❓ Просрочка по ипотеке.

Список вопросов

Ответ дан

Просрочка по ипотеке.

Ипотека

03.07.2022 23:15

Банк ДОМ.РФ

Автор

user-84118533566

г Воронеж

Плачу ипотеку в Дом РФ с 2019, всё исправно,щипитильно и ответственно отношусь к этому вопросу, каждый месяц у меня досрочное погашение. 1 июля захожу в приложение проверить списались ли ипотека и досрочное погашение,а у меня сюрприз: просрочено!

Деньги на карте лежали,ежемесячный платеж у меня в размере 20600 рублей, заявление на досрочное погашение было составлено на 7400 рублей,т.е. сумма на карте составляла 28000 рублей. В 8.00 утра 1.07.2022 года я начала звонить на горячую линию и выяснять, они мне сказали перезвонить после обеда. В 11.00 я опять звоню,они мне говорят, что моя закладная передана в какое-то акционерное общество и у меня растёт пеня! Девушка на горячей линии (её номер 12880) сказала мне,что у меня закрыты счета 25.06.2022 года и мне нужно ехать в банк, платить ипотеку и пеню ( приблизительно расчитав её,в размере 7000 рублей).

Я бросив работу, мчусь в банк 1.07.2022 года,но операционист улыбаясь мне говорит, что это сбой в программе и ипотеку спишут сегодня ночью (с 1.07.2022 на 2.07.2022), утром я захожу в приложение, а ипотека так и не списана! А деньги на карте лежат!!!

Я звоню на горячую линию, добиваясь того, чтоб мне скинули счёт для оплаты ипотеки ( я думала,что что-то с приложением и хотела оплатить через браузер). Сотрудник банка,с горячей линии,скинула мне реквизиты, но когда я их ввожу для оплаты,мне пишут, что счёт является недействительным! Я бьюсь как рыба об лёд, у меня лежат деньги на карте и я упрашиваю банк,чтоб их забрали в счёт погашения моей ипотеки,но добиться я этого не могу! За каждый моим звонком на меня оказывается психологическое влияние в виде смс:по вашему кредиту не поступил платеж, к вам будут применены штрафные санкции! Прошу принять меры,максимально вникнуть в мою ситуацию, рассмотреть мою проблему и не портить мне кредитную историю, т.к. моей вины в просрочке нет,деньги лежат на карте,у меня есть все доказательства и подтверждения: смс о зачислении денежных средств, скрин экрана о том,что деньги на счету. И если бы я запомнила фио сотрудника,который в отделении банка,по адресу: г. Воронеж, 20 лет октября, 90а так халатно и не вникая отнеслась к моей проблеме я бы попросила применить меры к ней. Человек на своём рабочем месте должен быть компетентен и вникать в проблемы клиентов! Я ездила 2 года в отделение банка и платила ипотеку в кассе,т.к. я боялась просрочки и того,что а приложении пойдёт что-то не так! Вот это и произошло! Я всегда своевременно и досрочно плачу ипотеку, досрочно закрыла кредит в этом банке,а получаю вот что! Завтра поеду в отделение банка и буду пытаться заплатить через кассу...

Добрый день!

Ваш вопрос в работе, я проверю информацию и по результату вернусь с ответом.

Прошу ожидать.

С уважением, Максим Перелыгин.