❓ Низкий уровень обслуживания в ВТБ привилегии

Список вопросов

Ответ дан

Низкий уровень обслуживания в ВТБ привилегии

Качество обслуживания

17.03.2022 11:33

ВТБ

Автор

Regina11

г Москва

Сейчас не самое простое время, но ВТБ как банк, так и брокер показал себя хуже многих.

1. Не работает приложение, версия в браузере работает с перебоями, особенно брокерская.

2. Техподдержка вводит в заблуждение (так мне оператор сообщил, что снимать можно прямо в кассе до 20 тысяч долларов, по итогу в отделении сказали, что любую сумму надо сначала заказывать по телефону, из-за этого сорвалась другая моя сделка), до техподдержки еще дозвониться надо.

3. В отделе привилегии очереди похлеще обычного отдела, в обычном отделе хотя бы очередь электронная, а в привилегии - нужно сидеть в живой, менеджеры работают ну ооооочень медленно, за час принимают одного человека, и чаще всего это просто открытие вклада. Все сидят и слушают с каким вопросом ты пришел, какую сумму снимаешь, никакой приватности.

4. Бумаги на брокерском заморожены, информации никакой не дают, выписку из депо жду с 9.03, банковский работник на вопрос о сроках отвечает на все вопросы - не знаю.

5. Последней каплей стало, что я ждала обратного звонка от личного менеджера 4(!) дня, после звонка в техподдержку мне сказали, что не могут сказать, как зовут моего менеджера, они не могут сообщать такую информацию, только после нескольких просьб мне наконец перезвонил менеджер.

Напоминаю, это все обслуживание по опции привилегии. Офис в Москве на Бахрушина.

КРАЙНЕ не советую этот банк и брокера.

Добрый день!

Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно, однако мы считаем важным обратить внимание, что Банк продолжает обслуживать клиентов в штатном режиме и делает всё необходимое, чтобы пройти этот нестабильный период спокойно. У Банка ВТБ есть все необходимые ресурсы для поддержания финансовой стабильности. Интересы клиентов остаются приоритетными для ВТБ.

1. Для доступа к управлению своим портфелем Вы можете использовать личный кабинет на сайте брокера ВТБ. Войти в личный кабинет можно и с компьютера, и со смартфона. Когда наше приложение снова станет доступно для скачивания в AppStore, информация будет размещена на сайте ВТБ.

Если у вас Android, Вы можете установить ВТБ Мои Инвестиции на смартфон. Для установки приложения ВТБ Мои Инвестиции выполните 3 шага:

1) Скачайте на телефон файл по ссылке

2) Найдите скачанный файл на вашем телефоне одним из способов:

- В строке поиска введите название vtbmi.apk.

- Зайдите в мои файлы/загрузки-чаще всего скачанные файлы сохраняются сюда

3) Нажмите «Установить.

Что касается ВТБ Онлайн, то команда ВТБ работает над устранением сложностей со входом в приложение на iOS. К сожалению, точные сроки завершения работ пока неизвестны, но наши специалисты прилагают все усилия для скорейшего разрешения ситуации. Мы рекомендуем воспользоваться интернет-банком ВТБ Онлайн: его можно использовать и с мобильного браузера.

Если у вас Android, то обновите приложение. Если проблема сохранится, рекомендуем для доступа в ВТБ Онлайн использовать интернет-версию. Вы можете зайти в нее на сайте Банка или по ссылке. На этой же странице размещена ссылка на скачивание новой версии приложения для Android и инструкция по его установке.
Отметим, что со стороны Банка ограничений на вход в личный кабинет брокера и ВТБ Онлайн через сайт нет. Попробуйте очистить временные файлы интернета, файлы cookie и повторите попытку входа. При возникновении трудностей с загрузкой сайта Вам необходимо обращаться к поставщику услуг интернета.

2. Банк России с 9 марта по 9 сентября 2022 ввел временный порядок операций с наличной валютой. В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи.

Клиент может снять до 10 тыс. долларов США в наличной валюте, а остальные средства - в рублях по рыночному курсу на день выдачи. Сделать предварительный заказ для получения наличных в долларах США можно в контактном центре по телефону 1000 (с мобильного) или 8-800-100-24-24. Заказывать необходимо любую сумму, если снятие планируется в валюте - долларах США. Подробная информация опубликована на сайте ВТБ и Банка России.

3. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг.

4. В связи с введением санкций банк ВТБ временно не предоставляет возможность покупать и продавать иностранные ценные бумаги. При этом иностранные ценные бумаги, приобретенные клиентами ВТБ на российских биржах, находятся в сохранности в российской юрисдикции. Санкции значительно усложнили работу инфраструктуры всего финансового рынка, и банк ВТБ разрабатывает комплексное решение, которое исключит риски для клиентов и вернет доступ к активам как можно быстрее. Актуальную информацию о брокерском обслуживании публикуем на сайте ВТБ Брокер.

Что касается подготовки выписки, то в связи в существенной нагрузкой возможно увеличение времени, которое потребуется на подоготовку документа, однако в любом случае все ранее оставленные запросы в обязательном порядке будут обработаны.

5. Сотрудники контактного центра действительно не могут сообщать персональные данные других сотрудников Банка. Мы в обязательном порядке направим в обслуживающее подразделение изложенную Вами информацию с целью принятия соответствующих мер.

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ