❓ Оспариваемый платеж

Список вопросов

Ответ дан

Оспариваемый платеж

Переводы и платежи

16.06.2022 18:45

Сбербанк

Автор

user8636981

г Москва

Олег: 10 июня 2022 я подал заявление в банк с просьбой инициировать чарджбек, в связи с тем, что компания получила от меня деньги и не предоставила товар.

С 10.05.2022 г. по 25.05.2022 г. я оплачивал товар в компанию по кюаркодам через систему быстрых платежей в сбербанке, со своей карты Visa.

Срок доставки товара был оговорен на 01.06.2022 г.

Компания товар не поставила, и прекратила отвечать на мои письма и звонки.

Я в одностороннем порядке расторг договор с данной компанией, и потребовал вернуть деньги, направив письмо на электронную почту. Ответа не поступило, возврата денежных средств на сегодняшнее число нет.

В связи с этим я направил в банк обращение с просьбой инициировать чарджбек. Однако сбербанк посчитал, что в данной ситуации он мне помочь не может, так как :

Цитирую: "по оспариваемым операциям процедура чарджбек не применима".

Прошу объяснить на каком основании банк мне отказывает. По каким таким причинам, процедура чарджбек не может быть сделана? Абсолютно все условия подходят под данную процедуру! (оплата в компанию ООО, чеки об оплате есть, а товар нет, сроки также соответствуют )

Укажите данное правило МПС и национальной платежной системы, где написано что клиент банка не может оспаривать операции за оплаченный и не полученный товар/услугу?

На вторичное обращение банк ответил:

Цитирую:

"Суммы списаны с карты VISA, и своевременно перечислены банкам, обслуживающий ТСП, для зачисления на их счёт. У банка нет основания для возврата денежных средств. Для возврата обратитесь к получателю платежей."

К получателю платежей я обратился ДО подачи обращения в банк, компания не выходит на связь и деньги не вернула.

На основании всего вышесказанного, я

Прошу Банк внимательно отнестись к рассмотрению моего обращения и

- направить запросы в банки-эквайеры обслуживающие данную компанию, и запросить, договора и оригиналы или копии товарных чеков.

-Инициировать процедуру диспута и оспорить прилагаемый к заявлению перечень транзакций по карте Visa

Здравствуйте!

Процедура чарджбэк в ПАО Сбербанк не распространяется на операции, которые провели по QR-коду по системе быстрых платежей. Рекомендую обратиться к получателям платежей.