58
Добрый день.
В продолжении ранее направленой жалобы от 18.08.2022, а также повторно от 22.08.2022 (смотреть ниже) прошу обратить на то факт , что вопрос о разблокировки личного кабинета онлай ВТБ банке (далее - ЛК) по состоянию на 19-40 22.08.2022 неурегулирован.
18.08.2022 в 06:30 мной велась переписка в чате в личном кабинете онлайн ВТБ банка, при запросе информации в чате у оператора Анастасии контактных данных Профильного подразделения по урегулированию жалобы неисполнения п. 2.5 кредитного договора от 12.09.2019 со стороны ВТБ Банка (списание очередного платежа не с текущего счета , а с мастер счета) банк блокирует доступ к Личному кабинету.
18.08.2022 в 20:50 региструется жалоба CR-9448173. Жалоба рассмотрена была в течении 5 минут и получен статус, что Банк приносит извинения за причененные неудобста в связи с техническим сбоем, что запрос направлен в технические службы для скорейшего урегулирования.
По состоянию на 18-00 22.08.2022 данный вопрос неудовлетворен. Оператор колл-центра, рекомендовал обратиться в банк для написания заявления о разблокировки личного кабинета. Прошу дать разъяснения , что указывать в заявлении, если статус по жалобе, указан, что причина блокировки технический сбой в системе.
История вопроса состоит в следующем:
12.09.2019 был заключен кредитный договор 634/1025-0004730 (далее - Договор от 12.09.2019) между мной Каченскайте Ю.Г. и Банком ВТБ.
С 2019 и до декабря 2021 года условия договора соблюдались. С января 2022 года банк ВТБ на протяжении 8 месяцев списывает денежные средства в счет исполнения обязательств по Договору от 12.09.2019 то с текущего счета 408178108342900000162, то расчетного счета, что является прямым нарушением условий.
В очередной раз сегодня 18.08.2022 путем сообщений в чате личного кабинета ВТБ мной был направлен запрос, на который сотрудники call-centr сначало сообщили, что Банк имеет право с любого счета списать денежные средства, на что мной был направлен ответ о нарушении условий договора. После чего специалист прислал информацию следующего содержания, " ваш вопрос зарегистрирован и направлен в Поофильные службы" На данный ответ, я запростоа кон акты руководителя Профильного подразделения, и сообщила в дополнение, сообщила, что если запрашиваемая мной информация не будет представлена, то я буду вынуждена писать претензионное письмо на управляющего банка в связи с нарушениями условий Договора от 12.09.2022 и прав Заемщика. После данного сообщения, мне был заблокирован доступ в Личный кабинет.
ХОЧУ обратить ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ, что в связи с выпиющими манипуляциями сотрудников банка по блокировке личного кабинета, я не могу осуществить действия по погашению обязательств по кредитным договорам, что повлечет задолженность по кредитным договорам.
Прошу урегилировать в самые кротчайшие сроки: снятие блокировки личного кабинета и решение вопроса по исполнению условий договора от 12.09.2019.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваши обращения находятся на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Я перевела зарплату на ВТБ. Обещали за это вознагражение 1500р. Его до сих пор нет. Когда я его получу? Читать полностью
Здравствуйте, подала заявку на закрытие кредитной карты, раньше могла остановить закрытие, а сегодня сказали такое... Читать полностью
В кабинете якобы висит моя оплата за выполнение задания, набрала 57 баллов, пригласила людей, уже как 3 месяца опла... Читать полностью
В октябре выбрала кэш бэк за покупку инвестиций.Кэш бек в обещанный срок не пришел.сотрудники поддержки отписались... Читать полностью
здравствуйте, 30 календарных дней уже прошло и месяц закончился, ничего так и нет Читать полностью
Поступление денежных средств Читать полностью
Несколько раз присылал смс, что если дополню отзыв о банке зачислит кешбек 1500 рублей за следующую покупку. Нескол... Читать полностью
Очень долго у вас ответы.Зато пугать и угрожать вы смелые! Читать полностью
Вот я прикрепил документы мой отзыв перепроверят? Читать полностью
Заблокировали Сбербанк,не могу перевыпустить,даже новую карту,потерял карту,хотели снять деньгр,уже больше пол года... Читать полностью