31
Добрый день, Татьяна!
Прочитайте, пожалуйста, мое обращение до конца.
Вот как быть, если я пишу-пишу обращения в Банк, а меня не слышат. Я оформила потребительский кредит, сотрудник Банка не предупреждал меня (на мой взгляд намеренно) о доп. услугах, которые оказывает Банк и о возможности отказаться от полиса в течение 14 дней. Я дважды приходила лично в офис, к одному и тому же сотруднику и спрашивала о страховке. Кредит оформляла через моб. приложение, так рекомендовал сделать сотрудник. Возможно, при оформлении, не обратила внимание на условия по страховке, т.к. сотрудник меня заверил, что премия точно подлежит возврату. Оформленные документы Банк мне почему то не направил. Досрочно погасив кредит, я обратилась за возвратом страховой премии - все отказали, вернули только по одному полису. Я являюсь давним клиентом Банка и даже представить не могла, что такое может со мной произойти, т.к. до этого дня проблем никогда не было и Альфа Банк всегда был для меня самым надежным и проверенным банком. Когда все это со мной произошло и я начала разбираться, я вернулась в Банк к сотруднику, который меня консультировал (Дмитрий) и спросила, как так получилось, что он не рассказал мне о дополнительном полисе и условиях его расторжения? На что он мне ответил, что сотрудникам Банка запрещено об это говорить клиенту.
Что случилось, почему сотрудники так поступают? Ведь судя по отзывам все понимают, что это отработанная схема обмана клиентов. Как мне вернуть деньги, ведь я правда не владела информацией, а оплаченная сумма является для меня очень существенной. Я понесла большие финансовые убытки, а из за сложившейся ситуации, сейчас нахожусь, можно сказать, в безвыходной ситуации (.
Приветствую!
Все условия всегда доступны до оформления, и с ними можно ознакомиться перед подписанием. В приложении они доступны в режиме онлайн.
Если вы оформляете кредит со страховкой, то у вас будет льготная ставка. Даже если оформили страховку, но передумали, её можно отключить.
К сожалению, срок такого возврата ограничен. Согласно указанию ЦБ РФ N 4500-У от 21.08.2017, необходимо отключить страхование в течение 14 календарных дней с даты оформления договора, чтобы полностью вернуть сумму.
При обращении в более поздний срок можно вернуть только часть суммы страховки, от которой зависит ставка по кредиту. И только при условии полного досрочного погашения.
Все документы направляем на почту, которая указана в нашей системе. Если ранее не добавляли её, то не сможем направить их. Но копию можно получить в отделении. Обязательно надо взять с собой паспорт и телефон.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
ЗдравствуйтеУвидел Ваше сообщение о закрытие счета дистанционноМне необходимо тоже это сделать Что для этого необхо... Читать полностью
Я Вам уже отправлял. Ответа так и не было. Как всегда в Альфа Банке Читать полностью
списание денежных средств с дебетовой карты и оформление догвора на кредит без моего участия Читать полностью
списание денежных средств и предоставление кредита мошенникам Читать полностью
но дело в том что смс у меня нет никакого, и я ничего не вводила Читать полностью
Работая в системе КБ обнаружил странное формирование выписки. Проверил несколько раз, убедился что действительно не... Читать полностью
Здравствуйте, хочу сообщить о своей проблеме, я являюсь гражданином, который вынуждено покинул свой дом в связи с Ч... Читать полностью
здравствуйте альфабанк заблокировал мою карту . я работал таксистом и мне часто переводили деньги за работу и услуг... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас обратить внимание и пересмотреть мою ситуацию.Имелись задолжености в банке, по кредитам и к... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить, будет ли начислен бонус другу, если я перешел по его ссылке, далее зашел в раздел... Читать полностью