40
По кредитному договору от 12.11.2020 г. 0000-14670/ИКР-20РБ я своевременно оплатила страхование 14.09.2021 и предоставила чек в банк по почте. Подтверждение мне не пришло
Спустя 8 месяцев, мне пересчитали процент по кредиту и ежемесячный платёж. При этом мне не звонили, не писали в почте, не присылали смс и ни как меня не информировали, документ повторно не запрашивали.
Все условия мною были выполнены. Перерыва в страховании не было.
Повторно я направила чек 4.07.22 по ссылке из смс на сайте банка. При этом, уже 2 недели, мне не приходит от банка информация письменная, что чек получен. В личном кабинете нет информации. Мне подтверждают по ....телефону!
Таким образом, через месяц или 3 история повторится и от меня будут требовать повышенный платёж и доказательства, что я отправляла - это незаконное обогащение ст. 1102 ГКРФ.
Я обращалась к Руководителю по качеству сервиса - ответа нет. Сделала несколько обращений в колл-центр и оформила претензию, но срок рассмотрения претензии превышает срок платежа. После отсутствия ответа мне предложили оформить заявление по почте банка, после чего пришёл ответ на заявление, что нужно оформить заявление, сначала получить код, для этого заполнить форму или позвонить в банк и так по кругу
Прошу:
1 вернуть размер платежа и ставку по кредиту текущим месяцем июлем 22, а не с 1 августа
2. Подтвердить письменно о получении чека по страховке
3. Доработать личный кабинет для выгрузки чека и договора страхования и отображение для клиента.
4. Прошу зарегистрировать мою претензию в банк за сегодняшний датой и присвоить номер для отслеживания и мне направить письменный ответ по адресу, указанному в договоре.
5. Улучшить качество работы с клиентами и обеспечить информирование по всем возникающим вопросам по исполнению ипотеки.
Добрый день!
Спасибо, что обратились ко мне.
Как показала внутренняя проверка за 2021 год не найдены сообщения с документами по страхованию.
В связи с отсутствием данных об актуальной оплате Договора страхования, ставка была повышена на 0,7% с 01.07.2022 г., в соответствие с п. 4.2. Вашего кредитного договора.
04.07.2022 г. через сайт Банка Вы предоставили платежный документ, документы были приняты ответственным подразделением.
В связи с предоставлением документов, подтверждающих действие Полиса Личного страхования, в июле 2022 г., ставка будет скорректирована с первого дня месяца, следующего за месяцем фактического предоставления документов, т.е. с 01.08.2022г.
Если Вы утверждаете, что предоставляли чек об оплате в 2021г., просьба предоставить подтверждение (скриншот, либо переслать направленное письмо).
С уважением, Максим Перелыгин.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Данные отправлены, а ответа так и нет. Читать полностью
Спасибо за ответы. Но... Вы как будто мои вопросы не видите. Или просто их не читаете Читать полностью
В продолжение нашего диалога: Как внести деньги на вклад? Можно ли принести наличные в офис банка? Читать полностью
Спасибо! Оказывается, в ночное время этот режим не работает. С утра попытался, и все получилось. Правда... приш... Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Отправил на адрес otzyv@domrf.ru Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Здравствуйте! Не получается дистанционно открыть указанный вклад. После ввода Фамилии, имени, отчества и Е-майл с... Читать полностью
3 ноября открыл вклад на три месяца, взял подтверждение открытия на бумаге, пришёл второго февраля за процентоми. У... Читать полностью
Звоню на горячую линию, конкретику не дают. Прошу предоставить КУВД по Росреестру, информации тоже пока нет. Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. На этом сайте задавали интересующий меня вопрос -требование предоставить уведомление о строительстве (... Читать полностью
Мне не повезло с менеджером, Гюнай , общение только по e-mail, по телефону ни разу связаться не удалось ни по прямо... Читать полностью
Почему на финальной стадии оформления ипотеки, когда менеджер говорит, что к концу недели можем выйти на сделку.Пос... Читать полностью
Сколько ещё ждать? Какие сроки предоставления банком ответов? Читать полностью
Направила с 10.03.2023 по 17.03.2023 несколько обращений, запросов, требований и досудебную претензию, связанных с... Читать полностью
Хочу расширить земельный участок при помощи выкупа у администрации рядом земельного участка Читать полностью
здравствуйте. Мне пришел ответ по моему обращению на банки.ру что процентная ставка уменьшина По ипотеке и изменена... Читать полностью
хорошо, я очень жду, т.к. для меня это очень важный вопрос.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом банка с 2017 года, когда был подписан зарплатный проект с банком. В данный момент... Читать полностью
Хотела открыть накопительный счет в Газпромбанке,условия для открытия карты мир понятны..,но почему нигде не указа... Читать полностью
Я направил отзыв о банке (Совкомбанк), но не получилось прикрепить скрин переписки в чате. Могу ли я дополнить сво... Читать полностью
Самое тупое у вас подбор займов уже 5 займов написано одобрено переходишь по ссылке и все время отказ нахрен вы тог... Читать полностью
Уже писал одно письмо по этому поводу, сейчас ещё раз оплата не прошла, а деньги списали. Оплачивал через SberPay ч... Читать полностью
Можете ли помочь мне закрыть счет в т банке ,чтобы перевести деньги на счет в другом банке Читать полностью
Здравствуйте. Почему до сих пор не выплачен бонус 1000 р. за открытие кредитной карты с Вашего сайта? Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! Я хотел уточнить, я привел отца в банк как физическое лицо, подключил тариф Alfa Only, сразу... Читать полностью
Отзыв опубликован 16.01.25. До сих пор на проверке. Когда разместится на сайте? Читать полностью