41
Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командировку в г. Нижний Новгород (постоянно проживаю в ДФО-Камчатский край), по карте стали происходить самопроизвольные списания в иностранной валюте номиналом около 1 доллара или 100 йен, без предшествующего подтверждения операции по смс или иным способом. По данному поводу обратился в поддержку через приложение, даны рекомендации по блокировке и перевыпуску карты, ничего более, проблемы не видели, решать ее иным способом отказались. Блокировку карты не производил, так как она была единственная в пользовании. 12.02.2022 (суббота) по данной карте *8139 (master card) произошли два последовательных списания в иностранной валюте (японская йена ¥), опять же без предшествующего смс подтверждения или уведомления (просто пришло push сообщение) на сумму 456,95 ¥ (5802, 84 рубля) и на сумму 182,78 ¥ (2320, 82 рубля). После совершения данных мошеннических операций без моего подтверждения в экстренном порядке заблокировал карту, счёт и онлайн приложение. Обратился в отделение банка в г. Нижний Новгород по улице Максима Горького дом 70 в первый рабочий день 14.02.2022 для получения комментарий и поиска решения, сотрудники банка рекомендовали написать обращение и зарегистрировали его под номером 127968 от 14.02.2022, срок рассмотрения был до 01.03.2022. Никаких действий предпринято не было, лишь 02.03.2022 в онлайн приложении пришло уведомление, что для рассмотрения данного обращения необходимо больше времени. Самостоятельно через онлайн приложение банка в поле двух вышеописанных мошеннических операций нашел иконки: оспорить операции, в итоге действий было сформировано 2 новых обращения под номерами 140400 и 140398 от 09.03.2022, срок рассмотрения до 24.03.2022. В дальнейшем, 15.03.2022 пришло два уведомления о том, что по двум вышеописанным обращениям принято положительное решение и денежные средства возвращены на счет. Однако, проверив баланс счета, я был шокирован, при переводе мне поменяли валюту возврата, то есть вернули не 5802, 84 рубля и 2320, 82 рубля, а соответственно, 456,95 и 182,78 рублей! Списали в японской йене, вернули тем же номиналом, но в рублях, разница огромная, а главное отношение как к дураку. В ходе многочисленных препираний с сотрудниками поддержки через онлайн чат по данному поводу, они ничем не смогли помочь и долго не могли понять что я от них добиваюсь, кроме как сформировали и зарегистрировали новое обращение 143879 от 15.03.2022, далее неоднократно просил ускорить решение этой "смешной" ошибки со стороны банка, однако ничего кроме ожидайте не услышал. Срок рассмотрения данного обращения вышел сегодня 30.03.2022 года. Прошу руководство банка ПАО Росбанк рассмотреть данную проблему, а также, наконец, решить ее. Вынужден расценивать данные действия как мошенничество уже со стороны банка, планирую по данному поводу обратиться в правоохранительные органы.
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью
Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью
Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью
Несмотря на обращение к вам, управляющий отделением "Серебряный Бор" разрешает сотрудникам постоянно курить в рабоч... Читать полностью
Почему отказано в выпуске карт в соответствии с условиями выпуска и обслуживания карт, вопрос что я нарушил ?карту... Читать полностью
Интересная ситуация оказывается, "открыл по ссылке от партнераа", когда все доказательства что оформлял по рекоменд... Читать полностью
как вернуть комиссию за страховку, о которой никто не предупреждал? В чате написали, что о нем сказано в договоре.... Читать полностью
В августе я стала агентом в проекте "Свой в Альфе", думала заработать, а оказалось, что это все обман! Если ты не н... Читать полностью
Отправил вам ФИО и дату рождения на почту Читать полностью
Добрый день, меня зовут Александр, я строю дом своими силави в ипотеку, на данном этам посторен дом с крышей, мне о... Читать полностью
Да конечно я пробовала перевыпустить и оформить новую в обеих случаях отказ. Читать полностью
Добрый день!Хотелось бы оставить жалобу на уровень обслуживания в чатах на сайте. К сожалению ваши операторы не обу... Читать полностью
Т-Банк предлагает перевести средства на дебетовую карту, с которой средства в этот же день будут переведены на гаше... Читать полностью
Улучшите сервис и отношение к клиентам банка. Если сотрудник банка ввёл в заблуждение клиента выдав некорректную ин... Читать полностью