Список вопросов

Не могу вернуть деньги

Потребительские кредиты
20.02.2023 11:59
139
Автор
user-281612952351
Хабаровск
В прошлом году для покупки фототехники в интернет-магазине оформил кредит (заем) в банке Хоум Кредит Экспресс (теперь называется "Купи не копи"). В течении нескольких месяцев добросовестно и своевременно оплачивал ежемесячные платехи, а в конце года решил сделать полное досрочное погашение кредита. Обратился на горячую линию, чтобы узнать точную сумму. Однако когда консультант назвал эту сумму, не были учтены деньги, которые я уже внес в счет стандартного ежемесячного платежа. В результате после того, как я оплатил названную мне сумму и кредит был закрыт, образовалась переплата в размере около 4300 руб. Я снова обратился на горячую линию, где мне пояснили, что для возврата этой переплаты необходимо обратиться в офис банка Хоум Кредит и написать заявление на возврат денег. Как только офисы банка открылись после новогодних праздников (6 января текущего года) я обратился в банк и оформил заявление на возврат денег. Спустя две недели, так и не получив денег, я опять обратился на горячую линию, однако меня успокоили, сказав, что заявление мое находится в работе и деньги вернутся в ближайшее время. Спустя еще неделю я снова обратился по телефону контактного центра банка (+7-495-648-99-66), но получил другое объяснение - якобы сотрудник отделения банка при оформлении моего заявления допустил ошибку и поэтому для возврата денег мне необходимо снова обратиться непосредственно в банк и переделать заявление. В первых числах февраля (то есть спустя месяц после первоначального обращения в банк) я снова обратился в отделение банка и рассказав о сложившейся ситуации, попросил принять меры. Сотрудники банка через свое приложение проверили статус моего обращения - он был "проводится возврат денег" (дословно не помню, но смысл такой). Внести изменения в заявление они не смогли, так как по их словам - из-за того, что заявление находится на выполнении, редактировать его они не могут. Заверили меня, что всё сделано правильно, обещали связаться с дочерним банком ("Купи не копи") по внутреннему чату чтобы решить мой вопрос, записали мой телефон и обещали перезвонить. Однако - не перезвонили и проблему не решили. Я спустя неделю снова обратился в банк с намерением написать жалобу, однако мне предложили еще раз попробовать решить вопрос. Сотрудники банка сами при мне позвонили на горячую линию "Купи не копи", где им ответили, что проблема всё таки связана с некорректно оформленным заявлением. Сотрудники после получасовых манипуляций сказали мне, что смогли сформировать заявление повторно "в ручном режиме" и предложили опять ждать результат, то есть поступления моих денег мне на карту. На вопрос о сроках возврата денег мне было сказано, что деньги мне поступят до 21-го февраля. Сегодня уже 20-е февраля, с момента первого обращения в банк (с 6 января) прошло 45 дней, и своих денег я так и не увидел. Прошу разобраться и помочь мне с возвратом денег.

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Условия по всем вкладам

Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью

08.04.2024 Автокредиты
Тинькофф крадет деньги?! Мошенническая организация!

Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью

08.04.2024 Автокредиты
Тинькофф банк - обманщики!?

Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью

08.04.2024 Автокредиты
На какие деньги можно попасть, если хоть минимально не выполнишь условия по карте Халва 5х10 от Совкомбанка на авторассрочку

Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью

07.04.2024 Автокредиты
Озон рассрочка купи не копи

50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью

07.04.2024 Автокредиты
Как правильно оставить отзыв?

Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты
Не получил ответ от начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе

Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты
Связаться с кредитным специалистом

Связаться с кредитным специалистом Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты
Не могут перечислить одобренный кредит на счет. Думают я мошенник

Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты
Странные комиссии халвы

Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты
Последние вопросы по теме
Пришло смс сообщение с предложением взять кредит в СБРФ по специальной % ставке. В сообщении есть пароль…
Сбербанк

Пришло смс сообщение с предложением взять кредит в СБРФ по специальной % ставке. В сообщении есть пароль. Расскажит... Читать полностью

03.12.2011 Потребительские кредиты
Уже прошло 3 (три) дня, с 16.12.2019 г., как было составлено Заявление о полном досрочном погашении...
ВТБ

Уже прошло 3 (три) дня, с 16.12.2019 г., как было составлено Заявление о полном досрочном погашении валютного... Читать полностью

19.12.2019 Потребительские кредиты
Мне остался последний платеж по кредиту, я хотел бы узнать его точную сумму, но никак не могу найти ни…
Ренессанс Банк

Мне остался последний платеж по кредиту, я хотел бы узнать его точную сумму, но никак не могу найти ни куда звонить... Читать полностью

11.03.2009 Потребительские кредиты
Отклонить заявку на кредит
ВТБ

Здравствуйте. Подал заявку на кредит, заявка предварительно одобрена банком. Но тут я понял, что такая сумма мне не... Читать полностью

16.11.2022 Потребительские кредиты
возврат д/с за неправильное снятие комисси с кредитной карты
ВТБ

Добрый день, писал обращение по поводу неправильного снятия комиссии с кредитной карты, решения нет уже почти три н... Читать полностью

07.09.2022 Потребительские кредиты
лЛюдмила как я могу посмотреть свои платежи
ОТП Банк

лЛюдмила как я могу посмотреть свои платежи Читать полностью

05.08.2011 Потребительские кредиты
Закрыто отделеие в нашем городе.Как получить депозит с окончанием срока?
ОТП Банк

Закрыто отделеие в нашем городе.Как получить депозит с окончанием срока? Читать полностью

29.08.2011 Потребительские кредиты
Что будет если я пропущу один платёж за потребительский кредит? Просто ситуации разные бывают...
ОТП Банк

Что будет если я пропущу один платёж за потребительский кредит? Просто ситуации разные бывают… Читать полностью

02.11.2010 Потребительские кредиты
Остаток по кредиту?
ОТП Банк

Остаток по кредиту? Читать полностью

16.09.2011 Потребительские кредиты
Добрый день. Сегодня мне позвонили из горячей линии по моей жалобе (CR-7443991) и устно зачитали...
ВТБ

Добрый день. Сегодня мне позвонили из горячей линии по моей жалобе (CR-7443991) и устно зачитали ответ (банк не мож... Читать полностью

02.12.2020 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Резко упал рейтинг после замены паспорта на новый

Здравствуйте! Такой вот вопрос, не могу понять никак, у меня был хороший кредитный рейтинг 800 баллов, после замены... Читать полностью

25.02.2025 Эксперты Банки.ру
кредитная карта. моя
Сбербанк

кредитная карта Читать полностью

25.02.2025 Иные вопросы
Здравствуйте! Программа ГОСт.
Совкомбанк

Где найти все редакции Программы Совкомбанка "Гарантия отличной ставки" по продукту "Ипотечный кредит на приобретен... Читать полностью

25.02.2025 Другое
Не могу получить справку для госсужащих с указанием ЦФА.
Альфа-Банк

Длительное время не могу получить справку для госсужащих с указанием ЦФА.Через личный кабинет это невозможно, а слу... Читать полностью

25.02.2025 Другое
КУПЕР НЕ доставил заказ средства НЕ возвращают!
Сбербанк

Это не соответствует действительности данный заказ курьер не передавалдата доставки в лк Купера вообще указана за ч... Читать полностью

25.02.2025 Иные вопросы
Как оплатить, перевести с вашей кредитной карты.
Альфа-Банк

Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не... Читать полностью

25.02.2025 Переводы и платежи
Банк потерял кредитное дело

Брал кредит в Сбербанке. Возникла задолженность. Банк подал в суд, но в иске указал, что так как банк потерял креди... Читать полностью

25.02.2025 Эксперты Банки.ру
Коммунальные платежи в офисе
Сбербанк

Добрый день, прошу пояснения по поводу ряда вопросов, связанных с платежами за коммунальные услуги в офисе Сбербанк... Читать полностью

25.02.2025 Переводы и платежи
Частично-досрочное погашение кредита под залог
Т-Банк

После внесения частично-досрочного погашения сумма моего ежемесячного платежа незначительно снизилась, а вот срок к... Читать полностью

25.02.2025 Другое
Списание денег от "Заботы о клиентах" без ведома клиента
Сбербанк

Здравствуйте, списали деньги с карты без моего ведома от компании "Забота о клиентах" в виде 349 рублей, как вернут... Читать полностью

25.02.2025 Текущий счет