46
Имею кредитную карту Альфы. К карте также подключена рассрочка. Беспроцентный период по карте действовал до 02.05. Платеж по рассрочке необходимо было внести до 05.05.
Именно такая информация и отображалась в приложении банка. Чтобы убедиться и подстраховаться, действительно ли я могу до 02.05 погасить всю задолженность по кредитке, чтобы сохранить беспроцентный период, а затем до 05.05 уже внести сумму по рассрочке, я заранее, 28.04 обратился в чат банка. Ответа я не получил, как ни старался обойти бота. Причем бот выдает совершенно "хамскую" заглушку, что "обратитесь позднее, если ваш вопрос будет актуален".
Поняв, что ответа ждать бесполезно, я попытался разобраться в документах по рассрочке. В итоге увидев, что период по рассрочке никак не связан с беспроцентным периодом по карте, я со спокойной душей внес на карту всю сумму задолженности.
Какаво же было мое удивление, когда 04.05 зайдя в приложение банка для внесения средств по рассрочке, я увидел у себя непогашенную задолженоость по карте, но погашенную задолженность по рассрочке, а заодно процентов более чем на 6 000 руб.
Естественно, эта ситуация меня возмутила и я снова обратился в банк. На этот раз попробовал дозвониться по телефону, что сначала тоже не удавалось (из-за бота), но в итоге удалось его обойти, сказав, что происходят непонятные списания и всё же бот переключил на оператора. После чего было оставлено обращение по сложившейся ситуации. Также я уточнил у оператора, стоит ли оплатить сейчас оставшуюся задолженность по карте в размере около 5 600 руб. или лучше сделать это после рассмотрения обращения? Девушка подсказала, что не принципиально и я могу оплатить сейчас. Оплатив сумму задолженности, естественно, она списалась в счет погашения процентов, а не долга (об этой особенности, в целом мне известно, но оператор могла бы напомнить, что сначала будет гаситься сумма процентов, с которыми я совершенно не согласен).
Все вышеописанное это еще пол беды. Гораздо интереснее ответ банка на обращение. В ситуации даже не посчитали нужным разобраться, а написали, что "Узнать основную информацию по счету и посмотреть детали по кредиту можно в приложении и Альфа Онлайн"
Просто замечательный ответ! Т.е. когда у вас отображается в приложении вводящая клиента в заблуждение информация и клиент об этом сообщает и заранее пытается выведать у вас, как это трактовать - происходит полный игнор. После того, как клиент в результате этого сталкивается с неудобствами и теряет деньги, вы на его жалобу отвечаете, что информацию можно посмотреть в приложении?! Это похоже на какое-то издевательство.
В случае отсутствия адекватного решения по данной ситуациии считаю необходимым направить жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Готова пойти на встречу и вернуть списанные проценты, если вы погасите весь долг до 14.05.2023.
Хочу отметить, что нашей ошибки нет. Общие условия разместили в свободном доступе на сайте банка. При наличии рассрочке порядок погашения задолженности такой:
— комиссия за обслуживание, смс-информирование, приложение и тому подобное (при наличии);
— погашение начисленных процентов, которые не вошли в минимальный платёж;
— погашение основного долга по кредитной карте;
— Проценты за Balance Transfer (если был).
— Проценты по покупкам (если не успели погасить всю задолженность в льготный период).
— Проценты за снятия наличных (если снимали наличные).
— Долг по покупкам, на которые действует льготный период 1 год.
— Долг по Balance Transfer.
— Долг по покупкам, на которые действует льготный период 100 дней.
— Долг по снятию наличных.
Дайте знать в комментариях, если такой вариант вам подходит.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Здравствуйте, в начале 2025 года открыл счет в программе долгосрочных сбережений в приложении Альфа-банка и пополни... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью
Добрый день,Прошу предоставить мне выписки по кредитной карте, а именно: 1) Остаток на 01.01.2025, 2) выписка о дви... Читать полностью
Обращение зарегистрировано. Ответ непонятен. Читать полностью
Я муниципальная служащая, счет в вашем банке у меня заблокирован, но по состоянию на 2024 год он был открыт. Нужна... Читать полностью
Почему НКО "Расчетные решения"не закрыла ЭСП № 43569908, если соответствующая карта для проезда в общественном тра... Читать полностью
Я помню, что банк может отказать в снятии ограничений. Я пишу насчет 161-ФЗ, которая затрагивает все банки. Меня по... Читать полностью
как узнать какие на мне кредиты ? Читать полностью