Список вопросов

Навязываете услуг без согласие клиента

Потребительские кредиты
21.02.2023 17:52
27
Альфа-Банк
Автор
user-374312971792
Москва
18.02.2023 я пришел в Альфа банк по адресу Генерала Белова, д. 35, мне был необходим кредит в размере 500 тысяч рублей из них 350 тысяч на кредит и 150 тысяч на рефинансирование кредита в другом банке, в ходе оказание услуги без моего ведома мне подключили страхование жизни , хотя я отказывался от этой услуги , когда я спрашивал итоговую сумму кредита, сотрудник отмалчивался и переводил тему несколько раз, когда кредит одобрили оказалось, что он так же без моего ведома подключил мне услугу «выгодная ставка» но сразу же начал звонить на горячую линию Альфа банка, чтоб это отключить, и сказал, что в течении некоторого времени мне придут средства. За отказ этой услуги 20.03.2023 мне пришли средства , но не с учетом страховки от которой я так же отказывался. Когда я звонил на номер телефона альфа страхования, чтоб отказаться от их услуг, специалист по телефону неоднократно сказал, что упадет моя лояльность в банке , так как в одностороннем порядке отключаю услугу страхования, хотя страховка мне не нужна была изначально. В итоге по телефону мы это отключили, но для финального подтверждение мне нужно было придти в банк , где кредит изначально брался 21.03.2023 я пришел в отделение банка, также угрожающе сказали ,что из-за отключения страховки, теряется лояльность , что банк может в одностороннем порядке поменять условия кредита и потребовать вернуть денежные средства раньше срока. Спрашивали зачем я тогда подключал страховку , как я читал договор , все документы были в электроном виде , и я не однократно просил убрать страховку по кредиту . Повторяюсь изначально дополнительные услуги я и не брал, мне их просто навязали. В итоге от страховки отказаться получилось , ставку по кредиту подняли аж на 10% , мне не понравилось , что навязали доп услуги , страховку и угрожающе предупредили о снижении лояльности и требованию банком раньше срока денежных средств по кредиту , потраченное время. Прошу разобраться в ситуации

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 21.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
20.94% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Заморозить расчётный счёт
Альфа-Банк

здравствуйте. У меня пропал доступ к личному кабинету альфа бизнес. Как мне срочно заморозить или закрыть счет дист... Читать полностью

05.04.2025 Обслуживание ЮЛ
Не могу зайти в аккаунт Альфа-Банка
Альфа-Банк

здравствуйте, я недавно сбрасывал телефон до заводских настроек. После скачал приложение Альфа-Банка и попытался за... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Не пришли деньги на карту при пополнении
Альфа-Банк

Сегодня в 11. 40 пополнили счёт карты на 5000 через терминал сбер банка, деньги банкомат не отдал, написал ошибка,... Читать полностью

05.04.2025 Банкоматы
Разблокировать карту Арууке
Альфа-Банк

Уважаемая команда Альфа-Банка! Меня зовут Жайлооева Арууке Кыяловна, я являюсь гражданкой Кыргызской Республики. С... Читать полностью

05.04.2025 Дистанционное обслуживание
Проблема пуш-уведомлений в приложении
Альфа-Банк

Являюсь давним клиентом вашего банка и в целом довольна... пока... пока не возникают проблемы. Вот тогда и начинают... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Акция хочу похвалить банк
Альфа-Банк

Почему пишут что не достаточно информации, я вроде бы все расписал отправил документы нужные  Читать полностью

05.04.2025 Другое
Начислили кешбек вместо рублей миллями,категорически не хотят поменять как было указано в кешбека
Альфа-Банк

Добрый вечер.05.04.2025 Я совершила покупку в магазине ювелирных украшений,решила оплатт картой Альфа банка,так как... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Акция: хочу похвалить банк
Альфа-Банк

Акция: хочу похвалить банк, все написал прикрепил документы и написали что не достаточно информации почему ? Читать полностью

05.04.2025 Другое
Банк обманывает с закрытием счета.
Альфа-Банк

18.02.2025 написал заявление на расторжение комплексного обслуживания. Во первых девушка-менеджер никаких подтвержд... Читать полностью

05.04.2025 Обслуживание
Как восстановить доступ к онлайн банкингу
Альфа-Банк

Мне альфа банк заблокировал доступ в онлайн банкинг (приложение и сайт) после того, как я перевела свою сим-карту в... Читать полностью

05.04.2025 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Как долго ждать ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Возврат страховки, которая мне не нужна!
Альфа-Банк

Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Альфа-банк не в полной мере исполняет нормы Законов №127-ФЗ и 8 ФЗ
Альфа-Банк

На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
сумма кредита в документах и зачисленная на совпадает на 114 930 рублей.
Альфа-Банк

Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Где кредитный договор и договора страховки?
Альфа-Банк

15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Платёжная системаааа
Т-Банк

Здравствйте.Я так и не нашёл, куда обращаться по этому поводу, поэтому обращусь сюда.Противоречит ли условиям ситуа... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Незаконное удержание банком денежных средств клиента.
Совкомбанк

Здравствуйте! Встретились с ужасной некомпетентностью сотрудников. При попытке закрыть вклад, заблокировали аккаунт... Читать полностью

05.04.2025 Обслуживание
Здравствуйте! Срок Влада лучший % не истек, но нужно снять часть денег, могу ли я это сделать? Если да, то можно это дистанционно в приложении ? Влад без пополнения и снятия.
Сбербанк

Авдюнин Виталий Алексеевич  Читать полностью

05.04.2025 Текущий счет
Необоснованная блокировка карты
Совкомбанк

Банк сегодня в 17:55 прислал мне уведомление о том, что моя карта заблокирована и прислал большой список документов... Читать полностью

05.04.2025 Текущий счет
Заморозить расчётный счёт
Альфа-Банк

здравствуйте. У меня пропал доступ к личному кабинету альфа бизнес. Как мне срочно заморозить или закрыть счет дист... Читать полностью

05.04.2025 Обслуживание ЮЛ
Заблокировали карту
Т-Банк

Здравствуйте, сегодня мне ваш банк заблокировал карту с остатком денег на счету . Ранее было требование банка загру... Читать полностью

05.04.2025 Текущий счет
Не могу зайти в аккаунт Альфа-Банка
Альфа-Банк

здравствуйте, я недавно сбрасывал телефон до заводских настроек. После скачал приложение Альфа-Банка и попытался за... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Не пришли деньги на карту при пополнении
Альфа-Банк

Сегодня в 11. 40 пополнили счёт карты на 5000 через терминал сбер банка, деньги банкомат не отдал, написал ошибка,... Читать полностью

05.04.2025 Банкоматы
Разблокировать карту Арууке
Альфа-Банк

Уважаемая команда Альфа-Банка! Меня зовут Жайлооева Арууке Кыяловна, я являюсь гражданкой Кыргызской Республики. С... Читать полностью

05.04.2025 Дистанционное обслуживание
Ответ по заявке на кредит не пришёл
Совкомбанк

Ответ по заявке на кредит не пришёл Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы