❓ Альфа-банк потерял перевод и не может предоставить комментарии

Список вопросов

Ответ дан

Альфа-банк потерял перевод и не может предоставить комментарии

Переводы и платежи

31.03.2023 01:43

Альфа-Банк

Автор

user3671723

г Москва

16.03.23 отправила валютный перевод через приложение банка в юанях. Предварительно позвонила на горячую линию, уточнила, насколько это надежно и не возникнет ли проблем. Уверили, что срок перевода 3-5 дней, проблем возникнуть не может, поскольку это не SWIFT.

17.03.23 банк снял комиссию.

27.03.23 на 8-й рабочий день перевод так и не был осуществлен. Позвонила на горячую линию, специалист предложила подождать, также предложила провести расследование по нахождению перевода за 1800руб. Позвонила еще раз , все-таки в надежде получить адекватный ответ, специалист выясняла информацию по переводу около 30 минут, затем сказал, что вся информация находится в отделении по адресу: ул. Автозаводсткая д. 5 ( как выяснилось на следующий день - мне была предоставлена абсолютно ложная информация)

28.03.23 я выделила время на визит в банк по указанному адресу - раз решить банк иначе ничего не может. Никто в банке не был в курсе моей ситуации и никакой информации мне не предоставил, я в банке провела около 40 минут, сотрудник пытался что-то выяснить, но никакого ответа я не получила. Зафиксировали обращение А2303283477.

29.03.23 - обращение было закрыто при этом сотрудники сфальсифицировали статус - проставили Решено, хотя и намека на решение вопроса не было.

30.03.23 уточнила на горячей линии причины фальсификаций по моему обращению и попросила оставить жалобу по данному из ряда вон выходящему инциденту А2303302392.

Сегодня 12-й день , банк перевод так и не произвел, мои средства удерживаются - где и почему - ответ не предоставлен.

Сотрудники банка предоставляют ложную информацию, создают проблемы и фальсифицируют результаты работы.

Обходите этот банк стороной, если дорожите своими нервами и временем.

Приветствую!

Проверила платёж, его задержал иностранный банк. С нашей стороны ошибок нет.

Мы несколько раз пробовали с вами связаться для уточнений, но не получили ответа.

В чате написала подробную информацию, которую нужно предоставить для дальнейшего развития ситуации с платежом.

Предоставить её можно в любое наше отделение.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Грубят, разговаривают по хамски

Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Не дошёл платеж по сбп

Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью

23.04.2025 Переводы и платежи

Если вы хотите чтобы ваши средства заморозили и присвоили, обращайтесь в Альфа банк!

Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обр... Читать полностью

23.04.2025 Дистанционное обслуживание

Не могу подать заявление на расторжение полиса

Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую... Читать полностью

23.04.2025 Страхование здоровья

Списали 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS ни за что говорят что подключали подписку НО НИКАКОЙ ПОДПИСКИ МЫ НЕ ПОДКЛЮЧАЛИ как вернуть деньги

Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью

23.04.2025 Переводы и платежи

Блокировка по 115фз Разберитесь

ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Сотрудники банка г. Мытищи на улице Мира не могут мне выпустить карту и решить проблему, руководитель не реагирует на не компетентность своих подчиненых и не подключается в решении сложных вопросов, не перезванивает и игнорирует мою проблему.

У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Снятие наличных с кредитной карты Альфа-банка в Крыму без комиссии.

Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью

23.04.2025 Банкоматы

Просроченная задолженность откуда?!

Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Не дошёл перевод по спб

23.04.2025 Переводы и платежи