2
Продолжение и надеюсь окончание заезженной истории с ДО 8074/0789 (от 26.04) в виде АНТИДОЛГА.
Клиент сам отправился в ДО для совершения операций, т. к. явно с доверенностями в ДО не все складывается хорошо. Клиент болен, инвалид, за 70 лет, имеет льготы ветерана войны. Но очень захотел посетить это дивное ДО (пришлось для сопровождения отпрашиваться с работы). Ну попали по дороге в аварию — это ж не вина Сбербанка, что не доверяет сразу нотариальной доверенности.
Ну открыла ДО только в 10—05 Карпова И. А. по трезвону в звонок 4х ожидающих на улице клиентов — это ж нормальная практика.
Ну специфически проходило у Карповой И. А. обслуживание операций (к сожалению не записал образные слова в ее адрес одной из посетительниц, но очень были своеобразны) — у каждого свои недостатки, но со всеми была натужно(или так показалось) вежлива, причем оказывается она еще и подрабатывает как консультант.
Однако клиент возмущен тем, что лично увидела:
а) я как лицо мужеского пола передал книжку и женский паспорт, а Карпова И. А. при всей своей щепительности даже не привстала и не посмотрела через стекло на сидящую клиентку, правда на подпись вызвала после оформления бумаг именно ее
б) Сбербанк за операцию поощрил флажком и лентой старого образца, а вот обещанный по акции (с 05 по 07 мая) лотерейный билет получить не удалось. От Карповой И. А. получен ответ: «Еще не завезли, приходите когда завезут, или обращайтесь на Энергетиков, 37» (больному человеку караулить это невозможно и еще раз приезжать тяжело). На предложение передать лотерейный билет при его появлении мне (раз уж есть доверенность) последовал ответ — ему не отдам. Важен не сам билет, а оказываемое банком внимание, а оно оказалось пустым звуком!!
Клиент оставил подарки в ДО, тем более что менее амбициозный банк ранее вручил ленточку нового образца.
Более гадкого впечатления от всего увиденного клиент не получал уже давно.
Если Александр Базиян(http://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru…=11003494) с 30.04 не смог организовать разрекламированную акцию, так может и не стоило ее проводить вообще, чтоб не портить клиентам настроение и так ухудшенное специфичностью обслуживания в этом ДО 8074/0789.
Ремарка: зашел в другое ДО — к сожалению отделение 8074 вообще не удосужилось к началу рабочего дня 5 мая развезти лотерейные билеты — ну что ж АНТИДОЛГ в лучших его проявлениях — заявить, а потом не выполнить! Кстати выяснилось, что моя доверенность в этом ДО прекрасно занесена в компьютер и очередная операция была проведена мгновенно. Поэтому сентенции Карповой И. А. о том, что я обязан КАЖДЫЙ раз для очередной операции приносить в ее ДО нотариально заверенную копию данной доверенности (наверное чтоб направить эту копию от возможно другого нотариуса на следующую проверку!!) или доверенность будет у меня изъята, при такой компьютеризации выглядят весьма сомнительными (может в ДО 8074/0789 трудности с освоением всех компьютерных возможностей).
Клиентов в ДО 8074/0789 было опять мало, а клиент с иностранным акцентом (у которого куда-то затерялся перевод) очень разумно назвал это ЛИТНЫМ обслуживанием. Это конечно про ЭЛИТНОЕ обслуживание, чтоб клиенты оставались недовольны обслуживанием даже в пустых помещениях без очередей. А вообще неплохо это воспринимать и как little — МЕЛОЧНОЕ отношение к интересам клиентов. Жаль не снял на видео все происходящее, а то впечатлений с утра было много.
Радует только одно — из многих ДО только в этом ДО 8074/0789 явно остается негативный осадок, в остальных с обслуживанием все явно идет в сторону уважения интересов клиентов.
Уважаемый Виталий! Спасибо за обращение.
Факты, изложенные в Вашем обращении, проверяются. О результатах Вы будете проинформированы Северо-Западным банком Сбербанка России ОАО. Уважаемый Виталий! Спасибо за обращение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Я потеряла карточку (Сбербанк).Могу ли я востоновить ее? И соколько будет это по стоимости? Читать полностью
НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ЗАКОНА Я ИМЕЮ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ СО ВКЛАДОВ МОЕГО УМЕРШЕГО ОТЦА «НА ДОСТОЙНЫЕ ПОХОР... Читать полностью
Здравствуйте! В связи с заменой фамилии решила поменять книжку на карту, но мне предложили только платные карты &la... Читать полностью
Здравствуйте. Я хочу взять доверительный кредит в сбербанке, документы уже отдала в кредитном отделе мне сказали чт... Читать полностью
хочу пополнить свой баланс на сотовом отправив смс (карта зарегестрирована на номер)не помню как это коректно сдела... Читать полностью
Объясните, по какому принципу вы отбираете вопросы, на которые отвечать???? Не отвечаете тогда, когда сами не знае... Читать полностью
Здраствуйте, у меня пластиковая карточка открыта в Сбербанке города Магнитогорска(1693/0149), в данный момент я пер... Читать полностью
Здравствуйте Людмила, скажите сейчас в сбербанках принимаю монеты 1,2,-5 рублей 2003 года выпуска. Если да то можно... Читать полностью
Странно работает система обратной связи Сбербанка. В конце ноября пытался пополнить счет МТС сторонней картой (бан... Читать полностью
Здравствуйте. У меня в Сбербанке есть вклад «Особый» в рублях с неснижаемым остатком 100000руб. Срок... Читать полностью
Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью
Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью
Добрый день.Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я проси... Читать полностью
У меня были аресты на карте по Исполнительскому сбору,деньги списаны со счета в альфа-банке ,пристав вчера еще закр... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, на какой электронный адрес нужно направить Обязательство о надлежащем использова... Читать полностью
Добрый день. Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я прос... Читать полностью
12.11.2024 хотела совершить покупку холодильника, совершила перевод продавцу (так как холодильник был б/у) ,но мне... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо получить выписки о состоянии счетов и движении денежных по моим счетам за 2019 года. Че... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно частично досрочно погасить ипотеку наличными, если все счета в банке заблокированы... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью
Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью
08.11.2024 купил авиабилеты через приложение т-банк. 14.11.2024 провел отмену билетов через сайт авиакомпании по ли... Читать полностью
Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью
Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет. Читать полностью
Мне не выводят деньги на мои реквизиты говорят идти в банк по хамски общаються говорят ехать в Москву а мне до Моск... Читать полностью
В марте 2024 года в офисе банка написала заявление о предоставлении кредитных каникул, заявление сотрудник принял,... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Оформили кредитный договор в сбербанке 29.10.2024г. С опцией своя ставка при которой единоразовый платеж составлял... Читать полностью