55
Здравствуйте!
21.06.2022 г. в 03-50 по московскому времени переводом в приложении банка с карты *0332, выданной ПАО "Сбербанк", на счет погашения ипотечного платежа *38552 переводом были направлены денежные средства в размере ежемесячного платежа - 10545 рублей.
В 03-51 платеж принят в обработку.
В 03-52 сумма +10545 появляется на главное странице как отметка о поступлении, при этом сумма баланса не изменяется.
В 08-07 на странице платежей отображается информация об отказе в приеме платежа по неизвестным причинам ("На данный момент выполнение операции невозможно. Попробуйте повторить операцию позже или обратитьтесь в службу поддержки банка"), при этом сумма 10545 р. не возвращается на счет в сбербанке.
С целью недопущения просрочки внесения ежемесячного платежа, с учетом остатка на счете *38552 в размере 388,93 р. был повторно совершен перевод в приложении с той же карты Сбербанка *0332 в размере 10300 рублей, данный платеж принят банком и моментально зачислен на счет для погашения ипотеки.
С 03-23 в письменном виде и при звонках на горячую линию банка - ответы письма в разделе сообщений в личном кабинете), что обращение передано в "соответствующее подразделение", при этом с данным подразделением клиенту связаться невозможно. В последующих ответах сотрудники ДОМ, РФ ссылаются на то, что платеж заблокирован Сбербанком. Однако справка об исполнении, выписка на дату 21.06.2022 г., переписка со службой поддержки Сбербанка подтверждают обратное - сумма в размере 10545 рублей исполнена переводом на счет в банке ДОМ, РФ без каких-либо ограничений.
На основании вышеизложенного прошу принять меры к розыску денежных средств в размере 10545 рублей, зачислить их на счет погашения ипотечного кредита в банке ДОМ.РФ *38552 либо произвести возврат денежных средств в размере непринятого платежа на карту сбербанка *0332 в срок не более 1 (одного) рабочего дня.
Добрый день!
Спасибо, что написали мне.
Ваш вопрос направлен в работу, по итогам внутренней проверки я предоставлю ответ.
С уважением, Максим Перелыгин.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Данные отправлены, а ответа так и нет. Читать полностью
Спасибо за ответы. Но... Вы как будто мои вопросы не видите. Или просто их не читаете Читать полностью
В продолжение нашего диалога: Как внести деньги на вклад? Можно ли принести наличные в офис банка? Читать полностью
Спасибо! Оказывается, в ночное время этот режим не работает. С утра попытался, и все получилось. Правда... приш... Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Отправил на адрес otzyv@domrf.ru Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Здравствуйте! Не получается дистанционно открыть указанный вклад. После ввода Фамилии, имени, отчества и Е-майл с... Читать полностью
3 ноября открыл вклад на три месяца, взял подтверждение открытия на бумаге, пришёл второго февраля за процентоми. У... Читать полностью
Звоню на горячую линию, конкретику не дают. Прошу предоставить КУВД по Росреестру, информации тоже пока нет. Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. На этом сайте задавали интересующий меня вопрос -требование предоставить уведомление о строительстве (... Читать полностью
Мне не повезло с менеджером, Гюнай , общение только по e-mail, по телефону ни разу связаться не удалось ни по прямо... Читать полностью
Почему на финальной стадии оформления ипотеки, когда менеджер говорит, что к концу недели можем выйти на сделку.Пос... Читать полностью
Сколько ещё ждать? Какие сроки предоставления банком ответов? Читать полностью
Направила с 10.03.2023 по 17.03.2023 несколько обращений, запросов, требований и досудебную претензию, связанных с... Читать полностью
Хочу расширить земельный участок при помощи выкупа у администрации рядом земельного участка Читать полностью
здравствуйте. Мне пришел ответ по моему обращению на банки.ру что процентная ставка уменьшина По ипотеке и изменена... Читать полностью
хорошо, я очень жду, т.к. для меня это очень важный вопрос.... Читать полностью
Не скажу............ . Читать полностью
Добрый день, заблокировали сбер онлайн, в выпуске карт отказывают, документы для отмены блокировки не требуют. Хоте... Читать полностью
Как пополнить вклад ПСБ банка под 30% годовых? Оставил заявку, но она не отображается в кабинете. Читать полностью
Добрый день Анна.Прошу разрешить вопрос.З0.01.2925 г. обратился в поддержку в мобильном предложении банка с целью п... Читать полностью
Ожидаю. В перевыпуске карты так же сбербанк мне отклоняет операцию Читать полностью
Ранее я являлся клиентом ХоумБанка. У меня было 2 карты: *1828 и *5213. В хоумбанке я также открыл вклад на 4 мес.... Читать полностью
Как понять то, одобрена по итогу или нет Читать полностью
Какова вероятность что мне разблокируют Сбербанк онлайн и перевыпустят карту Читать полностью
Здравствуйте. Я не согласна с начислением процентов по моей кредитной карте в сумме 611,47. Все платежи я всегда пр... Читать полностью