❓ Почему так долго обрабатывается сообщение?

Список вопросов

Ответ дан

Почему так долго обрабатывается сообщение?

Переводы и платежи

12.03.2022 10:08

107

Сбербанк

Автор

khakimov-r

Саратовская область

Здравствуйте.

В феврале (21.02.2022) я обращался к вам со следующей ситуацией:

"04.02.2022 я с помощью вашего банка произвёл онлайн-оплату товара. Товар был куплен в сети комиссионных магазинов "25 копеек".

11.02.2022 по технической причине произошло автоматическое задвоение покупки. С моей карты была второй раз списана точно такая сумма, как и в первый раз.

12.02.2022 я обратился в банк и было создано обращение, в котором банк обязался решить мою проблему до 21.02.2022 года.

Каково же было моё удивление, когда сегодня (21.02.2022) пришло смс от вашего банка о том, что требуется дополнительное время для решения моего вопроса!!!

Я не понимаю одного: после того, как произошла данная ошибка (по вине банка!), я обратился в магазин "25 копеек". Главный менеджер магазина подтвердил задвоение оплаты, сказал, что магазин готов хоть сейчас вернуть мне деньги. Единственное, что нужно, это обращение банка в магазин!!!

Почему до сих пор не сделано данное обращение? Это ведь так просто! Почему банку требуется больше двадцати дней, чтобы решить такую простую проблему?

Я обратился через сервис "Банки.ру", т.к. у меня возникает мнение, что моей проблемой вообще никак не озабочен банк. Мне кажется, что данную проблему банк должен был решить в кратчайшие сроки, так как она произошла по вине банка.

Спасибо."

После этого, вы дали мне ответ, что если до 18.03.2022 года банк магазина не перечислит мне деньги, то они будут перечислены мне принудительно.

Однако, сегодня мне пришло сообщение от вашего банка, что решение моего вопроса переносится на 27.03.2022.

С чем это связано?

Когда я получу свои деньги?

Спасибо.

Здравствуйте!

Не переживайте, срок решения был продлен автоматически. Как только мне что-то станет известно по вашему обращению, я напишу. Прошу ожидать.