39
Добрый вечер. Прошу разобраться. 2 апреля я сделала заказ (лечебный корм коту) на сбермегамаркете и сразу оплатила часть баллами сберспасибо, часть деньгами, номер заказа 52***74. Доставить должны были в постомат. Срок доставки обозначили 12 апреля, срок хранения до 16 апреля. Однако 12 апреля смс с кодом для постомата не было. Я позвонила на горячую линию сбермегамаркета. Мне сказали, что заказ должен прийти завтра, т.е. 13 апреля. Но и 13 апреля заказа не было. Я опять позвонила на горячую линию. Специалист проверил заказ, сказал, что задержка с доставкой. Заказ будет 16 апреля. Но и 16 апреля заказ не пришел. После неоднократных звонков на горячую линию сбермегамаркета и сберлогистики удалось выяснить, что заказ с 4 апреля находился на складе в Краснодаре. На мое обращение ответили, что заказ доставляется инкассаторскими службами сбербанка, раскрыть информацию о маршрутах и датах движения этих машин из соображений безопасности не могут, доставка будет ориентировочно в конце апреля. 23 апреля я отправила письмо по электронной почте в краснодарское отделение сберлогистики с жалобой, требованием разобраться в ситуации и компенсировать мои расходы. В результате 24 апреля мой заказ сбермегамаркет отменил, не предупредив и не спросив меня, без всяких иных уведомлений. Я просто получила уведомление от сбербанка, что от сбермегамаркета мне вернулись деньги. После обращения на горячую линию сбербанка баллы сберспасибо мне тоже вернулись. Я позвонила на горячую линию сбермегамаркета, чтобы выяснить, почему отменили мой заказ, ничего мне не сообщив. Я готова была ждать еще. Мне ответили, что заказ отменен по техническим причинам, дополнительной информации нет. Почему отменили мой заказ, не уведомив меня об этом, не спросив меня, готова я еще ждать или нет? За время, пока я ждала заказ я вынуждена была купить корм коту дополнительно, потратив почти 3 000 рублей. Хуже логистики я не видела!!! Как можно было додуматься, доставлять заказы инкссаторскими службами?! И почему горячая линия такая бестолковая?
С уважением, Ирина В. Р-нь
Добрый день!
Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Я возьму ее на контроль, чтобы исключить повторения ситуации в дальнейшем. Простите 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте!Приобрел симкарту Сбермобайл, полтора месяца назад. Каждый день звонят со сбербанка и ищут человека д... Читать полностью
Продолжение истории , согласно моему обращению от 12.11.2024 на которое стоит рассмотрение до 11.12.2024 . рассмотр... Читать полностью
Как обновить до последней версии СБЕРБАНК ОНЛАЙН Читать полностью
Получаю пенсию 1 раз в за 3 мес. (такой договор о пенс. обмене между РФ и РБ )на карту Сбербанка. Живу в Беларуси -... Читать полностью
Заблокировали доступ к счетам доступ к мобильно приложению согласно статьи 115-фз при посещении банка сразу же сказ... Читать полностью
А как мне закрыть счёт Сбера до 18 лет? Читать полностью
добрый день. Когда устранят сбой в Сбербанке. С 04.12 не обрабатывают платежи по заработной плате сотрудникам, люди... Читать полностью
Добрый вечер,Мария.Моя знакомая приехала из Молдову в сентябре и работник Сбербанка рекомендовал ей открыть счёт и... Читать полностью
Добрый вечер,Мария.Моя знакомая приехала из Молдову в сентябре и работник Сбербанка рекомендовал ей открыть счёт и... Читать полностью
здравствуйте, мне не звонили Читать полностью
Заблокировали доступ к счетам доступ к мобильно приложению согласно статьи 115-фз при посещении банка сразу же сказ... Читать полностью
Когда разблокируют карту кредитную уже прошло 180 дней Читать полностью
Здравствуйте.Предлагаю.Было бы очень здорово сделать, с согласия пользователя, прямое взаимодействие с сервисами БК... Читать полностью
Сычева Олеся андреевна Читать полностью
Повторное обращение по заявке 671263Прошу доставить на дом перевыпущенную дебетовую(пенсионную) карту, клиентом явл... Читать полностью
Добрый день! Имеется действующая ипотека в «Сбербанке» и зарплатная карта также в «Сбербанке». Недавно открыл и зав... Читать полностью
Может ли банк перевести с моего заблокированного счета, На другой счет, несовершеннолетнему ? Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карты и не дают оформить новую так как была компрометация что карты у 3 лиц, но кар... Читать полностью
Сколько кредитов в банке ? Читать полностью
Здравствуйте, на меня был оформлен кредит 15.09.24, обращалась в банк чтоб мне дали договор, знаю что платный, гот... Читать полностью
Здравствуйте!Приобрел симкарту Сбермобайл, полтора месяца назад. Каждый день звонят со сбербанка и ищут человека д... Читать полностью
Здравствуйте, вчера совершила перевод на ваш банк, хотела бы вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте, написал на указанную почту, но ответ не получил. Продолжать ожидание ?Ранний текст переписки: Здравс... Читать полностью
Продолжение истории , согласно моему обращению от 12.11.2024 на которое стоит рассмотрение до 11.12.2024 . рассмотр... Читать полностью
Доброй ночи! Работаю над одним очень важным проектом и мои коллеги посоветовали ваш банк для оплаты услуг. Спустя н... Читать полностью
Как обновить до последней версии СБЕРБАНК ОНЛАЙН Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Пятый день пишут проверяется Читать полностью
04.12. 2024 г. Я хотел перевести своему другу сумму 2500 т.р. (переводио ему уже не раз) в этот раз перевод отклони... Читать полностью
04.12. 2024 г. Я хотел перевести своему другу сумму 2500 т.р. (переводио ему уже не раз) в этот раз перевод отклони... Читать полностью
Получаю пенсию 1 раз в за 3 мес. (такой договор о пенс. обмене между РФ и РБ )на карту Сбербанка. Живу в Беларуси -... Читать полностью