112
Здравствуйте!
У моей супруги произошла очень неприятная ситуация со Сбербанком. Ее дебетовая карта заканчивалась с февраля месяца этого года. Чтобы узнать, что ей сделать для продления срока действия карты, она обратилась через Сбербанк Онлайн в чате с этим вопросом. Ей было сказано, что карта продлевается автоматически, ходить никуда не надо, но меняются CVV/CVC-код и срок действия, которые можно посмотреть в Сбербанк Онлайн (без уточнения, что только в мобильной версии). Видимо эти изменения были произведены, но попытка узнать CVV/CVC-код в Сбербанк Онлайн не увенчалась успехом, поскольку, как оказалось, это и невозможно. Т.е. это первый раз клиента ввели в заблуждение. Поскольку у супруги нет возможности установить мобильный Сбербанк Онлайн, то узнать новый CVV/CVC-код она не сможет никак. Остается одно (как было сказано оператором в чате) перевыпуск карты, на что, естественно, она была вынуждена согласиться. В Сбербанк Онлайн появилась информация, что карта будет готова 26 января (это второе введение в заблуждение клиента). Но, поскольку и 27 января никаких приглашений для получения карты не последовало, а также поскольку ее фактически лишили права осуществлять переводы и платежи по карте в Сбербанк Онлайн (естественно не уведомив ее об этом при согласии на перевыпуск) она снова обратилась в чате с вопросом, на каком основании ее на неопределенное время лишили права пользоваться картой. Было объяснение, что поскольку она добровольно согласилась на досрочный перевыпуск карты, то старая карта на это время блокируется. Т.е. из-за нерадивости, мягко говоря, сотрудников Сбербанка она оказалась и виновата.
Кроме того, как оказалось, что узнать, поступила ли карта в отделение Сбербанка, можно только в самом отделении (по телефону эту информацию не предоставляют). Т.е. человек в страшный гололед ходил в Сбербанк, чтобы узнать, что ее карты в отделении нет, и она появится в течении 5-7 дней. Это разве не издевательство над пожилыми клиентами Вашего банка.
В связи с этим вопросы:
1.Дайте ссылку на официальный документ, обязывающий банк при продлении срока действия карты менять CVV/CVC-код, не уточняя при этом, есть ли у клиента возможность узнать этот код.
2.Дайте ссылку на официальный документ, обязывающий банк при перевыпуске карты блокировать перевыпускаемую карту.
3.Укажите, каким образом мы можем довести всю нашу переписку с сотрудниками банка, а также наше возмущение до высшего руководства Сбербанка - Германа Грефа - он же должен узнать, что творится в подчиненной ему структуре.
Спасибо!
Здравствуйте!
Мне жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в банк.
Карта находится в офисе, ее можно забрать, обратившись с паспортом.
Ваши замечания не оставим без внимания.
Информацию о продлении срока действия можно посмотреть здесь: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/debet_cards_faq/cards_ext
Про перевыпуск написали на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/debet_cards_faq/7902?question=38004
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % на 3 года
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
На каком основании сБЕР крадёт 1% от суммы при пополнении детской дебетовой карты? Читать полностью
Добрый день. При оформлении договора по ипотеке с господдержкой Сбер навязал услугу Сберпрайм, мотивируя это тем, ч... Читать полностью
Прошу пояснить на каком основании банк списывает ден. средства в пользу третьих лиц - например кинопоиска, яндекс т... Читать полностью
Как отвязать свою карту с платной подписки loveandcheck POSLOK SUKHT RUS? Читать полностью
Здравствуйте, оформили автокредит, хочу расторгнуть договор страхования и вернуть размер уплаченной премии по двум... Читать полностью
Здравствуйте, я писала про заказ на мегамаркете 9247665820194, он так и не отменился, и опять ушел в статус "на под... Читать полностью
Сколько займет по времени ? Читать полностью
Здравствуйте! При оплате товара в магазине, есть ли разница (влияет ли это на цену), производится оплата наличными... Читать полностью
16.09.24 оформила пакет сбер премьер, но до сих пор не могу воспользоваться полным пакетом, якобы по техническим п... Читать полностью
Здравствуйте!Почему ваши консультанты утверждают, что для получения кредита необходимо приобрести пакет услуг «Домк... Читать полностью
Как отвязать свою карту с платной подписки loveandcheck POSLOK SUKHT RUS? Читать полностью
Сколько займет по времени ? Читать полностью
Здравствуйте!Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме... Читать полностью
Вопрос в этом таске https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11745571/#comments24.08.2024 в 9:03 - отп... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание без согласия fitbodyslim, как вернуть деньги? Читать полностью
получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberbank.ru обязательство надлежащим образом исп... Читать полностью
Продавец в городе Апшеронск покупатель в городе Новосибирск сделка была 16 сентября 2024 года сегодня 23 сентября 2... Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом , когда я смогу снять деньги со счета ? Прошло уже 42 дня . РЕШЕНИЯ ТАК И НЕТ , ПР... Читать полностью
Добрый день,я хотела перевести деньги на карту внутри Сбербанка через приложение, человеку. которого знаю лично. Сб... Читать полностью
Не могу зайти по сбер ID вылазит ошибка что данные не совпадают в госуслугах или в сбер.я поменяла номер телефона т... Читать полностью
Добрый день. У нас произошла следующая ситуация: по технической ошибке банка наш платеж в ФНС задвоился, т.е. с наш... Читать полностью
Прохожу процедуру банкротства. Газпром зарплатный счет. Сейчас нахожусь в декрете и туда приходят деньги из СФР до... Читать полностью
Здравствуйте. Моя мама пенсионер хочет взять ипотеку в Воронеже. Ей могут одобрить? Она не работающая Читать полностью
На каком основании сБЕР крадёт 1% от суммы при пополнении детской дебетовой карты? Читать полностью
Прошу пояснить на каком основании банк списывает ден. средства в пользу третьих лиц - например кинопоиска, яндекс т... Читать полностью
Добрый день. При оформлении договора по ипотеке с господдержкой Сбер навязал услугу Сберпрайм, мотивируя это тем, ч... Читать полностью
Прошу пояснить на каком основании банк списывает ден. средства в пользу третьих лиц - например кинопоиска, яндекс т... Читать полностью
Прошу пояснить на каком основании банк списывает ден. средства в пользу третьих лиц - например кинопоиска, яндекс т... Читать полностью
Прошу пояснить на каком основании банк списывает ден. средства в пользу третьих лиц - например кинопоиска, яндекс т... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу закрыть счёт и расторгнуть договор в т- банк. Банк ссылается на то, что договор мы сами будем ра... Читать полностью