246
Добрый день.
Прошу помочь в возврате денежных средств при отмене покупки:
13.02.2023 года оформила в интернет-магазине "Золотое Яблоко", контрагент - ООО "Екатеринбург Яблоко" заказ № А-021411124 на сумму 12144 руб., оплату покупки произвела с помощью системы быстрых платежей, через мобильное приложение банка ВТБ. 14.02.2023 оформила возврат в магазине, магазин в этот же день отправил мне чек о возврате на полную сумму 12144 руб.
Деньги не возвращаются уже месяц. 01.03.2023г. составили претензию CR-10525996 через ВТБ, для дальнейшего рассмотрения претензии Банк просит меня запросить у отправителя ID НСПК и отправить его на адрес: complaint_book@vtb.ru, магазин ответ мне не дает. Также написала письмо в АО НСПК, мне поступил ответ: "Для решения данного вопроса рекомендуем повторно обратиться в банк, где открыт счёт – банк должен оказать помощь своему клиенту по расследованию причин возникшей ситуации и составить соответствующую задачу в АО "НСПК". По обращению от физ.лица такую проверку сделать нельзя."
Написала письмо на почту: complaint_book@vtb.ru, проинформировав, что я не могу представить им номер ID НСП, т.к. физ лицам его не дают. Приложила письмо от АО НСПК.
Повторно в банк обратилась, проблема не решилась, мне ответил сотрудник банка, что они такими запросами не занимаются. 12.03.2023г. пришла смс от Банка, о том, что моя претензия рассмотрена, и мне требуется позвонить на номер 1000, я позвонила, мне оператор ответила, что претензия закрыта, т.к. я не предоставила им ID НСПК. Золотое Яблоко ответ не дает с 17.02.2023г.
По претензии CR-10584962 получен ответ банка ВТБ: им необходимо предоставить ID НСПК, или копию платежного документа, мне такую информацию Золотое Яблоко не дает.
Добрый день!
Ранее Вы сообщили, что магазин направил Вам чек о возврате. По обращению CR-10584962 необходимо прислать ID транзакции в НСПК по возврату (должен содержать 32 знака – цифры и буквы) или копию платежного поручения по возврату, где указан номер платежного поручения и полные реквизиты отправителя и получателя. Таким образом, в случае невозможности направить ID транзакции, Вам необходимо прислать детализированный чек (платежный документ) о возврате.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
можно ли закинуть деньги через банкомат русский валюты 50 000 рублей в город Нигерии? Читать полностью
Отправил дополнительную информацию на Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, когда наконец вернутся деньги. Оплатила товар онлайн 16.04.2025г на сумму 2541,... Читать полностью
Здравствуйте. Застрял switf перевод, прошло 25 дней с момента отправки.Был указан некорректно расчётный счёт, валют... Читать полностью
Я уже задавала вопрос о возврате денежных средств. С 11 апраля банк удерживает мои деньги без объяснения причин зад... Читать полностью
Всё это я должен делать стоя на кассе, при оплате товара, когда позади меня очередь? Читать полностью
Жалоба на действия РНКБ и ВТБ Банка г. СимферопольДата: 23.04.2025Я, вынужден обратиться к вам с данной жалобой в с... Читать полностью
Мной с моего счета в ВТБ банке была ощуществлена оплата коммунальных услуг, но во время перевода совершила ошибку в... Читать полностью
Оформила возврат ржд билетов, деньги до сих пор не поступили на счет, отвратное отношение банка, по информации ржд... Читать полностью
я хотел перевести свои средства с втб на Сбербанка через сбп а меня заблокировали учетный запись и уже больше недел... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом вашего банка больше 10 лет. Была утеряна карта, и при получении перевыпущ... Читать полностью
Добрый день!24 марта я воспользовался услугой «перевод баланса». До этой даты и позже я обращался в чат поддержки с... Читать полностью
Я Наниева Альбина Хазбиевна. Клиентка банка Озон . У меня заблокировали счёт . не могу совершать переводы и покупки... Читать полностью
являясь зарплатным клиентом банка, а также собственником бизнеса с рс в данном банке, завела карту 360 дней без %. ... Читать полностью
Почему до сих пор по моему заявлению о возврате, не высылаете в мой адрес исполнительный лист ФС №050042995?За неи... Читать полностью
Добрый день!с меня банк списал комиссию в размере 99 руб. Вначале даже не поняла за что и потом оказывается это за... Читать полностью
виртуальной карты достаточно для откытия накопительного счета или обязательно нужен пластик? Читать полностью
Здравствуйте! За написанный отзыв Оценка: 5 Зачтено. Два месяца назад. И что дальше? Ни бонусов, ни промокода, ни... Читать полностью