12
Здравствуйте, пару месяцев назад решила уточнить у ваших сотрудниках чата о подключение кредитных каникул к своему кредиту когда можно будет подключить и что для это нужно, сотрудник ответил мне шаблонными текстами что кредит должен подходить по параметрам и что нужно будет позвонить на горячую линию. Спустя несколько месяцев мне понадобилась данная услуга в связи с трудными обстоятельствами и я обратилась на горячую линию, ваш сотрудник проверил мой кредит все подходило по параметрам расчищал мне проценты и увеличение срока я согласилась дальше он попросил минуту для подключения после чего вернулся и сообщил что нет 3-х рабочих дней для подключения только дваи подключить не получится, до этого звонка, сотрудник чата ничего не сказал по поводу 3-х рабочих дней думаю вам стоит проработать свои шаблоны. Вообщем я снова обратилась к сотруднику чата уточнить что можно сделать в данной ситуации так как из-за не полной предоставленной информации сотрудника у меня не получается подключить каникулы на 3 месяца и может пойти просрочка и проценты. Я составила обращение через сотрудника чата CR-9901186 , обычно обращение у вас рассматривалось раньше сроков но в данном случае ничего не произошло я обратилась в чат чтобы уточнить как можно ускорить процесс где девушка Виктория (табельный 05695 ) вечно отправляла мне шаблоны что банк не виноват и срок 7 дней я это и так поняла, далее попросила составить обращение с пометкой срочно у попросить скорейшего рассмотрения моего обращения так как завтра 15.11.2022 у меня списание по кредиту и просто напростл у меня будет просрочка и проценты. Она отказала мне в этом ещё раз прислала шаблон и статью по которой банк не виноват и сказала что комуто Там что-то передала каким-то сотрудникам но не как мне эту передачу слов не подтвердила. Вообщем я Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации и подключить мне кредитные каникулы по моему креди так как я не хочу понести финансовые потери из-за не квалифицированных сотрудниках к сажилению я не смогу сказать других сотрудниках имена и табельные так как на тот момент не было надобности знать их. Виктория в данной ситуации не разобралась в проблеме и не поняла просьбу в составление обращения. Пожалуйста помогите в данной ситуации и подключите каникулы на 3 месяца. Анастасия 89175726761 надеюсь вы как можно быстрее в этом разберётесь раньше проблем с вашим банком не было.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Длительное время не могу получить справку для госсужащих с указанием ЦФА.Через личный кабинет это невозможно, а слу... Читать полностью
Это не соответствует действительности данный заказ курьер не передавалдата доставки в лк Купера вообще указана за ч... Читать полностью
Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не... Читать полностью
Брал кредит в Сбербанке. Возникла задолженность. Банк подал в суд, но в иске указал, что так как банк потерял креди... Читать полностью
Добрый день, прошу пояснения по поводу ряда вопросов, связанных с платежами за коммунальные услуги в офисе Сбербанк... Читать полностью
После внесения частично-досрочного погашения сумма моего ежемесячного платежа незначительно снизилась, а вот срок к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги с карты без моего ведома от компании "Забота о клиентах" в виде 349 рублей, как вернут... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно подключить комбо счет, без посещения банка? В витрине у меня нет этой... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»! Я, Пинхасов Шалми Рачикович, являюсь клиентом вашего банка и других кредит... Читать полностью
Заявку на кредит одобрили но банк не связывался Читать полностью