42
03.04 в 03:02 я хотела пополнить счет мобильного телефона со своей кредитной карты через приложение Альфа банка, но приложение выдало ошибку «извините, что-то пошло не так, попробуйте позднее» ( есть скрин с подтверждением, как знала, что надо сделать на всякий случай). На этом мои попытки пополнить счет закончились.
На утро альфа банк самовольно, без моего ведома, провел эту операцию дважды. Когда уже не нужно.
При моем первом обращении в поддержку с просьбой вернуть деньги на счет, потому что операция была без моего ведома проведена банком. Я не собираюсь платить эти суммы из-за ошибки банка и его приложения. На что мое обращение закрыли со статусом «решено» и написали что у них много обращений. Все. Где решение вопроса? Вы просто отмахнулись от меня и повесили долг за эти две операции, которые я не совершала.
Я оставила второе обращение. Мне сообщили, что вернуть деньги мне не смогут, разбирайтесь сами с получателем.
Ни слова про ошибку своего приложения, ни извините. Ничего. Скрин ошибки банка был отправлен в чат поддержки.
Что за отношение к клиенту? Это ошибка банка, почему я должна платить за нее и разбираться в том, что не делала? Я напишу досудебную претензию и отправлю в банк. Пока досудебную, если банк не решит вопрос и не компенсирует деньги на мою карту за эти 2 операции, которые произвел самовольно, без моего ведома и подтверждения и признает вину за свою работу и приложение.
Или что получается, они могут списывать с моей карты деньги куда хотят, а я им отдавай бесконечно?
тут не знаю, как приложить скрины. Посмотрите в истории моих обращений в чате банка. также напишу отзыв и на других ресурсах
прошло 3 дня. Результата и обратной связи 0. Когда ждать?
Приветствую!
Всё проверила. С нашей стороны оба платежа прошли успешно: 03.04.2023 в 02:34:52 и 03.04.2023 в 02:35:19. Сформировать квитанции можете в приложении. Ошибка, которая отображается на вашем скриншоте может быть связана с нестабильной сетью интернета. Рекомендую проверять списание со счёта в истории операций.
Не хотела, чтобы эта ситуация расстроила вас, поэтому оставила в чате небольшой подарок.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Потребовалось оплатить образование сыну. Решила воспользоваться кэшбеком от альфабанка, обещали 7%, но как окащалос... Читать полностью
Добрый день! Вчера ошибочно оформила перевод с кредитной карты. Суммы были похожие, выбрала не ту. Так как комиссия... Читать полностью
Как я уже писала, мне вернули не всю сумму. Сумма требования была 2510 руб, сотрудник при оформлении жалобы некорре... Читать полностью
Здравствуйте23 сентября 2024 оформил кредитную карту через кэшбэк-сервис Backit, за что был обещан бонус 3500р при... Читать полностью
сколько еще лет ждать,пока вы проверите информацию касательно отзыва? Читать полностью
Вчера я отдал свою визу, заграничный паспорт, разрешения на въезд. я зарегистрировался, получил иммиграционную карт... Читать полностью
Попала в отделение Альфа-банк в городе Ногинске, торговый центр Богородский и меня культурно послали.две девушки ра... Читать полностью
Подскажите, я написала отзыв , сейчас в чате банка просят ссылку на отзыв для подтверждения что вы ответили как то,... Читать полностью
Добрый вечер! После закрытия двойного счета и карты, к котрому он относится, Альфа-Банк продолжает отображаться при... Читать полностью
Нет подробных условий по акции "рекомендовать дебетовую карту". В условиях сказано, что деньги за рекомендацию полу... Читать полностью
Во вторых как я уже ранее написал, ну тогда ок смешайте мне льготный период в рамках того что вы по своей ошибке за... Читать полностью
Дорый день, обращался в офис банка и в чате приложения, не могут решить вопрос закрытия счета который не активен и... Читать полностью
Какие мне нужно еще предоставить документы для разблокировки счета???? Все документы начиная с Определения суда о п... Читать полностью
В прошлый раз банк меня оштрафовал на 11 тыс. руб. за якобы просроченный платёж по кредитке, хотя я ориентировался... Читать полностью
Как долго будет длиться изучение? Читать полностью
1. Давайтак так, к вам насчет поступили деньги в 0:50 24.01. При этом в рамках лояльности у вас были все инструмент... Читать полностью
Вопрос так и не решен. Хочу понять какие конкретно операции "подозрительные". требую разблокировки личного кабинета... Читать полностью
Здравствуйт! А я могу узнать закрыли уже счет или он в процессе закрытия? Читать полностью
Здравствуйте. Я не согласна с начислением процентов по моей кредитной карте в сумме 611,47. Все платежи я всегда пр... Читать полностью
нахожусь за границей, заблокировали сбербанк онлайн Читать полностью
Я написала вам на электронную почту. Долго ли нужно ждать ответа? Читать полностью
04.02.2025 г. по акции от Банки.ру открой вклад и получи бонус 3000, хотела открыть вклад на 700000 руб. в "Свой б... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня приезжал курьер для доставки дебетовой именной каты и сим карты, сфотографировал меня и мой... Читать полностью
И сколько можно ждать? Читаю обращения других людей, тоже самое, одни отписки, не устали обманывать???? Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Анна Доронина, есть функция свобода от каско если подключить эту услугу нужно ли дополнительное соглашение к кредит... Читать полностью
Здрасьте почему я не могу здесь найти осаго для камаза 65117 Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
как закрыть брокерский счет при закрытии кредитной карты? Читать полностью