❓ Навязываете услуг без согласие клиента

Список вопросов

Навязываете услуг без согласие клиента

Потребительские кредиты

21.02.2023 17:52

Альфа-Банк

Автор

user-374312971792

Москва

18.02.2023 я пришел в Альфа банк по адресу Генерала Белова, д. 35, мне был необходим кредит в размере 500 тысяч рублей из них 350 тысяч на кредит и 150 тысяч на рефинансирование кредита в другом банке, в ходе оказание услуги без моего ведома мне подключили страхование жизни , хотя я отказывался от этой услуги , когда я спрашивал итоговую сумму кредита, сотрудник отмалчивался и переводил тему несколько раз, когда кредит одобрили оказалось, что он так же без моего ведома подключил мне услугу «выгодная ставка» но сразу же начал звонить на горячую линию Альфа банка, чтоб это отключить, и сказал, что в течении некоторого времени мне придут средства. За отказ этой услуги 20.03.2023 мне пришли средства , но не с учетом страховки от которой я так же отказывался. Когда я звонил на номер телефона альфа страхования, чтоб отказаться от их услуг, специалист по телефону неоднократно сказал, что упадет моя лояльность в банке , так как в одностороннем порядке отключаю услугу страхования, хотя страховка мне не нужна была изначально. В итоге по телефону мы это отключили, но для финального подтверждение мне нужно было придти в банк , где кредит изначально брался 21.03.2023 я пришел в отделение банка, также угрожающе сказали ,что из-за отключения страховки, теряется лояльность , что банк может в одностороннем порядке поменять условия кредита и потребовать вернуть денежные средства раньше срока. Спрашивали зачем я тогда подключал страховку , как я читал договор , все документы были в электроном виде , и я не однократно просил убрать страховку по кредиту . Повторяюсь изначально дополнительные услуги я и не брал, мне их просто навязали. В итоге от страховки отказаться получилось , ставку по кредиту подняли аж на 10% , мне не понравилось , что навязали доп услуги , страховку и угрожающе предупредили о снижении лояльности и требованию банком раньше срока денежных средств по кредиту , потраченное время. Прошу разобраться в ситуации