25
Есть кредит в альфа-банке.
Есть график платежей и уведомления от банка о необходимости совершения платежа в которых указан срок платежа 10 мая 2023 года.
Есть 194 статья ГК РФ, согласно которой если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.
Банк нигде не уведомлял меня о необходимости совершать платеж до определенного часа последнего дня срока, остальные банк из ТОП-10 в смсках пишут примерно так: "внесите платеж до 19:00" и проблем не возникает.
Здесь же банк не упоминает какие-либо рамки в течение последнего дня срока, чем вводит клиента в заблуждение.
Банк обвиняет меня в просрочке платежа, который был совершен в 23:50 последнего дня срок со всеми вытекающими последствиями, в том числе внесении соответствующей информации в БКИ, что в указанных обстоятельствах я считаю недопустимым и неразумных с точки зрения репутации Банка и его клиентоориентированности.
Можно выбрать две позиции для ответа:
1) учесть все обстоятельства ситуации, а именно сложность скачивания и входа в мобильное приложение, ведь банк под санкциями, а у клиента к сожалению айфон, вводящие в заблуждение уведомления и график платежей без ссылки на максимально позднее время внесения платежа, когда другие приличные банки давно указаывают время до которого надо внести платеж в последний день с целью избежание конфликтов с клиентами, посмотреть кредитную историю клиента, с которву произошла ситуация и не вносить какие-либо негативные сведения в кредитную историю клиента.
Ведь ситуация простая, клиент с деньгами, его кредитной истории почти 7 лет и все это время без просрочек.
Клиент спокойно сделал все свои дела и заплатил банку в день платежа, в соответствии с графиком платежей и текстом наших уведомлений о платеже, зачем ему портить кредитную историю?
2) Занятб поцизию специалиста из чата в приложении банка "гыгыгы, а вот есть раздел "мои договоры" в приложении, там 24 документа почти на 1000 страниц, вот там Вы должны были вычитать, что платить надо не до 24 часов последнего дня срока, а до 23:00, так что ждите просрочку в кредитной истории. Чем я еще могу помочь?"
В моей ситуации банк может как легко решить проблему, так и легко её создать.
Вопрос клиентоориентированности.
Приветствую!
Всё проверила и нарушений с нашей стороны не нашла.
Выдавая кредит, все условия мы прописываем в договоре . С ними можно ознакомиться до оформления кредита.
В пункте 4.1. говорим, что платежи нужно вносить до 23-00 московского времени даты каждого ежемесячного платежа.
Приложение удалено из App Store, но на айфоне работает Альфа-Онлайн. Все платежи можно проводить в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
На ВТБ повысили процентгную ставку из-за отсутствия страхования права собственности, хотя жизнь +квартира были заст... Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
В банке имею просроченную задолженность , банк обратился в суд и в ФССП . осуществляют звонки контактам, которые не... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью