35
Родители оформили получение пенсии в банке ВТБ. При оформлении были подключены СМС-оповещения по тарифу "Карты+". Однако последнее оповещение от банка пришло моей маме 21 марта. Потом - тишина. На сегодня, 13 апреля, оповещения так и не приходят. Уже обращались и в чат мобильного приложения (дважды), и на горячую линию, и лично в отделение банка. Везде один и тот же ответ: произошел технический сбой, ищем причину, ждите. Но, во-первых, прошел уже почти месяц как уведомления перестали приходить (причина технического сбоя всё ещё не найдена?), а, во-вторых, у отца в том же банке с СМС-оповещением все нормально, все сообщения приходят без проблем и для него, вероятно, никакого технического сбоя нет. Работник банка 11 апреля ничего вразумительного сказать не смогла, развела руками со словами "так иногда бывает, ждите" (при этом сама не смогла объяснить, чего ждать, а старшего позвать отказалась) и без предупреждения вообще отключила оповещения и подключить их теперь не представляется возможным ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке, ни через горячую линию, ни в отделении банка. В итоге пожилой человек нервничает, при каждом походе в магазин переживает, что ей не хватит денег на покупку, т.к. она не знает свой остаток по счету, и очень жалеет, что перевела пенсию в этот банк. Ну и конечно же переживает, что услуга СМС-оповещения не оказывается, а плата за неё будет списана в полном объеме, что, собственно, и подтвердил сотрудник банка в чате мобильного приложения. Как подключить СМС-оповещения и не платить за период, когда услуга не предоставлялась?
Добрый день!
Действительно, на текущий момент имеются ограничения при активации пакета уведомлений "Карты+" в ВТБ Онлайн, а также по просмотру, доставке СМС/Push уведомлений по проведенным ранее операциям. Мы работаем над дополнительным анализом причин и способом их решения.
В случае если клиенту требуется компенсация ранее списанной комиссии за активацию услуги, то он может направить в Банк соответствующее обращение. Банк рассмотрит его и предоставит ответ. Оставить обращение можно следующими способами:
- в контактном центре по телефону 1000 или 8-800-100-24-24 с мобильного, +7 (495) 785-53-05 (рекомендован для звонков из-за границы);
- в чате ВТБ Онлайн;
- в любом отделении Банка;
- Почтой России по адресу: г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Это не ответ на вопрос. Распорядитесь, чтобы банк скорее ответил. Читать полностью
13.11.2024 г. банк мне ответил на обращение CR-14116808, что проценты начислены правомерно! Но! Такого не может быт... Читать полностью
Ольга, здравствуйте!Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться,... Читать полностью
Не получается отправить отзыв Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11546128/?comment_id=7307442&comment_page=1 Читать полностью
Добрый вечер! Мне сегодня, без моего согласия оформили пакет услуг Привилегия. При этом в вацапе сообщили что у мен... Читать полностью
Я уже устал создавать все новые и новые обращения в ЛК ВТБ. Занимаюсь этим непрерывно с мая 2024 г. Однако до сих п... Читать полностью
Уважаемая Ольга, прошу Вас, как вице-президента, решить вопиющую ситуацию, которая произошла в наших взаимоотношени... Читать полностью
ВТБ банк заблокировал карту и не хочет выдавать деньги которые остались насчёт уже 4 месяца и не хочет выдавать ден... Читать полностью
Добрый день, Ольга. Меня зовут Николай.Возникла техническая проблема с кредитной картой банка ВТБ, а именно не рабо... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Тинькофф Банк закрыл дистанционное обслуживание безо всяких упомянаний Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью