12
Здравствуйте, уважаемая Ольга. Хочу оставить отзыв по поводу работы с клиентами, особенно техподдержки. Сроазу отмечаю, что обсуживаюсь в банке много лет, причем, по программе Привилегии... По предложенной маркетинговой акции (с зачислением 1500 р.) 6-го сентября я подала заявку на оформление кредитной карты (Карты возможностей). Выдача карты произошла в этот же день, электронная подпись в приложении. Однако карта ни в этот день, ни на следующий в личном кабинете не появилась и не могла быть активирована. Обращение в техподдержку ничего не дало - мне было предложено подождать 10 дней, а потом ещё 10 дней. Но и через 10 дней техподдрежка мой вопрос не решила, прислав отписку о том, что моя заявка на оформление кредитной карты будет аннулирована через 60 дней.... При этом невозможно было связаться с персональным менеджером, который, как выяснилось позже, был в отпуске.... Через ту же техподдержку я оставила заявку на связь со мной другого персонального менеджера и через несколько дней мне перезвонили, но почему-то из города Иваново, где я никогда не была!, с предложением посетить их, ивановский, офис для перехода из дистанционной Привилегии в очную..... , замечу, что я в дистанционной Привилегии никогда не состояла.... Ещё одно обращение в техподдержку, уже с жалобой на обсуживание закончилось рекомендацией обратиться в офис. Ладно, я обратилась в офис.... но менеджер Привилегии, вникнув в дело, также ничего не смог сделать с моим аккаунтом и кредитной картой, так как система выдает ошибку, счёт существует, но к карте, по неизвестным причинам, не привязан. Операторы в офисе ничего с делать не могут, техподдержка или не реагирует, или, в лучшем случае, присылает отписки. Круг замкнулся. Сроки предложения оформления кредитки на выгодных условиях прошли, вопрос не решен, на дворе 24 сентября.... зато осталась масса негативных эмоций от общения с банком. Вопрос: зачем нужна формальная техподдержка, если она не работает!? И как так можно игнорировать проблемы клиентов, причем относящихся в привилегированной категории?! Видимо, пришло время прощаться....
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день! являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом, ко... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Добрый день. Я ознакомился с данными правилами, но к сожалению не нашел в них ответа почему не засчитали мой отзыв.... Читать полностью
Я хочу аннулировать полис страхования жизни и вернуть деньги Читать полностью
Добрый день. В январе 2022 года взяла 200 000р на три года, предложили казалось бы выгодные условия - возврат проце... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли снять ограничения о перевыпуске нового счета.что мне делать если нельзя Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, если указано что придет на озон 2500 руб, то это означает, что придет га озон карту 2500... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
А если я просто скрины транзакции с биржа предоставлю вам это не хватить и каит от отправителя это не решит наш воп... Читать полностью
Я хотела бы сделать рефинансирование под залог автомобиля. Необходимая сумма : 500000 тысяч рублей. Читать полностью