97
В ночь с 16 на 17 февраля потребовалось перевести деньги в сумме 3000 рублей со счёта в Альфа-Банка на свой счёт в другом банке. В приложении Альфа-Банка перевод через СБП сделать не удалось, появилось сообщение что переводы через СБП временно не возможны. Вероятно, был какой-то собой. Решил сделать перевод по QR коду. Перевод прошёл, деньги со счёта списались. Однако днём 17 февраля на счёт деньги так и не пришли. К этому моменту я пополнил счёт другим способом и необходимость перевода отпала. В приложении Альфа-Банка обратился в чат поддержки, узнать возможно ли отменить перевод. Получил ответ бота, что возможно, если перевод был по полным реквизитам, но нужно обратиться в отделение. 18 февраля я обратился в отделение Альфа-Банка, где мне ответили, что заявка на отмену перевода предполагает расследование специальным отделом и за это с меня удержат комиссию 500 рублей. Поэтому от подачи заявки я отказался. Также 18 февраля с моего счёта была списана комиссия за перевод 99 руб., что тало для меня неожиданностью, т.к. я считал, что переводы по QR без комиссии. Повторив в приложении все шаги при оформлении перевода я всё же нашёл упоминание о комиссии – мелким текстом перечислены все варианты: «Комиссия за перевод по номеру счета в адрес ФЛ - 99 руб. Для пакетов услуг Премиум, Максимум+ и А-Клуб - бесплатно. Переводы в адрес бюджетных организаций, ЮЛ и ИП - без комиссии». Обычно система показывает пользователю, будет комиссия или нет, и если будет, то какая сумма. А здесь – просто все варианты скопом да ещё и с неочевидными аббревиатурами (ФЛ, ЮЛ, ИП). Если бы я сразу увидел, что за перевод 3000 рублей самому себе банк спишет с меня 99 рублей комиссии и сам перевод будет идти несколько дней, я бы точно не стал пользоваться этой услугой. Сегодня 19 февраля, перевод так и не пришёл и я имею лишь списанные со счёта 3099 рублей. Вопрос: может ли банк всё же отменить перевод? А если нет, когда ожидать осуществления перевода? Также предлагаю сделать уведомление пользователя о комиссии более очевидным и понятным.
Приветствую!
Вернула вам комиссию на счёт. О ней пишем в приложении до того, как подтвердите операцию.
Также вижу, что ваш перевод вернулся.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
У меня нет возможности явиться в офис ещё раз. Меня уверяли что одного раза будет достаточно, а по факту ещё раз пр... Читать полностью
Я буду писать обращение в ЦБ РФ, если мой вопрос не разрешится и решение меня не удовлетворит!!! Читать полностью
Здравствуйте, совершал платеж по номеру счета 17.000 рублей 11 февраля, чтобы сделать минимальный платеж и проценты... Читать полностью
Добрый день! 20 февраля я оформлял приобретение цифровых активов Альфа банка , и по какой то фатальной ошибке при п... Читать полностью
Здравствуйте, в декабре мне заблокировали счёт по фз115, Окей хорошо. С того времени мне всё ни как не переведут ос... Читать полностью
Здравствуйте, в 2018 году была выпущена карта, уже не помню даже кредитная или дебетовая, про которую я забыла, т.... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью
Подал заявку на открытие накопительного счета в Газпромбанке, но не могу проверить куда ушла заявка и одобрена она... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью