31
Совсем недавно в подразделениях Сбербанка введены новые правила обслуживания:
«ВСЕ ОКНА — ВСЕ ОПЕРАЦИИ».
Недаром в России есть поговорка: «Заставь дурака богу молиться — он и лоб расшибет»
В следующем вашем подразделении было 6 окон для всех (кроме приема платежей)и плюс четыре окна для приема платежей.
««Доп.офис № 7978/01679*
Адрес: 117216, г. Москва, ул. Старокачаловская, 1, корп. 1
Руководитель подразделения: Вашкевич Елена Николаевна»»
Этих окон едва хватало для обслуживания, там всегда была очередь по 20—30 человек в каждую группу.
Второй месяц в этом доп. офисе твориться
На все обслуживание оставили первые 6 окон, а учитывая разное время обслуживания по разным операциям, очередь увеличилась сразу в несколько раз. Теперь для того, что бы добраться до окна надо простоять в очереди из 50—70 человек 50—60 минут!
Для клиентов с детьми даже установили детский уголок!!! Бредовая забота!
А что бывшие 4 окна для приема платежей? Их отгородили и сделали центр ипотечного кредитования, уменьшив площадь общего зала примерно на 25%. Странно, но в эти окна не было ни одного человека, а на обслуживании сидит и скучает одна девушка. А в зале стоят, сидят постоянно несколько десятков человек и тихо ругаются на «великих организаторов сомнительного новшества».
Просьба: помогите в указанном доп. офисе его руководству организовать по-настоящему результативную работу. Правильно организовать все рабочие места. Иначе скоро в офисах придется организовывать спальные места для засыпающих на руках детей, буфеты, туалеты и т. п.
В других доп. офисах, расположенных в Северном Бутово очереди начинаются с улицы (маленькие помещения)!!!
С уважением,
пока постоянный клиент СБ
Николаев А.
Уважаемый Анатолий! Спасибо за обращение.
При организации работы внутренних структурных подразделений Сбербанк России ОАО придерживается клиентоориентированной политики. Учитывая предложения клиентов и для удобства обслуживания клиентов во многих дополнительных офисах введен режим работы без обеденного перерыва и применяются универсальные рабочие места, позволяющие клиентам в одном операционном окне совершать различные операции, например, получить средства со вклада и одновременно оплатить коммунальные платежи.
В дополнительном офисе № 7978/01679 обслуживание клиентов осуществляется в четырех универсальных окнах. Режим работы дополнительного офиса без обеденного перерыва введен для удобства клиентов. Непрерывность процесса обслуживания клиентов обеспечивается за счет установления каждому сотруднику офиса индивидуального перерыва на обед. Информация о времени перерыва размещена на каждом операционном окне.
Дополнительно сообщаем, что ситуацию в клиентском зале офиса постоянно отслеживает консультант, который в соответствии со своими обязанностями предоставляет информацию и оказывает помощь по совершению банковских операций, а также направляет клиентов в операционные окна в соответствии с предоставляемыми в каждом из них услугами.
Руководством Банка принимаются меры, призванные повысить эффективность работы дополнительного офиса и направленные на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.
В целях сокращения Вашего времени, затрачиваемого на совершение банковских операций, предлагаем Вам воспользоваться альтернативными банковскими услугами, не требующими систематического посещения офисов Банка, например:
Длительное поручение Банку о безналичном перечислении платежей за квартиру и коммунальные услуги путем списания с лицевого счета (ф. № 190).
Управление Вашим счетом через сеть Интернет — «Сбербанк Онл@йн», для чего достаточно оформить договор с Банком с целью совершения в круглосуточном режиме необходимых операций без посещения подразделений Банка.
Сожалея, что посещение нашего структурного подразделения по ряду причин оставило у Вас негативное впечатление, надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемого в нашем Банке.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
31.12.2010года в сбербанке № 7786 г. Обнинска, находящегося, по проспекту Маркса 4, у оператор... Читать полностью
Уважаемые эксперты! Прошу Вас дать мне вразумительный ответ вот на такой вопрос: нашу организацию в настоящий момен... Читать полностью
Среди предлагаемых вкладов для населения не увидел вклад до востребования.Почему? Читать полностью
Добрый день!!! Произошла стандартная, как мы позже узнали, для СБ РФ ситуация: 1) При попытке провести операцию по... Читать полностью
Добрый день! Получаю запрплату по банковской карте сбербанка с 2006 года. Перед Новым 2011 годом (30 декабря) отнар... Читать полностью
Как узнать S.W.I.F.T. код Сбербанка России? Читать полностью
Взял в СБ РФ кредит 250 000 руб.С процентами(110 090.35) должен заплатить 360090.35.Ровно через три года погасил до... Читать полностью
Вопрос: Здравствуйте, я оплачивала ипотечный кредит через банкомат, но так получилось что потеряла чеки. Могу ли я... Читать полностью
Здраствуйте.Мой отец держал деньги на пенсионном депозите сбербанка.Он умер,но документов мы не нашли.При жизни он... Читать полностью
Уважаемые эксперты! Почему игнорируется мой вопрос — почему СБ при рассмотрении заявки на кредит в пункте сро... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью