96
В ночь с 16 на 17 февраля потребовалось перевести деньги в сумме 3000 рублей со счёта в Альфа-Банка на свой счёт в другом банке. В приложении Альфа-Банка перевод через СБП сделать не удалось, появилось сообщение что переводы через СБП временно не возможны. Вероятно, был какой-то собой. Решил сделать перевод по QR коду. Перевод прошёл, деньги со счёта списались. Однако днём 17 февраля на счёт деньги так и не пришли. К этому моменту я пополнил счёт другим способом и необходимость перевода отпала. В приложении Альфа-Банка обратился в чат поддержки, узнать возможно ли отменить перевод. Получил ответ бота, что возможно, если перевод был по полным реквизитам, но нужно обратиться в отделение. 18 февраля я обратился в отделение Альфа-Банка, где мне ответили, что заявка на отмену перевода предполагает расследование специальным отделом и за это с меня удержат комиссию 500 рублей. Поэтому от подачи заявки я отказался. Также 18 февраля с моего счёта была списана комиссия за перевод 99 руб., что тало для меня неожиданностью, т.к. я считал, что переводы по QR без комиссии. Повторив в приложении все шаги при оформлении перевода я всё же нашёл упоминание о комиссии – мелким текстом перечислены все варианты: «Комиссия за перевод по номеру счета в адрес ФЛ - 99 руб. Для пакетов услуг Премиум, Максимум+ и А-Клуб - бесплатно. Переводы в адрес бюджетных организаций, ЮЛ и ИП - без комиссии». Обычно система показывает пользователю, будет комиссия или нет, и если будет, то какая сумма. А здесь – просто все варианты скопом да ещё и с неочевидными аббревиатурами (ФЛ, ЮЛ, ИП). Если бы я сразу увидел, что за перевод 3000 рублей самому себе банк спишет с меня 99 рублей комиссии и сам перевод будет идти несколько дней, я бы точно не стал пользоваться этой услугой. Сегодня 19 февраля, перевод так и не пришёл и я имею лишь списанные со счёта 3099 рублей. Вопрос: может ли банк всё же отменить перевод? А если нет, когда ожидать осуществления перевода? Также предлагаю сделать уведомление пользователя о комиссии более очевидным и понятным.
Приветствую!
Вернула вам комиссию на счёт. О ней пишем в приложении до того, как подтвердите операцию.
Также вижу, что ваш перевод вернулся.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Неуважаемый Альфа Банк. Являюсь Вашим клиентом несколько лет, проблем не было. До момента последнего обновления при... Читать полностью
Ответ не получила на обращение. Читать полностью
Здравствуйте , оплачивал кап ремонт через приложение банка , через месяц обнаруживаю что долг так и висит . Помоги... Читать полностью
...И вернетесь с ответом ...20 января. "Спасибо" Читать полностью
Здравствуйте! Мною было составлено обращение в Альфа-банк и отправлено по электронной почте, на что мн... Читать полностью
Переводил еще летом со своего счета в ренессанс на альфу, прилетела компра Читать полностью
данные направила, жду ответ. Спасибо! Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью