❓ Несанкционированный перелимит

Список вопросов

Ответ дан

Несанкционированный перелимит

Переводы и платежи

22.05.2023 12:09

Альфа-Банк

Автор

Sweet_smoke

г Москва

Ужасное отношение к клиентам в Альфа-Банке. На горячей линии не могут ничего сказать, так как говорят пишите обращение.

16.05.2023 года в 12:54 пополнила кредитную карту.

16.05.2023 в 19:11 произошло погашение долга лимит стал 50.000 задолженность 0.

17.05.2023 в 07:38 был совершаем перевод в размере 30.000 между своими счетами, после этого баланс был 18 тысяч.

18.05.2023 года приходит смс о том, что возник перелимит по карте , так как 17.05.2023 банк снизил лимит до 10.000 тысяч. Вопрос каким образом у меня получилось перевести 30.000 рублей между своими счетами, клиент видит что на карте лимит 50.000 он берет и пользуется после чего банк бенет снижает лимит оповестив клиента после того как он уже снял деньги.

18.06.2023 года было составлено обращение в банк через горячую линию, сотрудник со мной спорил что лимит уже был уменьшен, когда я задаю вопрос тогда почему я могла перевести 30.000 так как якобы было на карте было 10.000 сотрудник не смог ответить на данный вопрос.

Сотрудник сказал что обращение рассмотря до 21.05.2023 , сегодня 22.05.2023 обращение до сих пор не рассмотрено.

В мобильном приложении пишет что перелимит нужно оплатить до 08.06.2023 г, при этом 22.05.2023 года приходит смс о том , что нужно оплатить сумму перелимита до 22.05.2023.

Вопрос кому верить приложению банка или же смс от банка?

Прошу отозвать перелимит так как на дату перевода денег на карте БЫЛИ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 50.000 тысяч .

А ТАК ЖЕ ПОЧЕМУ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ ОТ ТОГО ЧТО У БАНКА КАКИЕ-ТО ТРУДНОСТИ ???

КЛИЕНТ ВИДИТ ЧТО НАПИСАНО В ПРИЛОЖЕНИИ ЕСТЬ 50.000 тысяч он переводит , нужно оплатить до 08.06 значит до 08.06, но потом банк берет и пишет что до 22.05.2023!!!!

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 495115) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.