21
Добрый день! 13 февраля написала запрос на HumanHelp по предоставлению справки 2-НДФЛ за 2022 год, обращению был присвоен номер SD16963510, на горячей линии 8-800-7077-227 попросила уточнить точный день, когда я могу подъехать в отделение банка в г.Подольск, ул.Рабочая д.4, чтобы забрать готовую справку 2-НДФЛ, оператор горячей линии Хьюман хэлп Юлия сказала, что для того, чтобы узнать готова ли справка, я могу через 5 дней позвонить на горячую линию хьюман хэлп, они свяжутся по телефону с отделением и сообщат о готовности, чтобы не ездить впустую. По прошествии 5 дней, я позвонила на Хьюман хэлп, попросила связаться с отделением по адресу г.Подольск, ул.Рабочая, д.4 и уточнить у них ли в отделении мои документы 2-НДФЛ или данные документы еще не поступали. На что оператор Елена сказала, что данный звонок не в ее компетенции, никуда звонить она не будет - я могу приехать и узнать самостоятельно, я объяснила, что нахожусь в декретном отпуске и живу не в городе, мне не так просто найти время, чтобы впустую ездить в офис, при условии, что справка 2-НДФЛ еще может быть не готова и придется ездить дважды.Но Елена была непреклонна, я сказала, что если ей так сложно зайти в Альфател и сделать один звонок, чтобы помочь мне решить вопрос, то я прошу ее озвучить ее фио , чтобы оставить претензии на отсутствие колегоориентированности, но Елена отказалась озвучить свою фамилию и стала звонить в отделение (хотя могла бы сделать это сразу, без прилюдий) , после чего заявила, что дозвониться ни до руководителя отделения, ни до заместителя не удалось. После чего у оператора Елены я попросила эл.почту руководителя отделения, чтобы лично руководителю задать вопрос о поступлении моей справки в отделение, раз у нас такие неактивные и безинициативные сотрудники хьюман хэлпа. Елена предоставила почту руководителя ach***@alfabank.ru , на эту почту я дважды писала свои вопросы о готовности справки в 14:16 и в 16:46, но увы, руководитель не счел нужным на них ответить.
В связи с этим я хочу задать вопрос - в Альфа-банке есть компетентные человекоориентированные люди, с которыми все еще можно вести диалог? Если такое отношение к коллегам, то о клиентах и говорить нечего.
Прошу уточнить находятся ли в отделении г. Подольска ул.Рабочая д.4 мои документы 2-НДФЛ или еще нет?
Также чтобы не быть голословной прилагаю скрин безответных переписок с руководителем отделения в Подольске и сообщаю время и дату звонка на хьюман хэлп, чтобы вы имели возможность прослушать разговор и возможно изменить помощь сотрудникам и обслуживание в банке в лучшую сторону ( 20 февраля 14:00)
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 475590 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью
Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью
В вашем сервисе Альфа тревел не отвечают на мои запросы!!! Уже писала в поддержку банка, результата увы нет, просят... Читать полностью
Добрый день! Моя компания работает с 2009 в сфере бухгалтерских и юридических услуг. Работаю на УСН. Налоги плачу... Читать полностью
В метро (станция "Комсомольская") подошел молодой человек Вадим и предложил оценить, какой кэшбек мне одобрят. По ф... Читать полностью
Вы там нормальные?Пару лет назад заблокировали карту по "подозрению в мошеннических махинациях" очень не во время.... Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
Меня не устраивают ответы банка по моим трем жалобам (последняя была подана 16 января 2025г - номер 2114). Все отве... Читать полностью
Я написал отзыв уже 4 дня назад,но его никак не могут проверить. Читать полностью
не проходит оплата полиса осаго Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
Больше с этим банком не хочу иметь дело. Год назад я уже ругалась с ними по поводу, что они не дают перевести мои д... Читать полностью
Связывался по горячей линии с банком, оператор была не компетентна в решении вопроса, в чате никакой реакции. Читать полностью
Всем добрый день. Я пенсионерка, выращиваю зелень, овощи в теплице (1.5х3м), где то продаю родным и знакомым , где... Читать полностью
Как оформить кредитную карту? Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью
Чечулина Полина Александровна 21.01.200289504784904 ID 742248С моего аккаунта озон была сделана мошенническая покуп... Читать полностью