8
Добрый день!
Прошу внимательно ознакомиться с моей претензией, разобраться в ситуации и помочь решить проблему.
Я, Рымзина Вера, 23.11.22 в 14:38 отправила заявку на получение кредитной карты 120 дней без % с лимитом 320т.р через моб.приложение «Хоум Кредит».
23.11.22 в 16:40 мне позвонил сотрудник банка Елена для подтверждения данных, указанных в заявке. Данные подтвердили.
23.11.22 в 19:31 мне позвонил «голосовой помощник Мария» для подтверждения адреса, даты получения заявки. Я подтвердила данные.
24.11.22 в 18:10 я приехала в пункт выдачи карт по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 36А к кредитному специалисту Алене.
На столе у Алёны уже лежала карта для меня и договор. Необходимо было сделать фото.
Из-за технической ошибки фото отправить не удалось, 50 минут пытались решить проблему с помощью коллег из отдела технической поддержки, перезагрузка браузера и оборудования не помогла.
При попытке отправить фотографию возвращалась «ошибка сервера».
В 18:55 Алена договорилась с управляющей ДО по адресу г. Москва, ул. Озерная, 42 о выдаче моей карты.
Со слов Алёны, управляющая убедилась, что в ДО видно мою одобренную заявку и сотрудники смогут выдать мне карту.
Алена уверила меня, что в ДО точно смогут выдать карту. Я поехала за картой.
В 19:27 я получила талон №21 в ДО на Озерной, 42.
Ориентировочно в 19:30 меня вызвала девушка, кредитный специалист (имя я не запомнила).
Я сообщила, что приехала в ДО по просьбе сотрудника пункта выдачи карт Алёны, для получения карты «120 дней без %»
Кредитный специалист нашла мою одобренную заявку на получение карты и сообщила, что заявка аннулирована, выдача карты невозможна.
Со слов кредитного специалиста ДО на Озерной, 42, банк «улучшил» условия для меня и предлагает взять кредит наличными на сумму 477 т. руб. вместо карты.
Мне не нужен кредит наличными и я отказалась.
Когда я спросила, как получить карту, которая была одобрена, внятного ответа не получила.
Специалист рассказала мне, что это «скоринг» решил, что кредит наличными мне нужнее, что были и другие клиенты, которым была одобрена карта, а по прибытии в ДО они получали предложение взять кредит наличными без возможности получения карты и соглашались! И негатив от таких, как я, клиентов был.
А почему так происходит, сами сотрудники банка не знают.
Они не пытались «отработать возражения» и навязать кредит наличными, просто пожаловались на сложившуюся ситуацию.
Управляющая ДО тоже не смогла ничем помочь, просто подходила посмотреть на статус заявки и уходила.
В итоге в 20:05 после закрытия отделения я ушла ни с чем.
Новые заявки на карту банк отклонял.
Я бессмысленно потратила 3 часа своего времени.
Жду обратной связи ответным письмом на почту vrymzina@gmail.com и по номеру телефона +79057086812
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Вы написали в ветку Газпромбанка. Для урегулирования вашего вопроса рекомендую обратиться в банк-кредитор.
С уважением,
Газпромбанк
Эксперт
Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
У кредитной карты заканчивался срок использования.Я поменял её в банке.Теперь она не работает.Пишет лимит на день и... Читать полностью
Здравствуйте Андрей! Спасибо за предоставленную информацию,но а как мне получить полный ответ с печатью вашего банк... Читать полностью
125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26
Бакаевой Зура...
Директору ООО «Сетелем Банк»125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26Бакаевой Зура Магомедовн... Читать полностью
Исчерпывающий ответ! новый кредит под повышенный процент плюс заложить квартиру, дом просто великолепно. ещё больше... Читать полностью
У меня в Вашем банке есть потребительский кредит я его погасил как мне его закрыть Читать полностью
Юля,здравствуйте! Вы могли бы мне прислать реквизиты Альфа-банка,мой счет и номер договора,т.к.все документы были у... Читать полностью
Здравствуйте. У меня было 2 кредита со страховкой. Оба кредита погасил менее чем за 1 год. На возврат какой доли ст... Читать полностью
22 октября подавался в ВТБ на ипотеку: сумма кредита 3 млн.рублей, открытых...
Добрый день!22 октября подавался в ВТБ на ипотеку: сумма кредита 3 млн.рублей, открытых кредитов нет, есть кре... Читать полностью
Как узнать остаток задолжности по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте. У меня следующий вопрос — есть ли у вас страхование от потери работы при потребительском кредит... Читать полностью
Это не соответствует действительности данный заказ курьер не передавалдата доставки в лк Купера вообще указана за ч... Читать полностью
Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не... Читать полностью
Брал кредит в Сбербанке. Возникла задолженность. Банк подал в суд, но в иске указал, что так как банк потерял креди... Читать полностью
Добрый день, прошу пояснения по поводу ряда вопросов, связанных с платежами за коммунальные услуги в офисе Сбербанк... Читать полностью
После внесения частично-досрочного погашения сумма моего ежемесячного платежа незначительно снизилась, а вот срок к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги с карты без моего ведома от компании "Забота о клиентах" в виде 349 рублей, как вернут... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно подключить комбо счет, без посещения банка? В витрине у меня нет этой... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»! Я, Пинхасов Шалми Рачикович, являюсь клиентом вашего банка и других кредит... Читать полностью
Заявку на кредит одобрили но банк не связывался Читать полностью
Заявка на кредит одобрена но банк не прислал смс Читать полностью