате всех переговоров, единственное, что мне предложили, внести 540 рублей (заблокированную сумму, комиссию, которую по причине какого-то технического сбоя не списали в августе 2009, и которую, по причине ещё одного технического сбоя, не увидела специалист, когда я 3 марта пришла закрывать счета)и 126 рублей, которые я «задолжала» за комиссию, списанную 27 марта. 666 рублей… И, естественно, приехать завтра, потому что в день внесения средств, счет закрыть невозможно…
Объясните, как такие факты имеют место быть в Альфа-Банке, повторюсь, одном из КРУПНЕЙШИХ БАНКОВ СТРАНЫ??? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ СОТРУДНИКИ СОСТАВЛЯЮТ ДОКУМЕНТЫ ОТ ИМЕНИ КЛИЕНТА?