31
Клиентом ВТБ являюсь несколько лет. Пользовался многими продуктами банка, закрыл ипотеку в банке, открывал несколько разных вкладов. Никогда не было никаких проблем. В один день решил зайти в ВТБ онлайн проверить баланс и оплатить мобильную связь, но зайти не удалось. Банк заблокировал мне вход, а так же возможность расплачиваться картой. Стал выяснять проблему, позвонил по номеру горячей линии, девушка оператор заверила меня, что всё в порядке и я просто должен подъехать в офис и мне тут же разблокируют карту. Долго пытаясь объяснить, что офисы банка находяться от меня далеко, что доехать будет крайне сложно, оператор продолжала уверять, что ничем мне помочь не может и нужно обратиться в офис. Странное решение банка - без предупреждения и оповещения заблокировать личный кабинет и ваши личные средства. Банк не задумывается о том, что может быть все ваши средства именно на этой карте и будет ли у вас возможность добраться до офиса банка. Понимая, что выхода у меня нет, я отправился в путь и обратился в офис. Объяснил произошедшую ситуацию. Сотрудница банка, сказала что в последний месяц имеются по моей карты частые переводы физ.лицам, я объяснил, что в последний месяц покупал и инвестировал в криптовалюту, так же показав личный кабинет официальной криптовалютной биржы, а так же обьяснив, что если банку не нравятся данные подобные переводы, то я прекращу их производить. Девушка сказала, что сейчас напишет куда-то и мой вопрос решат, что нужно немного подождать либо приехать в другое время. Я объяснил, что добираюсь из далека и мне крайне сложно преодолевать постоянно такие расстояния. На что мы договорились, что я подойду позже, вернувшись через час девушка говорит ответа нет и сказала прийти в другой день. Я по несколько раз объяснял оператору, сотруднице банка в офисе, что добираюсь из далека, попросил позвать выше стоящее руководство и помочь мне решить мой вопрос - она мне отказала. Тогда я попросил закрыть мой счёт и расторгнуть мой договор, если банк отказывается от меня как от клиента и на это она так же отказалась это делать, сказав что чтобы закрыть счёт его сначала нужно разблокировать. Далее сказав, что мне позвонит как будет ответ, разумеется никакого звонка и ответа нет. Повторюсь, я несколько лет являюсь клиентом банка, как и сказал выше - брал ипотеку, открывал вклады, банк мне действительно нравится и я очень хочу оставаться его клиентом. Прошу на взаимное лояльное отношение от банка ВТБ.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью
Яндекс как всегда в своём репертуаре. Поддержка Яндекс бонус уже 2 недели кормит обещаниями разобраться и не могут... Читать полностью
Заблокирована учетная запись.Звонил в банк сказали сработала система безопасности,надо обратиться с паспортом в отд... Читать полностью
Здравствуйте. 31 декабря был открыт вклад ПДС в банке ВТБ онлайн. С целью расторгнуть договор по данному вкладу и в... Читать полностью
Здравствуйте.Не могу найти образец уведомления банка о разводе и разделу ипотечной квартиры и куда отправлять?Заран... Читать полностью
Здравствуйте ! Открыл вклад пдс 26,12,2024г но в дальнейшим захотел закрыть его и в связи с тем что все банки и пфр... Читать полностью
Добрый день! Недавно открыл у вас вклад, где было обещано золото в подарок. У меня уже есть открытый брокерский сче... Читать полностью
Добрый день! У нас с мужем ипотека по покупке квартиры. Муж умер.Оплата была с его карты ВТБ. Скоро очередной плате... Читать полностью
Добрый день! 01 января 2025 года хотел создать вклад "Двойная выгода". Создал счет ПДС и ошибочно на взносы перевл... Читать полностью
Добрый день. Открыла ИП и есть расчётный счёт в другом банке. Хотелось бы открыть ещё один расчётный счёт у вас. Чт... Читать полностью
Извините это не в какие рамки уже не входит.16 дней для проверки моей карты? И это называется первый банк России? У... Читать полностью
Хорошо, спасибо большое за обратную связь Читать полностью
Здравствуйте! Не могу войти в приложение банка, не знаю номер счета. Как можно мне его узнать? Читать полностью
Добрый день. 12.01.2025 была совершена покупка полиса ОСАГО на сайте Банки.ру, за покупку полиса полагается сертифи... Читать полностью
Очень надеюсь,что вы решите проблему которую создал какой-то недобросовестный сотрудник,до даты платежа! Читать полностью
В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью
Сбербанк предоставляет 10000 рублей за блокировку карты Т-банк, это правда? Читать полностью
Здравствуйте. Открыт счёт в Совкомбанке и в Почта банке.В 2022 году открывали счёт, но быстро оплатили. Мне сказали... Читать полностью