❓ #кэшбэк#правила#трактовки#коап РФ 14.7# ЦБ

Список вопросов

Ответ принят

#кэшбэк#правила#трактовки#коап РФ 14.7# ЦБ

Переводы и платежи

18.05.2023 09:37

Альфа-Банк

Автор

user-955113884211

г Воронеж

Добрый день.

04.03.23 (транзакции 2759,97 руб и 22.04.23 (6731,4 руб) мною были совершены покупки в магазине Метро,но Банк по состоянию на сегодня не начислил на них кэшбэк ни 1% как на все покупки ни 5 % как предусмотрено было в тот период по программе лояльности в категории «Сепермаркеты».

По факту обнаружения я обратился по телефону, на что был получен ответ, что Метро является исключением.

02.05.23 я составил в электронном виде обращение, с просьбой проверить корректность инфо,ответ Банка: «Начисление кэшбэка в Метро и Selgros не предусмотрено, является исключением Альфа-Банка».

Т.к. не было указано нормативных актов/договоров на которые ссылается Банк, я решил уточнить ответ, в ходе разговоров выяснилось, что имеются правила начисления кэшбэка, якобы в которых сказано, что Метро является исключением. Я скачал эти правила, далее цитирую, что в них сказано: «КЭШБЭК начисляется на все покупки, кроме:

• … .

• За операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции товаров услуг (днапример, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), услуг курьера и доставки грузов, оплата услуг прямого маркетинга, по операциям совершенным в МЕТРО…

07.05.23 в 15.42 по МСК я позвонил в Банк очередной раз и решил уточнить, почему Банк решил не начислять кэшбэк по моим операциям, учитывая, что я покупал товары НЕ в КОММЕРЧЕСКИХ целях, а для себя (как Банк понял, что операции совершены в коммерческих целях мне не ясно. У меня нет ИП, ООО, я не являюсь учредителем в каки либо компаниях, о чем сообщал оператору Банка по тел)!

Девушка повторно приняла обращение А2305071600, ответ Банка: «По условиям КБО и правил программы лояльности покупки в Метро не участвуют в расчете начисления кэшбэка».

Действительно, на сайте Банка есть условия КБО, которые меняются, 3 раза в месяц, возможно из-за подобных обращений. Согласно которым дано определение расходной операции за исключением: далее цитирую: «…оплата покупок в магазинах оптовой торговли Метро, находящихся на территории РФ»

Т.о. в правилах акции и в договоре КБО разные трактовки относительно операций совершенных в магазине Метро, принимая во внимание тот факт, что КБО — это основной договор Банк ссылается на него и игнорирует фразу по правилам начисления кэшбэка, если так, тогда Банк нарушает КОАП ст.14.7 Обман потребителей п.2. «Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работ, услуг)…» в частности тем, что трактовки в данных пунктах разные! За что предусмотрен штраф до 500 т. руб.

ИТОГО: прошу Банк повторно рассмотреть обращение и принять решение о начислении Кэшбэка и синхронизации формулировки в договоре КБО с правилами акций.

В случае отказа, считаю, что Банк вводит Клиента (ов) в заблуждение, о данном факте будет сообщено регулятору.

Приветствую!

Пошла навстречу и начислила кэшбэк на ваш бонусный счёт.

Перевести в рубли можно в приложении в разделе Весь ваш кэшбэк — Потратить.

Кэшбэк за покупки в Metro Cash&Carry и Sergos не начисляем по нашим условиям.

Условия не скрываем, пишем о них на сайте в частых вопросах, а так же в договоре .

Не учитываем операции в этих магазинах для начисления, так как это магазины для малого и среднего бизнеса. Попадает под пункт «расходные операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях, то есть операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц». Покупки входят в исключения, даже если вы совершаете их как физическое лицо.