18
Я ужасно разочарована качеством обслуживания данного банка. По предложению банка я заказала кредитную карту год без % 19.05. В тот же день у меня в ЛК появилась карта со статусом, что она будет выдана не позднее 24.05. По заявленному сроку, 24.05. я подошла в офис банка в г. Якутске, но администратор мне ответила, чтобы я ждала смс, при этом не проверив никакой информации. До 27.05. я ждала смс, но смс так и не поступило, поэтому я позвонила на горячую линию. Первый менеджер ответил, что у меня какая-то тех.ошибка и есть только черновик, доставка не указана. Она сказала зайти в ЛК и выбрать адрес доставки, после звонка я зашла, но такой кнопки не было. После я позвонила еще раз и мне уже второй менеджер сказал, что все нормально, ждите смс. 29.05 утром поступил звонок, представилась начальником отдела и сказала подойти в офис для получения карты (неименной). Когда я подошла в офис, мне сказали что у менеджера показывает, что мою карту выдали, но я НЕ ПОЛУЧАЛА!!! До 29.05 у меня не было кнопки "активация", но в понедельник появилась, когда я показа менеджеру, она сказала, что все равно не смогут выдать карту. Через несколько минут мне сказали, что они смогут выдать неименную карту, но только через админа. Админ закрыл мою карту, сказала что тех ошибка и карта недоступна, после чего попыталась выдать неименную карту. Я прождала 30 мин, потом она сказала, что не получилось и нужно попробовать через аккаунт руководителя. После чего выяснилось, что руководитель не работает по понедельникам! Я столько времени потратила на эти выяснения, меня позвали во вторник в 10 утра. Когда я вышла из офиса я на всякий случай позвонила на гор линию, чтобы удостовериться, что мне завтра точно выдадут карту. Менеджер ответила, что админ неправильно закрыла карту, мне придется ждать пока будет расторжен договор и потом нужно будет заново подать заявку. Она предложила отменить закрытие карты и перевыпустить карту, что я и сделала. Сейчас у меня показывает, что карту доставят до 1.06, но я опять таки не уверена, что опять что-то произойдет! Объясните мне пожалуйста, что за издевательства над клиентами, разве невозможно в указанные сроки без проблем доставить и выдать? Почему по 3 раза нужно ходить в офис банка отрываясь от работы?! Я крайне возмущена действием сотрудников вашего банка, все говорят разную информацию и кто вообще контролирует работу сотрудников?! У кого-то показывает, что карта выдана, у кого-то показывает тех ошибку, что за цирк! Я являюсь клиентом банка более 10 лет, пользовалась услугами несколько раз и являюсь добросовестным клиентом, ранее таких проблем никогда не было. Прошу разобраться в данной ситуации до 1.06.23 и сказать уже ТОЧНУЮ дату вручения карты.
P.s.когда я пыталась узнать у адм-ра тариф кред карты, он сказала, что в ее компетенции консультирование клиентов нет. Также про вопрос о снятии наличных до 50 тыс менеджер ответил, что льготный период не распространяется на снятие, хотя на сайте другая информация!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 496696) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
После получения карты я не смог войти в личный кабинет в приложении банка. На экране появилось сообщение, что номер... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Обращение было создано 17 марта. Больше месяца назад. Номер обращения №В2503170103. Несколько раз писала в чат, чт... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП. Почти ежедневно поступают звонки от "представителей" Альфа-Банка с разными предложениями.... Читать полностью
Задержка в оплате? Да, это произошло. Но, что банк делает с этим? Взрывает телефонным терроризмом! С 9 по 11 апреля... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Почему вы не отвечаете на мой вопрос от 10 апреля 2025 года? Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
как пригласить друга на банки ру Читать полностью
Здравствуйте. Мой счёт в Озон Банке был закрыт. В приложении я больше не вижу информацию по счёту и не могу обратит... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже много лет.Сейчас в декретном отпуске. Получила смс:"Вы больше не получает... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
Не могу разблокировать карту, на которую приходит моя зарплата. Ваши ссылки на видео звонок не работают. В банке... Читать полностью
Здравствуйте! В прошлый раз я обращался по поводу незаконного списания денежных средств со счета. Вопрос решили по... Читать полностью
Здравствуйте.Пишу с так и не решенной проблемой и жалобой на сотрудников в чате Озон банка.У меня произошла проблем... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. В первую очередь благодарю за содействие по моему предыдущему вопросу💐Документы взяли в работу... Читать полностью
прошу вас пожалуйста разблокировать мой Сбербанк хочу пользоваться вашим банком Читать полностью