❓ Имею 3 карты ВТБ 24: зарплатную, кредитную и обычную Visa, которую находится на руках у студентки-дочери…

Список вопросов

Ответ дан

Имею 3 карты ВТБ 24: зарплатную, кредитную и обычную Visa, которую находится на руках у студентки-дочери…

Кредитные карты

02.06.2010 14:25

ВТБ

Автор

Дубинин Сергей Алексеевич

Старый Оскол

Имею 3 карты ВТБ 24: зарплатную, кредитную и обычную Visa, которую находится на руках у студентки-дочери в Москве (пришлось оформить на свое имя так как на момент оформления карты дочери не исполнилось 18 лет).
28.05.2010 в 16—47 при погашении очередного кредитного платежа в размере 13600 руб. решил воспользоваться не кассой (как обычно), а банкоматом № 389388 по адресу г. Старый Оскол, м-н Солнечный, 1.
При приеме денег, банкомат выдал информацию о том, что операция не завершена. В результате денежные средства в размере 13600 руб. были приняты банкоматом, но денежные средства на счет не зачислены. При обращении к операционисту банка данный факт был устно подтвержден работником банка. Заявление было принято.
01.06.2010 года при перечислении денежных средств в адрес дочери на другую мою карту в размере 4000 руб. через терминал 55505161, расположенный по тому же адресу денежные средства на счет дочери не поступили. По информации банка денежные средства списаны в счет погашения долга.
Понимаю, что в банке рассмотрен порядок рассмотрения аналогичных жалоб до 60 дней, но с другой стороны сегодня моя дочь-студентка не получила денежных средств для проживания. Других способов оперативно отправить ей деньги нет, да и денег тоже пока больше нет. Деньги, предназначенные для дочери пришлось взять в долг под проценты, так как в связи с прошедшим моим отпуском,на зарплатную карту предприятие денежных средств не перечислило. Следующее перечисление на зарплатную карту автоматически будет снято банком в счет погашения долга. При этом мне надо будет дополнительно закрыть очередной кредитный платеж и перечислить деньги дочери. Т. е. фактически не имея перед банком никакой вины, по причине сбоя в работе Вашего банкомата я попадаю на крупные финансовые проблемы. Особенно обидно за дочь.
Ситаю, что любой уважающий себя банк и уважающий своих клиентов не должен ставить своих клиентов в затруднительное положение, тем более своевременно обратившихся в банк за помощью, чтобы решить проблему, которая возникла не по вине клиента. Предугадываю ответ, что данный пунктик предусмотрительно вставлен где-то в договоре, который клиент сознательно подписал. Но все же знают, что договора фактически заключается в одностороннем порядке, и несогласие клиента с любым из пунктов означает лишь неподписание договора, а никак ни его корректировку с целью наиболее полно выразить взаимную договоренность обоих контрагентов, тем более предугадать все нюансы вряд ли сможет дажее достаточно опытный банковский работник, ни говоря о обычных клиентах.
Исходя из всего сказанного, суть моей просьбы состоит в следующем: 1 — решать все спорные вопросы не за счет клиента, тем более не за 60 дней. 2 — в самом срочно порядке зачислить на банковскую карту, которой пользуется моя дочь предназначенными для нее денежными средствами, отговорки, что это в принципе не возможно я всерьез не принимаю. 3 — судиться с Вами я не собираюсь, хотя из некоторго жизненного опыта и полученного образования могу сказать, что это не такое уж и безнадежное дело.
Вообщем, хотелось бы, чтобы Ваш Банк, который для меня всегда был на хорошем счету, повернулся бы ко мне (а лучше бы и ко всем своим клиентам) лицом и чем быстрее тем лучше. Очень надеюсь на оперативное решение вопроса и на понимание.

Здравствуйте, Сергей Алексеевич!

Отношения между Вами и банком, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее — Правила), которые вместе с «Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)», распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения.
Более подробно ознакомиться с данными правилами Вы можете на Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/voronezh/personal/cards/docs/.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 2.7. Правил передача карты третьим лицам запрещена. Дополнительно информируем, что к счету основной карты клиент может оформить дополнительную карту для члена своей семьи, при условии достижения им 14-летнего возраста.
01.06.2010 банк произвел безакцептное списание денежных средств с другого карточного счета согласно условиям действующего кредитного договора, в связи с тем, что на счет карты, выданной для погашения «Кредита наличными» не произошло зачисление денежных средств в соответствии с графиком погашения.
Также сообщаем, что Ваша претензия зарегистрирована в программном обеспечении банка и будет рассмотрена в ближайшее время. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения в течение 15 дней.
Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ