Список вопросов
Ответ дан

Не зачисляют денежные средства по эквайрингу.

19.04.2023 22:34
38
Альфа-Банк

Обращаюсь как руководитель - клиент Альфа-банка, заключившего договор на РКО + Услуги эквайринга территория города Воронежа. Была проведена операция по безналичной оплате картой клиентом. Деньги АО Альфа-банк сняли с карты клиента, но до сих пор не зачислили на р/с организации.

 Получили сообщение от организации по эквайрингу ( эл.почта messages@alfabank.ru ), что данную операцию они посчитали сомнительной и потребовали предоставить подтверждающие данную операцию документы, которые мы им сразу же их предоставили в клинт-Банке. 

Добрый день! Направляем запрос повторно. Ответ необходимо направить на п/я acqpretenzii@alfabank.ru Просьба предоставить документы по операциям ниже (терминальный и кассовый чеки, товарный чек/договор купли-продажи/договор на оказание услуг/счет/накладная) и пояснения к ним, за какие товары/услуги производилась оплата. Также направить пояснения почему оплаты проходят преимущественно по одной карте. Дополнительно направить договор аренды; фото вывески, торгового зала ТСП, внутренних помещений магазина/офиса; адрес расположения и время работы. Документы необходимо предоставить ответным письмом на п/я acqpretenzii@alfabank.ru и в полном объеме. Рассмотрение документов начнется после предоставления полного пакета запрашиваемых документов. На период рассмотрения возмещения приостановлены.

!!!! Документы необходимо предоставить ответным письмом на п/я acqpretenzii@alfabank.ru и в полном объеме.

НО: acqpretenzii@alfabank.ru Указанная эл. почта не принимает письма с вложениями, ни каким образом!!!  

Это письмо создано автоматически сервером Mail.ru, отвечать на него не нужно.

К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:

  acqpretenzii@alfabank.ru

    SMTP error from remote mail server after MAIL FROM: SIZE=29648604:

    host relay.alfa-bank.info [217.12.96.27]: 552 5.3.4 Message size exceeds fixed limit

Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей......

Обратной связи с Альфа-банком нет по решению возникшей ситуации , в чате отвечают так:::: Добрый день! Сейчас в чате большая нагрузка, но мы ответим на Ваш вопрос, как можно быстрее. Приносим извинения и надеемся на понимание 🙏

Документы отправленние в клиент-банке не рассматриваются!!! Отлично!!! Будем решатьзначит вопрос иначе. Очень жаль!!!

 

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 488980) ваши ФИО и дату рождения, ИНН организации.

Всё проверю и вернусь с ответом. 

UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Что за СМС сообщение от A-Business?
Альфа-Банк

От A-Business пришло такое СМС сообщение:(Уважаемый клиент! Дата оплаты комиссии за обслуживание счета вашего бизне... Читать полностью

самоуправство банка в отношении денег клиентов
Альфа-Банк

Блокировка счетов при переводе денег себе по СПБ является постоянная правктика Альфа-Банка в отношении всех его кли... Читать полностью

Постоянные СПАМ звонки! Отвратительный банк!
Альфа-Банк

Постоянные СПАМ звонки с разных сотовых номеров "партнеров" Альфа-Банка. Часто робот. Я НИКОГДА не стану клиентом... Читать полностью

31.03.2025 Другое
Чарджбэк по банкроту.
Альфа-Банк

Была произведена оплата за два абонемента в ИП Заикин Договора они не выдали и через 3 месяца после покупки абонем... Читать полностью

Оспаривание комиссии
Альфа-Банк

Бесполезный раздел этого сайта, бот отписывается в вопросе, и больше не появляется Читать полностью

Проблема с разблокировкой зарплатного счёта в Альфа банке после завершения банкротства
Альфа-Банк

19. 03. 2025 завершилась процедура банкротства. Сбербанк благополучно разблокировал мой счёт 24 .03. 2025 без каких... Читать полностью

Комиссия за ведение счета для бизнеса
Альфа-Банк

Раз в пару дней звонят с неизвестных номеров и запись сообщает, что звонит альфа банк и что есть не оплаченная коми... Читать полностью

зачем в течении года несколько раз вы блокируете он лайн банк
Альфа-Банк

Карта кредитная у меня меньше года и несколько раз вы блокируете доступ, пишите проблемы решаем. Это зачем, чтобы я... Читать полностью

Разблокировка по 115-ФЗ
Альфа-Банк

Добрый день, 09.03 положила деньги на счёт под проценты со снятием и пополнением. Являюсь зарплатным клиентом, поль... Читать полностью

Неправомерное списание комиссии
Альфа-Банк

Добрый день! Пыталась решить вопрос в чате, так и не получилось, к сожалению. Банк списал с меня комиссию за рефина... Читать полностью

31.03.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Неверные данные
Альфа-Банк

Добрый день.Неделю назад открыла счет ИП.На каждом этапе столкнулась с вопиющим непрофессионализмом. 1. Девочка мен... Читать полностью

Торговый эквайринг - нарушение сроков доставки платежных терминалов
Альфа-Банк

27-го марта была запрошена доставка и установка платежны терминалов, так же подписан договор. Обещаи привезти и уст... Читать полностью

Техническая проблема для подписания по открытию счёта.
Альфа-Банк

Когда почините счёт нужен! Или в другой банк идти? Читать полностью

Почему банк присылает мне данные третьих лиц?
Альфа-Банк

Неужели мой вопрос требует настолько долгого ответа? Стандартно в 18-25 по Москве я продолжаю получать письма из ба... Читать полностью

Техническая проблема для подписания по открытию счёта.
Альфа-Банк

Добрый день! 🆘 Срочно нужен счёт, со вторника не могу закончить открытие счёта после встречи с курьером. Не приходи... Читать полностью

Ни одно обещание не выполнено
Альфа-Банк

Позвонил мне Альфа банк с уникальным предложением . Откройте у нас счета ваших компаний и получите карту премиаодно... Читать полностью

У банка проблемы со списанием денежных средств с расчетного счета по кредитным платежам.
Альфа-Банк

Деньги с расчетного счета не могут зачислить в счет погашения кредита 3 рабочих дня. Техническая поддержка предлага... Читать полностью

Удалить мой номер телефона из вашей спам-базы
Альфа-Банк

Здравствуйте! Вот уже который год меня донимают "партнеры" Альфа-банка со своими "выгодными" предложениями для моег... Читать полностью

Альфа-Банк удерживает 3% за возврат моих же денег при закрытии счёта!
Альфа-Банк

Альфа-Банк удерживает 3% за возврат моих же денег при закрытии счёта!В Альфа-Банке у меня оформлена карта с овердра... Читать полностью

Проблема с бонусами, проблема с ответами и решением вопросов по начислению
Альфа-Банк

Программа бонусов Я директ, при старте был введен промокод, компания идет третий месяц.Было много обращений,как ито... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отвязать номер снять пометку основного банка получателя
ВТБ

Необходимо снять отметку основной банк для переводов втб, т.к не являюсь вашим клиентом уже несколько летА по умолч... Читать полностью

Самовольное подключение банком платных услуг
Ozon Банк

Озон банк подключил самовольно (и не нужно мне доказывать, что это сделала я сама, сотни историй в интернете один в... Читать полностью

31.03.2025 О банке
Введение клиента в заблуждение
Т-Банк

Кредит был передан в УРАЛСИБ незаконно, что подтвердили специалисты Т-банка предоставив ответ на обращение от 19 де... Читать полностью

Карта и приложение заблокированы
Совкомбанк

В субботу хотела совершить покупку по карте халва, расспросила в чате приложения сотрудникам как это корректно сдел... Читать полностью

Здравствуйте. Случайно пропустила маленькую сумму на 28 рублей, и ее пытались списать с дочкиной карты, которую она потеряла и заблокировала. Поэтому я не сразу поняла, что это платеж по рассрочке. Думала, что это мошенники, нашедшие карту.
Ozon Банк

Здравствуйте. Случайно пропустила маленькую сумму на 28 рублей, и ее пытались списать с дочкиной карты, которую она... Читать полностью

Что за СМС сообщение от A-Business?
Альфа-Банк

От A-Business пришло такое СМС сообщение:(Уважаемый клиент! Дата оплаты комиссии за обслуживание счета вашего бизне... Читать полностью

Регулярные спам звонки.
Совкомбанк

Раз в пол года - атакуют меня спам звонками. Причём история каждый раз одинаковая(под конец квартала, какие то не д... Читать полностью

озон банк не могу в него войти
Ozon Банк

Не могу войти в озон банк с ПК! Мучаюсь уже неделю. Раньше пользовался им.Забыл пин код и кажется раньше его и не б... Читать полностью

Как получить банкимани за ОСАГО

За оформление полиса ОСАГО получила бонус 500 банкимани. На карту вывести не могу, не хватает 500 банкимани. Что де... Читать полностью

Статус исполнительного листа, поданного в банк ВТБ
ВТБ

Добрый день! 21.03.2025 г. по адрему Москва, Краснопресненская наб. д. 12 в экспедиция ВТБ бы передан исполнительны... Читать полностью