40
Добрый день!
12.04.2023 примерно в 13:30 заблокировался Интернет-банкинг при совершении перевода (нахожусь за границей)
Позвонила оператору с моего личного телефонного номера +797757* ** **59 привязанного к интернет банку на которые приходили и прихоят все смс уведомления. В том числе о регистрации заявления в техническую поддержку.
Доступ мне не разблокировали. Так как сотрудник сказал что отражается у него не мой номер когда звоню я. Пробовала переставить сим-карту в другой смартфон.
Сотрудник не смог мне дозвониться на мой телефонный номер +797757* ** **59, но при этом смс о том, что он пытался дозвониться мне пришла. И все разы смс-ка приходила. Более того я с этого номера звоню на Российские 3 разных номера и мой номер у всех отображается корректно. И мне могут дозвониться с Российского сотового номера.
По всей видимости какие-то проблемы на Вашей стороне с IP телефонией.
Прошу оперативно помочь в решениии проблемы. Так как я осталась абсолютно без денег за границей.Потратила только на звонки к операторам 2000 рублей.
У меня есть с собой все мои документы на меня как на физ-лицо - паспорт, загран, снилс - все.
И мне абсолютно не понятно если мне доходят все смс - почему оператор не может просто по номеру смс меня идентифицировать. Ведь смс приходит на нужный номер - зарегистрированный в банке. Или просто позвонить в любого сотового номера - вы также дозвонитесь.
Я уже не говорю про то что блокировка сама прошла без какой либо причины - я захожу в банк клиент с того же телефона с какого заходила всю жизнь. И даже близко нет никакой компрометации из-за чего можно было бы заблокировать.
И почему оператор не может произвести удаленную идентификацию. Позвонить на ватсап-видео где я смогу и себя показать и паспорт и все будет понятно.
P.S. Сотрудник колл-центра оставил заявку на техническую поддержку
Если проблема технически не будет к тому моменту решена и не получится дозвониться по номеру то можно дозвониться по Телеграм Ватсап почте.
Добрый день!
Информация по Вашему отзыву проверяется. Мы вернемся к Вам с ответом в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
user-927918371750 Сегодня уже 19.01.25. В чате 08.01.25 мне дословно написали: "Мы обязательно разберемся в причина... Читать полностью
Добрый день. 17.01.25 10:39 позвонили с номера 1000. Уведомили, что заканичиваются вклады и предложили открыть нако... Читать полностью
здравствуйте я бы хотел получить подробности по поводу разблокировки личного кабинета,в отделении банка подавал зая... Читать полностью
Здравствуйте. Почему невозможно обновить данные паспорта онлайн? Через госуслуги в приложении банка выдает ошибку,... Читать полностью
КОГДА ВЫ СНИМИТЕ ЗАЛОГ?!!!! Я НЕ МОГУ ОФОРМИТЬ СОБСТВЕННОСТЬ!! Читать полностью
Я АЛИМОВА ТЕ приобрела с торгов Апартамент расположенный по адресу: Московская область , Одинцовский м.р., с/п Барв... Читать полностью
Здравствуйте , а сколько ответа ждать? Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ банка с декабря 2024 года. Открыла ВТБ накопительный счёт. Приветственная ставка... Читать полностью
Получен шаблонный ответ, детали в обращении не учтены. 1. "Информация о балансе передается оператором на основании... Читать полностью
Добрый день! С моей карты в январе было снято 70 000 рублей организацией с очень плохой репутацией - организация вы... Читать полностью
Что значит "по реквизитам"? Если я закрою у вас рублевый счет и заново открою с другими реквизитами списания должны... Читать полностью
Я 9 января открыла по ссылке друга дебетовую карту Альфа банка. У меня раннее не было дебетовой карты Альфа банка.... Читать полностью
Я обратился в альфа банк по получению ипотеки по программе семейная ипотека, мне пришло предварительное одобрение с... Читать полностью
Добрый день. 22 янвапя произошло списание 100% средств на зп карте, поступление с кодом " Зарплата ". В чате поддер... Читать полностью
Как мне сделать отказ от одобреных заявок, так как они были поданы ошибочно и мне они не нужны, что сделать что бы... Читать полностью
как зайти в личный кабинет в банки ру? Читать полностью
Почему в бонусах нет вознаграждения ОЗОН, хотя к полису ОСАГО он "привязан"? Читать полностью
Мне и моему 20.01.2025 коллеге, сообщили новость о том, что происходит сокращение вакансий в банке. И мы, увы, попа... Читать полностью
мне нужно написать заявление так как не выводят уже больше месяца это тоже в ватсап ? Читать полностью