20
Добрый день! У ООО открыто несколько расчетных счетов в АО "АЛЬФА-БАНК". 04.04.2023г. Обществом было создано поручение на конвертацию валюты в сумме 200 000 юаней. «По курсу ЦБ на завтра». Перед этим звонила в кол-центр, и получила консультацию по поводу отличий между покупкой валюты по разным курсам, так как у АО "АЛЬФА-БАНК» их 4 вида. После этого платежное поручение было подписано и отправлено в банк. Но денежные средства с рублевого счета не списались. При попытке совершить новую операцию по конвертации, сайт «Альфа Банк-Бизнес», отказывал в совершении операции, сообщая, что денежных средств недостаточно. Поскольку на расчетном счете были денежные средства в размере, только на покупку 200 000 юаней. Подумав, что денежные средства в пути, я оставила ситуацию до следующего дня. 05.04.2023г, я позвонила в кол-центр АО "АЛЬФА-БАНК", так как конвертация не прошла, на что мне специалист АО "АЛЬФА-БАНК" сообщила, что она видит данное платежное поручение и в течении дня операция по конвертации совершится. 06.04.2023г., изменений на расчетном счете не произошло. С утра я неоднократно звонила, АО "АЛЬФА-БАНК", на что получила ответ ждать до вечера. Пыталась несколько раз связаться с персональным менеджером Б-вым Александром В., номер телефона — 796708* ** **77, но не дозвонилась, после этого оставила заявку, что бы он мне перезвонил, обратного звонка не последовало, до сих пор. Так как ситуация не решалась, позвонила в кол-центр, где мне специалист сообщила, что на данный момент «курс ЦБ на завтра» не работает, и платежное поручение было отклонено еще 04.04.2023г. В связи с со сложившейся ситуация организация потеряла денежные средства на курсовой разнице, так как курс с 04.04.2023г, значительно вырос.
Так же не понятно, зачем за организацией закреплен ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР, до которого невозможно дозвониться!!!
Прошу провести проверку по данной жалобе, так как из-за НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ сотрудников банка, Общество понесло материальные убытки!
Приветствую!
Простите за ошибку. Информацию донесли до непосредственных руководителей операторов и проработали ситуацию с коллегами из телефонного центра.
Впредь постараемся не разочаровать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Сколько времени займет изучение и самое главное решение моего вопроса? Ваши специалисты мой кейс перекидывают от од... Читать полностью
Я открыла рассчётный счет в Альфа-банке в среду 13.11.24, в этот же день привезли бизнес- карту, менеджер загрузила... Читать полностью
Закрыл счет на юрлицо в Альфа-банке. Почему при закрытии счета не закрылась кредитная линия, которой я никогда не п... Читать полностью
21.10.2024 банком произведена блокировка счета.Сотрудниками банка даны пояснения, что указанное вызвано сменой рук... Читать полностью
КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНЯТЬ НАСТОЙЧИВЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФА БАНКА И ВРУТ ЧТО Я КАК ЮР ЛИЦО ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ, УЖЕ ЛЕТ 5, ребята... Читать полностью
получил звонок от вашей мадам, предложили открыть РС для ИП с зп проектом. сказал - хочу через реферальную ссылку.... Читать полностью
26 сентября Альфа банк заблокировал мой счет ООО "Фрокон". со стандартной формулировкой Согласно Федеральному закон... Читать полностью
8.10 мне направили реферальную ссылку, по которой я открыла РКО. Когда я заполняла заявку на открытие РКО было указ... Читать полностью
28.05.2024 мне прислали ссылку на регистрацию в качестве ИП и открытие расчетного счета, в рамках реферальной прогр... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью
Я конечно напишу на указанную вами почту с полеым описанием ,но мне не по но тогда зачем существует банк .ру если в... Читать полностью
Какого черта я не могу закрыть досрочно кредит?! Все уже пишут на банках.ру что ВТБ не дает гасить кредит досрочно,... Читать полностью
Через приложение "Магнита" оформил по акции кредитную карту ВТБ, и 27 сентября сделал покупку. До конца октября дол... Читать полностью
Добрый вечер,а в данном случае деньги какими являются?Напомню по потере кормильца. Читать полностью