37
Здравствуйте
Верой и правдой я пользовался Альфа-банком (его дебетовой картой) и все меня устраивало и условия и функционал, до роковой Черной пятницы...
13.11.2022 увидев рекламу о том что в Черную пятницу Альфа-банк предлагает повышенный кешбек на Яндекс Маркет, аж 20%, я подумал что это действительно хорошая возможность сэкономить. Давно хотел приобрести жене один дорогостоящий подарок и вот казалось время пришло.
Прочитав условия акции я понял что сегодня (13.11) последний день когда я могу ей воспользоваться, а затем кешбек вернется к обычным мирским цифрам. Обдумав пару минут я решаю что да, сегодня я куплю любимой подарок.
Первое что меня насторожило, даже спустя неделю у меня не подписывалось у операции сумма кешбека (и по сей день нет). Я решил уточнить у операторов данный вопрос и получить хоть какое-то подтверждение что за данную операцию кешбек будет начислен. Начисляется кешбек через 3-4 дня, а получить его можно будет 10 числа заверил меня оператор (чат с оператором). Только вот прошло уже больше недели а кешбек так нигде и не отображается. Когда я вновь смог достучаться до оператора, он мне начала зачем то рассказывать про систему лояльности карт МИР (чат с оператором).
Понимая что это будет уже долго, я пару раз в день захожу в приложение в попытках достучаться до оператора. Следующий диалог интересный диалог (чат с оператором), мол покупку то я совершил 17.11 а не 13.11. Я попросил уточнить эту информацию т.к. точно платил 13 числа на что получил следующий ответ. Перехожу по ссылке и заполняю форму для детального изучения информации по моему вопросу.
Спустя неделю, 6 декабря на почту мне пришел ответ. Где мне на полном серьезе пишут, что операцию я совершил 17.11, а акция идет по 13.11 и начисление мне не предусмотрено. Обращаюсь вновь в чат с поддержкой, где мне продолжают доказывать что это помутнение в моей голове и операцию я совершил 17.11
Примерно на 5-6 смене оператора понял что тут мне ничего не светит и решил позвонить еще раз на горячую линию в попытка объяснить людям весь казус ситуации. На горячей линии мне ответила девушка, объяснив минут за 10 всю свою историю она составила еще одно обращение и попросила меня написать в диалог чтобы они прикрепили мои скрины из чата в обращение которое она создала.
В течении этих дней мне приходили смс о решении и запуске новых обращений, в которых даже было сказано что мне нужно ожидать кешбек 90 дней от партнера (смс). И последнее из них пришло сегодня одновременно с письмом на почту. В нем сказано что "Ваша покупка совершена не по ссылке из мобильного приложения". Очевидно что я делал её из приложения переходя по их ссылке и максимально ответсвенно подходил к покупке, но тут увы доказать это с моей стороны невозможно, поэтому это прекрасная возможность для Альфа-банка чтобы кинуть своего клиента.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали мне о случившемся. Всё проверила и зачислила кэшбэк на бонусный счёт.
Дело в том, что коллеги несколько раз проверяли выполнение условий. Вашу покупку магазин подтвердил позже, поэтому под условия акции вы не могли попасть и после выяснили, что перехода по ссылке не было зафиксировано. Понимаю, что переход мог не сработать, поэтому пошла вам навстречу.
Простите, что заставили ждать 😔
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите , пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Скрины прикладываю:https://disk.yandex.ru/i/axmDwVDMS_nVmwhttps://disk.yandex.ru/i/iVk8D4LL8bAmug Читать полностью
Я воспользовался льготным периодом для покупок по карте в кредит. Планировал погасить всю сумму кредита вовремя, чт... Читать полностью
Самовольно подключили мне платные уведомления!!! Совсем уже!! Прохожу по ссылке для управления услугой, жму "отключ... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Пришел в отделение банка, чтоб закрыть счет и вывести деньги, никакой сотрудник не помог в этой ситуации. Также не... Читать полностью
В банке никто не знает про ту сумму которую вы мне скали доплатить. 3791. Внёс больше списалось все.. Читать полностью
Подключили без уведомления и списывают деньги услуга вроде отключена Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.Совсем недавно мне пришло предложение добавить к мое... Читать полностью
Здравствуйте! 06.04 задавала вопрос касательнл счета ЭСКРОУ, но так и не получила на него ответ. Если вы не можете... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12238995/?comment_id=7538671&comment_page=1https://www.banki.... Читать полностью
Добрый вечер. Такая ситуация. Открыла ИИС в 2020 году в тюле в сбербанке.А в ноябре того же года по ошибке открыла... Читать полностью
Так же обращалась в чат и специалист заверил, что все деньги списанные со счета должны вернуть, как я напишу заявле... Читать полностью
то есть только с одним паспортом я могу открыть вклад по доверенности на маму?выданной нотариусом в Беларуси в день... Читать полностью
списано с моей карты Озон банка за проезд в транспорте 23.04.25 в19.30 при том, что я в этот момент сижу дома, и у... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью
Недавно писал отзыв о Почта банке (далее по тексту- ПБ) - в кредитном отчёте НБКИ обнаружился фейковый кредит на 95... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью