❓ Альфа-банк потерял перевод и не может предоставить комментарии

Список вопросов

Ответ дан

Альфа-банк потерял перевод и не может предоставить комментарии

Переводы и платежи

31.03.2023 01:43

Альфа-Банк

Автор

user3671723

г Москва

16.03.23 отправила валютный перевод через приложение банка в юанях. Предварительно позвонила на горячую линию, уточнила, насколько это надежно и не возникнет ли проблем. Уверили, что срок перевода 3-5 дней, проблем возникнуть не может, поскольку это не SWIFT.

17.03.23 банк снял комиссию.

27.03.23 на 8-й рабочий день перевод так и не был осуществлен. Позвонила на горячую линию, специалист предложила подождать, также предложила провести расследование по нахождению перевода за 1800руб. Позвонила еще раз , все-таки в надежде получить адекватный ответ, специалист выясняла информацию по переводу около 30 минут, затем сказал, что вся информация находится в отделении по адресу: ул. Автозаводсткая д. 5 ( как выяснилось на следующий день - мне была предоставлена абсолютно ложная информация)

28.03.23 я выделила время на визит в банк по указанному адресу - раз решить банк иначе ничего не может. Никто в банке не был в курсе моей ситуации и никакой информации мне не предоставил, я в банке провела около 40 минут, сотрудник пытался что-то выяснить, но никакого ответа я не получила. Зафиксировали обращение А2303283477.

29.03.23 - обращение было закрыто при этом сотрудники сфальсифицировали статус - проставили Решено, хотя и намека на решение вопроса не было.

30.03.23 уточнила на горячей линии причины фальсификаций по моему обращению и попросила оставить жалобу по данному из ряда вон выходящему инциденту А2303302392.

Сегодня 12-й день , банк перевод так и не произвел, мои средства удерживаются - где и почему - ответ не предоставлен.

Сотрудники банка предоставляют ложную информацию, создают проблемы и фальсифицируют результаты работы.

Обходите этот банк стороной, если дорожите своими нервами и временем.

Приветствую!

Проверила платёж, его задержал иностранный банк. С нашей стороны ошибок нет.

Мы несколько раз пробовали с вами связаться для уточнений, но не получили ответа.

В чате написала подробную информацию, которую нужно предоставить для дальнейшего развития ситуации с платежом.

Предоставить её можно в любое наше отделение.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Ответ на мое прошлое обращение.

Я Знамеровская майя Алексеевна 22.12.2009 года рождения. 6523 885742 Паспортные данные. Хочу дополнить свое прошлое... Читать полностью

28.03.2025 Другое

Заблокировали приложение без предупреждения - проблемы для клиентов - 4

Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью

28.03.2025 Качество обслуживания

Суммы задолженностей не прозрачна

писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью

28.03.2025 Качество обслуживания

Как снять деньги со счета во время банкрсотва.

У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью

28.03.2025 Иные вопросы

Контора мошенников.

Написала Читать полностью

28.03.2025 Обслуживание

Вывод средств на другие реквизиты

заблокировали карту по 115фз хожу 4 раз в банк пишу заявление и ничего не просиходит сколько это будет продолжаться... Читать полностью

28.03.2025 Обслуживание

Заявление на прекращение обработки моих персональных данных

Как удаленно написать и на какой емаил отправить заявление на прекращение обработки моих персональных данных Альфа... Читать полностью

28.03.2025 Другое

Отказ Банка от возврата страховой суммы, срок обращения не просрочен.

Добрый день!Вы мне переслали ответ банка, эти отписки у меня есть. Читать полностью

28.03.2025 Страхование финансовых рисков

ускорить процедуру рассмотрения вопроса ограничений на счете

на счет наложены ограничения. Документы отправил. В чате ответили, что вернеутся с ответом через две недели. Можно... Читать полностью

28.03.2025 Обслуживание

Проблема с начислением кэшбека от партнёра вкусно и точка

Читать полностью

28.03.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Добрый день, заблокировали по 115 фз, нужно оплатить кредиты в банках и не разрешают закрыть счет в банке и снять через кассу, у меня сейчас пойдут просрочки. Что ине делать?

Я обращалась , мне нужно оплатить кредит в другом банке . Просрочка уже у меня, могу предоставить документы Читать полностью

28.03.2025 Переводы и платежи

Не зачислен перевод на мой номер телефона

У меня открыт счет в Альфа с 2022года. 21.08.2023 мною подано обращение в Альфа банк поводу, что номер 8....11, кот... Читать полностью

28.03.2025 Переводы и платежи

Очень вас прошу помочь Читать полностью

28.03.2025 Переводы и платежи

Комиссия за перевод.

Добрый день! 19.03 делала перевод с карты на карту, между своими дебетовыми картами , без всякого предупреждения вз... Читать полностью

27.03.2025 Переводы и платежи

Комиссия за ошибочный перевод

Комиссия вернулась, огромное спасибо. Читать полностью