8
Добрый день!
Прошу внимательно ознакомиться с моей претензией, разобраться в ситуации и помочь решить проблему.
Я, Рымзина Вера, 23.11.22 в 14:38 отправила заявку на получение кредитной карты 120 дней без % с лимитом 320т.р через моб.приложение «Хоум Кредит».
23.11.22 в 16:40 мне позвонил сотрудник банка Елена для подтверждения данных, указанных в заявке. Данные подтвердили.
23.11.22 в 19:31 мне позвонил «голосовой помощник Мария» для подтверждения адреса, даты получения заявки. Я подтвердила данные.
24.11.22 в 18:10 я приехала в пункт выдачи карт по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 36А к кредитному специалисту Алене.
На столе у Алёны уже лежала карта для меня и договор. Необходимо было сделать фото.
Из-за технической ошибки фото отправить не удалось, 50 минут пытались решить проблему с помощью коллег из отдела технической поддержки, перезагрузка браузера и оборудования не помогла.
При попытке отправить фотографию возвращалась «ошибка сервера».
В 18:55 Алена договорилась с управляющей ДО по адресу г. Москва, ул. Озерная, 42 о выдаче моей карты.
Со слов Алёны, управляющая убедилась, что в ДО видно мою одобренную заявку и сотрудники смогут выдать мне карту.
Алена уверила меня, что в ДО точно смогут выдать карту. Я поехала за картой.
В 19:27 я получила талон №21 в ДО на Озерной, 42.
Ориентировочно в 19:30 меня вызвала девушка, кредитный специалист (имя я не запомнила).
Я сообщила, что приехала в ДО по просьбе сотрудника пункта выдачи карт Алёны, для получения карты «120 дней без %»
Кредитный специалист нашла мою одобренную заявку на получение карты и сообщила, что заявка аннулирована, выдача карты невозможна.
Со слов кредитного специалиста ДО на Озерной, 42, банк «улучшил» условия для меня и предлагает взять кредит наличными на сумму 477 т. руб. вместо карты.
Мне не нужен кредит наличными и я отказалась.
Когда я спросила, как получить карту, которая была одобрена, внятного ответа не получила.
Специалист рассказала мне, что это «скоринг» решил, что кредит наличными мне нужнее, что были и другие клиенты, которым была одобрена карта, а по прибытии в ДО они получали предложение взять кредит наличными без возможности получения карты и соглашались! И негатив от таких, как я, клиентов был.
А почему так происходит, сами сотрудники банка не знают.
Они не пытались «отработать возражения» и навязать кредит наличными, просто пожаловались на сложившуюся ситуацию.
Управляющая ДО тоже не смогла ничем помочь, просто подходила посмотреть на статус заявки и уходила.
В итоге в 20:05 после закрытия отделения я ушла ни с чем.
Новые заявки на карту банк отклонял.
Я бессмысленно потратила 3 часа своего времени.
Жду обратной связи ответным письмом на почту vrymzina@gmail.com и по номеру телефона +79057086812
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Вы написали в ветку Газпромбанка. Для урегулирования вашего вопроса рекомендую обратиться в банк-кредитор.
С уважением,
Газпромбанк
Эксперт
Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
здравствуйте!хотелось бы уточнить вот какой вопрос,я имею 2 действующих просроченных кредита (просрочка одного сост... Читать полностью
Подскажите, почему ваш банк упорно списывает задолженность по комиссии, а...
Доброе утро, Антонина. Подскажите, почему ваш банк упорно списывает задолженность по комиссии, а не основной долг... Читать полностью
Добрый день, я являюсь вашим клиентом, моя компания постоянно меняет дату выплаты зп, поэтому поэтому у меня постоя... Читать полностью
Добрый вечер. Елена, подскажите пожалуйста,если мы внесли деньги на карту для досрочного погашения потребительского... Читать полностью
Как открыть кредитную карту,если нет прописки? Читать полностью
Прошу назвать остаток суммы для досрочного погашения по кредиту 61025452455 Читать полностью
МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ НАЛИЧОСТЬЮ ЕСЛИ УМЕНЯ УЖЕ ЕСТЬ ДВА КРЕДИТА КОТОРЫЕ ИСПРАВНО ОПЛАЧИВАЮ ЕСЛИ ДА ТО ГДЕ И КА... Читать полностью
Здраствуйте!В августе месяце этого года я брал телефон в кредит на три месяца,первый месяц я заплатил сколько и пол... Читать полностью
Ситуация ситуация усложнилась. В смс...
Здравствуйте! Я обращалась 12/09 на счёт рефенасирования.Ситуация ситуация усложнилась. В смс сообщении мне пришёл... Читать полностью
Добрый день. 1 октября брала потреб кредит. После зачисления денежных средств было 3 списания. Сберпрайм,сберздоров... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUSподписок никаких не оформлял, списали без м... Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили ограничения на дистанционное обслуживание, в связи с частыми переводами. Так как я зани... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью