Список вопросов
Ответ дан

Полная беспомощность службы поддержки. Зависла заявка онлайн.

24 октября я подал онлайн заявку на потребительский кредит. В ходе оформления моя заявка потерялась и зависла. В личном кабинете отображается как одобрена и ждите денег через 2 минуты. Но на деле денег не поступает. Поддержка попросила НЕДЕЛЮ чтобы разобраться и спустя неделю я получил ответ, что нужна еще одна НЕДЕЛЯ. По прошествии еще одной недели поддержка просит подождать ещё 5 ДНЕЙ!!!! 

АБСОЛЮТНО НЕПОНЯТНО почему элементарная проблема поставила в 19-дневный тупик службу поддержки!!! При этом личная явка в офис с целью оформления другой заявки на кредит успеха не принесла, т.к. уже есть заявка, которой "как бы нет". И нет, видимо ни сил, ни средств отменить и удалить плохую заявку и оформить новую. 

20 ноября получен ответ, что все исправлено, однако при наличии в личном кабинете подписанных документов на кредит, я не могу получить денежные средства и ни один сотрудник банка в чате, по телефону, в отделении, не предлагает ничего, кроме оформлении новой заявки!

Такая беспомощность крупнейшего банка вызывает недоумение. Служба поддержки отбивается формальными отписками и туманными формулировками. Общение заканчивается одинаково : мы ничего не знаем, ничем не можем помочь, Ждите.

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как взять кредит
ВТБ

Неодабривают кредит Читать полностью

Мне одобрили кредит, что делать дальше ?
ВТБ

Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью

Рефинансирование
ВТБ

Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью

С какого возраста могут дать кредит,можно ли с 18 лет?
ВТБ

Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью

Страхование потребительского кредита
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью

Минимальный процент и максимальный срок кредита
ВТБ

Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью

Кредит при задолженности
ВТБ

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб?
ВТБ

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью

ВТБ раздаёт миллионы пенсионерам?
ВТБ

20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью

Полное вранье
ВТБ

Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банкомат принял деньги, выдал ошибку и написал Техническая проблема..
ВТБ

24.12.2024 При использовании банкомата Город Воткинск. Луначарского 30а, внося денежные средства на карту Озон, Бан... Читать полностью

Ипотека на строительство дома по господдержке
Сбербанк

Здравствуйт, нет, до регистрации дома поменять участок и потом зарегестрироват дом с Новым участком  Читать полностью

12.01.2025 Другое
акция 1000 рублей за отзыв
Альфа-Банк

Хочу сказать спасибо банку за удобное оформление, множество крутых акций и быстрое обслуживания. Карту очень легко... Читать полностью

Благодарность сотруднику
ВТБ

Хочу выразить благодарность за качественную и оперативную работу Анастасии А., таб. N 70191332, сотруднику филиала... Читать полностью

Не могу изменить отзыв..

Не могу редактировать отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12006571/  Читать полностью

Перевод денег через мобильное приложение банка
Совкомбанк

Не смогла перевести деньги с текущего счёта в другой банк, т.к. не приходил код для совершения операции. Обратилась... Читать полностью

Жалоба на Т-Банк. Звонят соседям и посторонним любят по поводу моим кредитных обязательств
Т-Банк

На разные номера ?! Откуда у них данные людей , с которыми я даже не знакома ?! звонят и расспрашивают обо мне ?!... Читать полностью

12.01.2025 Другое
Почему не разблокируют моя карту?
Т-Банк

Больше 3 месяцев моя карта заблокирован и люди из Т-Банка не хотят её разблокировать, просят приехать в Московский... Читать полностью

Разблокировка карты
Сбербанк

Подала заявку на разблокировку карты, которую заблокировали по компрометации. Я по своей воле и в своем интересе, о... Читать полностью

12.01.2025 Другое
Здравствуйте! Не пришли баллы за отзыв
Совкомбанк

Не пришли баллы за отзыв, уже больше месяца прошло, писал в чат, сказали направили вопрос и ждать три дня надо, уже... Читать полностью

12.01.2025 Другое