37
Обращаюсь как руководитель - клиент Альфа-банка, заключившего договор на РКО + Услуги эквайринга территория города Воронежа. Была проведена операция по безналичной оплате картой клиентом. Деньги АО Альфа-банк сняли с карты клиента, но до сих пор не зачислили на р/с организации.
Получили сообщение от организации по эквайрингу ( эл.почта messages@alfabank.ru ), что данную операцию они посчитали сомнительной и потребовали предоставить подтверждающие данную операцию документы, которые мы им сразу же их предоставили в клинт-Банке.
Добрый день! Направляем запрос повторно. Ответ необходимо направить на п/я acqpretenzii@alfabank.ru Просьба предоставить документы по операциям ниже (терминальный и кассовый чеки, товарный чек/договор купли-продажи/договор на оказание услуг/счет/накладная) и пояснения к ним, за какие товары/услуги производилась оплата. Также направить пояснения почему оплаты проходят преимущественно по одной карте. Дополнительно направить договор аренды; фото вывески, торгового зала ТСП, внутренних помещений магазина/офиса; адрес расположения и время работы. Документы необходимо предоставить ответным письмом на п/я acqpretenzii@alfabank.ru и в полном объеме. Рассмотрение документов начнется после предоставления полного пакета запрашиваемых документов. На период рассмотрения возмещения приостановлены.
!!!! Документы необходимо предоставить ответным письмом на п/я acqpretenzii@alfabank.ru и в полном объеме.
НО: acqpretenzii@alfabank.ru Указанная эл. почта не принимает письма с вложениями, ни каким образом!!!
Это письмо создано автоматически сервером Mail.ru, отвечать на него не нужно.
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
acqpretenzii@alfabank.ru
SMTP error from remote mail server after MAIL FROM:
host relay.alfa-bank.info [217.12.96.27]: 552 5.3.4 Message size exceeds fixed limit
Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей......
Обратной связи с Альфа-банком нет по решению возникшей ситуации , в чате отвечают так:::: Добрый день! Сейчас в чате большая нагрузка, но мы ответим на Ваш вопрос, как можно быстрее. Приносим извинения и надеемся на понимание 🙏
Документы отправленние в клиент-банке не рассматриваются!!! Отлично!!! Будем решатьзначит вопрос иначе. Очень жаль!!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 488980) ваши ФИО и дату рождения, ИНН организации.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Долго изучаете. Какие то проблемы в банке с банерами по акции в Пятерочке? Обман всегда обман. Вам на это и ответт... Читать полностью
Приветсвую, у вас ничего не напрягает, что годами не отвечаете? Читать полностью
Здравствуйте, 02 сентября 2024г. открыла кредитную карту без процентов 365 дней, о том что к ней подключена страхов... Читать полностью
Зачем фио? вопрос носит общий характер) Читать полностью
Узнать сумму задолженности по кредитной карте альфа-банка Читать полностью
Очень маленький офис в Махачкале, очередь начинается уже с улицы. В этой толпе людей невозможно понять, кто там сот... Читать полностью
Здравствуйте, вы проверили информацию? Банк начисляет проценты дальше на проценты Читать полностью
Добрый день! С 13 января более 14 сотрудников в чате и 3 операторов не могут решить мой вопрос. Вопрос в начислени... Читать полностью
В 2023 году по непонятным для меня причинам у меня открылось 2 счета в данном банке:1. По моим данным, переданным р... Читать полностью
я прошу вас посмотреть мою переиску она от 01.01.25 я задаю прямые вопросы.она мне считает по сумме долга.она мне г... Читать полностью
Приветсвую, у вас ничего не напрягает, что годами не отвечаете? Читать полностью
Я индивидуальный предприниматель, в 2024 г. несколько месяцев обслуживалась в Альфа-банке, включая эквайринг. Расче... Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня были в Ставрополе по адресу Ленина 299 в офисе альфа-банка, нас обслуживал молодой человек, у... Читать полностью
Абсолютно неклиентоориентированный Банк, который нагло врет при заключении договора, а затем в одностороннем порядк... Читать полностью
Видимо не вернетесь... Читать полностью
Хочу ещё снизить рейтинг, так как все совсем скатилось в дно. К сожалению не могу сразу отказаться от обслуживания... Читать полностью
добрый день! когда ждать ответ? Читать полностью
Изучение вопроса не помогло? Читать полностью
После того как встал вопрос смены онлайн кассы, я стал подбирать банк с максимально комфортными условиями пакета 3... Читать полностью
На ваш комментарий, что инициатором добавления в базу Банка России является сторонний банк, хочу отметить следующее... Читать полностью
Здравствуйте. Я вчера Вам писала, но так и не получила ответа. Вынуждена писать опять, т.к. банк не решил мой вопро... Читать полностью
А можно узнать, по какой причине уже второй раз удерживается комиссия при снятии наличных? Ме нужно, чтобы проблема... Читать полностью
Татьяна,подскажите,пожалуйста,куда мне написать письмо о досудебном урегулировании?я не понимаю что мне делать и чт... Читать полностью
Добрый деньМой вопрос в следующем:Куплена квартира по программе семейная ипотекаМне нужно на данный момент продать... Читать полностью
Добрый день. 18.01 обратилась в поддержку для перевыпуска карты Джуниор для своего ребенка. Сегодня 22.01 вопрос до... Читать полностью
несколько лет была вкладчиком Совкомбанка и банка Халва, кредитами никогда не пользовалась. Карту навязали, чтобы с... Читать полностью
И к чему рекомендации по ссылкам?! цать обращений формлено, с дополнениями, как специалисты ВАШИ (Совкомбанка) реко... Читать полностью
Долго изучаете. Какие то проблемы в банке с банерами по акции в Пятерочке? Обман всегда обман. Вам на это и ответт... Читать полностью