54
Сейчас не самое простое время, но ВТБ как банк, так и брокер показал себя хуже многих.
1. Не работает приложение, версия в браузере работает с перебоями, особенно брокерская.
2. Техподдержка вводит в заблуждение (так мне оператор сообщил, что снимать можно прямо в кассе до 20 тысяч долларов, по итогу в отделении сказали, что любую сумму надо сначала заказывать по телефону, из-за этого сорвалась другая моя сделка), до техподдержки еще дозвониться надо.
3. В отделе привилегии очереди похлеще обычного отдела, в обычном отделе хотя бы очередь электронная, а в привилегии - нужно сидеть в живой, менеджеры работают ну ооооочень медленно, за час принимают одного человека, и чаще всего это просто открытие вклада. Все сидят и слушают с каким вопросом ты пришел, какую сумму снимаешь, никакой приватности.
4. Бумаги на брокерском заморожены, информации никакой не дают, выписку из депо жду с 9.03, банковский работник на вопрос о сроках отвечает на все вопросы - не знаю.
5. Последней каплей стало, что я ждала обратного звонка от личного менеджера 4(!) дня, после звонка в техподдержку мне сказали, что не могут сказать, как зовут моего менеджера, они не могут сообщать такую информацию, только после нескольких просьб мне наконец перезвонил менеджер.
Напоминаю, это все обслуживание по опции привилегии. Офис в Москве на Бахрушина.
КРАЙНЕ не советую этот банк и брокера.
Добрый день!
Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно, однако мы считаем важным обратить внимание, что Банк продолжает обслуживать клиентов в штатном режиме и делает всё необходимое, чтобы пройти этот нестабильный период спокойно. У Банка ВТБ есть все необходимые ресурсы для поддержания финансовой стабильности. Интересы клиентов остаются приоритетными для ВТБ.
1. Для доступа к управлению своим портфелем Вы можете использовать личный кабинет на сайте брокера ВТБ. Войти в личный кабинет можно и с компьютера, и со смартфона. Когда наше приложение снова станет доступно для скачивания в AppStore, информация будет размещена на сайте ВТБ.
Если у вас Android, Вы можете установить ВТБ Мои Инвестиции на смартфон. Для установки приложения ВТБ Мои Инвестиции выполните 3 шага:
1) Скачайте на телефон файл по ссылке
2) Найдите скачанный файл на вашем телефоне одним из способов:
- В строке поиска введите название vtbmi.apk.
- Зайдите в мои файлы/загрузки-чаще всего скачанные файлы сохраняются сюда
3) Нажмите «Установить.
Что касается ВТБ Онлайн, то команда ВТБ работает над устранением сложностей со входом в приложение на iOS. К сожалению, точные сроки завершения работ пока неизвестны, но наши специалисты прилагают все усилия для скорейшего разрешения ситуации. Мы рекомендуем воспользоваться интернет-банком ВТБ Онлайн: его можно использовать и с мобильного браузера.
Если у вас Android, то обновите приложение. Если проблема сохранится, рекомендуем для доступа в ВТБ Онлайн использовать интернет-версию. Вы можете зайти в нее на сайте Банка или по ссылке. На этой же странице размещена ссылка на скачивание новой версии приложения для Android и инструкция по его установке.
Отметим, что со стороны Банка ограничений на вход в личный кабинет брокера и ВТБ Онлайн через сайт нет. Попробуйте очистить временные файлы интернета, файлы cookie и повторите попытку входа. При возникновении трудностей с загрузкой сайта Вам необходимо обращаться к поставщику услуг интернета.
2. Банк России с 9 марта по 9 сентября 2022 ввел временный порядок операций с наличной валютой. В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи.
Клиент может снять до 10 тыс. долларов США в наличной валюте, а остальные средства - в рублях по рыночному курсу на день выдачи. Сделать предварительный заказ для получения наличных в долларах США можно в контактном центре по телефону 1000 (с мобильного) или 8-800-100-24-24. Заказывать необходимо любую сумму, если снятие планируется в валюте - долларах США. Подробная информация опубликована на сайте ВТБ и Банка России.
3. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг.
4. В связи с введением санкций банк ВТБ временно не предоставляет возможность покупать и продавать иностранные ценные бумаги. При этом иностранные ценные бумаги, приобретенные клиентами ВТБ на российских биржах, находятся в сохранности в российской юрисдикции. Санкции значительно усложнили работу инфраструктуры всего финансового рынка, и банк ВТБ разрабатывает комплексное решение, которое исключит риски для клиентов и вернет доступ к активам как можно быстрее. Актуальную информацию о брокерском обслуживании публикуем на сайте ВТБ Брокер.
Что касается подготовки выписки, то в связи в существенной нагрузкой возможно увеличение времени, которое потребуется на подоготовку документа, однако в любом случае все ранее оставленные запросы в обязательном порядке будут обработаны.
5. Сотрудники контактного центра действительно не могут сообщать персональные данные других сотрудников Банка. Мы в обязательном порядке направим в обслуживающее подразделение изложенную Вами информацию с целью принятия соответствующих мер.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день! являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом, ко... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью
Очень странно слышать такой ответ без решения на вопрос, который касается вашей репутации и репутации продвигаемого... Читать полностью
Добрый день. Через год после заключения договора на ипотеку оплатила новые страховки, но проценты всё равно повысил... Читать полностью
Здравствуйте! У меня уже крик души,честно, это вообще ни в какие ворота!!! Я в банке с 2018 года работала, хорошо и... Читать полностью
Здравствуйте, хотел положить на счёт денежную сумму, но банкомат "зажевал", уже написал обращение в банк, они отпис... Читать полностью
Прошу провести разъяснительную работу с менеджером банка, она не должна угрожать клиенту, пусть и в приватных сообщ... Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Отвратительное обслуживание! Заблокировали все карты из за подозрительно перевода в 50000. Перезвонила служба безоп... Читать полностью