12
22.11.2022 г . я осуществлял взнос денежных средств в банкомат №088818 банка "ВТБ" находящегося по адресу г.Тамбов ул .Киквидзе 106 . Я произвел несколько взносов на принадлежащую мне карту ВТБ за номером 2200********7535 . У меня была крупная сумма 430000 рублей (все пятитысячными купюрами) , так как банкомат принимает не более 40 купюр, я разбил пачку на несколько частей .
Первый взнос в 10.34(мск) . составил 45 000 руб. хотя по факту он забрал 85000 руб. ( позже банк вернул деньги по этой операции через 9 дней ).
Второй взнос был совершен 10.36 ч. на сумму 75 000 руб.
Третий взнос 160 000 руб . был совершен в 10.37(мск) . .на этот раз банкомат забрал деньги ,на табло высветилась надпись ,что банкомат неисправен . Я подождал некоторое время в надежде , что банкомат вернет деньги ,но этого не произошло . Далее я позвонил на горячую линию банка ВТБ в 10.43(мск) где сообщил о проблеме с присвоением номера CR-9971613 . Также мне сказали , что решат этот вопрос в течении трех дней и подтверждением моих слов что банкомат действительно сломался . Я звонил операторам ВТБ каждый день о результатах проверки, вплоть до письменного уведомления в банке на ул. Интернациональной 16 а (имеется подтверждение обращения) , но вопрос всегда переносился на несколько дней познее.
30.11.2022 мне пришел ответ в личном кабинете ВТБ о нижеследующем :
Уважаемый В Ю ! Внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-9971613 и сообщаем, что 30.11.2022 на Вашу банковскую карту № 2200****7535 мы направили сумму в размере 40 000,00 рублей, она поступит в течение 1 рабочего дня. Позвольте пояснить Вам причины отказа в удовлетворении Ваших требований в полном объеме. Дело в том, что 22.11.2022 в 10:37 (мск) мы зафиксировали сбой в работе банкомата № 388818, а также неуспешную операцию пополнения Вашей карты. В связи со сбоем в работе устройства определилось удержание банкоматом 5 купюр. По результатам инкассации банкомата мы выявили излишки в размере 40 000,00 рублей. Именно эту сумму в полном объеме мы направили на выплату. Дополнительно сообщаем, что в 10:31 мы зафиксировали успешную операцию пополнения Вашей карты на сумму 45 000,00 рублей, при которой устройством приняты 10 купюр. Из них распознаны и зачислены на счет карты 9 купюр номиналом 5000 рублей, 1 купюра не распознана, направлена на возврат, после чего забрана из устройства. В связи с отсутствием у нас документов, подтверждающих факт удержания суммы в размере 200 000,00 рублей, мы удовлетворили Ваше требование частично. Примите, пожалуйста, наши извинения. Мы сделали выводы из этой ситуации, чтобы учесть ее в будущем. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).
Вопрос досихпор не решен.
Рекомендуем вам, оставить отзыв в Народном рейтинге.
Вчера днём после окончания срока вклада произвел вывод средств на свой счёт в банк Дом РФ. Средства до сих пор виж... Читать полностью
Это вы отвечаете на Банки Ру от лица Департамента клиентских впечатлений? А вы в курсе что за ложь грозит статья⁉️И... Читать полностью
Не могу добавить в свой отзыв приложение. Читать полностью
16 июля оставила заявку на вашем сайте на оформление договора "Смарт Плюс" в страховой компании "Ренессанс Жизнь".... Читать полностью
Мне пришла смс якобы мне надо внести оплату по кредиту- по какому кредиту я его не брала обратилась на горячую лин... Читать полностью
Доброе утро. Оформил полис страхования ипотеки, но бонус так и не был начислен. Подскажите, когда будет начислен бо... Читать полностью
Когда ожидать вознаграждение за открытие вклада в ГазпромБанке? Читать полностью
Прошёл месяц. Где обещанный бонус? Читать полностью
Когда выплатите бонус за вклад? Прошло уже полгода, а статус заявки по-прежнему "Вознаграждение запрошено", хотя... Читать полностью
Почему у меня в отзыве написано "незачтено" ? Читать полностью
В заявке был указан телефон 89*******01, имеются смс Читать полностью
Мне ждать ответ на вопрос? Читать полностью
Обращаюсь неоднократно, не пришёл промокод на заправку в Газпром нефть 1000 р при оформлении полиса ОСАГО! Нет ни о... Читать полностью
Всё сделала, как было указано на сайте. Читать полностью
как поделиться банки ру Читать полностью
Я заставила отзыв об альфа-банке, где можно посмотреть, прошел ли он модерацию? Читать полностью
Открыть счёт для гражданина Германии Читать полностью
консультант Читать полностью
сегодня из банка рф были переведены мои деньги. где я могу их увидеть? Читать полностью
Вчера днём после окончания срока вклада произвел вывод средств на свой счёт в банк Дом РФ. Средства до сих пор виж... Читать полностью
18.10.24 я обратился в Альфастрахование, центральный офис в Москве, пр-кт Лихачева 15, по вопросу расторжения догов... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, сколько по времени будет находится обращение на рассмотрении?Срок для выплаты страхового во... Читать полностью
Это вы отвечаете на Банки Ру от лица Департамента клиентских впечатлений? А вы в курсе что за ложь грозит статья⁉️И... Читать полностью
02.07.2024 банк приостановил вывод денежных средств с моего ИП, а лишь 03.09.2024 признал все поступления через СБП... Читать полностью
День. Вы прямо таки придали ускорение рассмотрению претензии. Аж с 1 октября претензия висит.заголовок о Сбербанке... Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила детеботовую карту Блэк и перевела на неё свою пенсию. В конце октября Социальн... Читать полностью
В вашем банке у меня одно кредитное обязательство - ипотека. Но по кредитной истории высвечивается два кредитных об... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой срок проверки? Уже прошло 6 дней, а отзыв продолжает находится в статус... Читать полностью
Вы всем отвечаете одинаково под шаблон, прочитал много комментариев на этот счет. Законы ваша организация нарушила... Читать полностью