17
Я ужасно разочарована качеством обслуживания данного банка. По предложению банка я заказала кредитную карту год без % 19.05. В тот же день у меня в ЛК появилась карта со статусом, что она будет выдана не позднее 24.05. По заявленному сроку, 24.05. я подошла в офис банка в г. Якутске, но администратор мне ответила, чтобы я ждала смс, при этом не проверив никакой информации. До 27.05. я ждала смс, но смс так и не поступило, поэтому я позвонила на горячую линию. Первый менеджер ответил, что у меня какая-то тех.ошибка и есть только черновик, доставка не указана. Она сказала зайти в ЛК и выбрать адрес доставки, после звонка я зашла, но такой кнопки не было. После я позвонила еще раз и мне уже второй менеджер сказал, что все нормально, ждите смс. 29.05 утром поступил звонок, представилась начальником отдела и сказала подойти в офис для получения карты (неименной). Когда я подошла в офис, мне сказали что у менеджера показывает, что мою карту выдали, но я НЕ ПОЛУЧАЛА!!! До 29.05 у меня не было кнопки "активация", но в понедельник появилась, когда я показа менеджеру, она сказала, что все равно не смогут выдать карту. Через несколько минут мне сказали, что они смогут выдать неименную карту, но только через админа. Админ закрыл мою карту, сказала что тех ошибка и карта недоступна, после чего попыталась выдать неименную карту. Я прождала 30 мин, потом она сказала, что не получилось и нужно попробовать через аккаунт руководителя. После чего выяснилось, что руководитель не работает по понедельникам! Я столько времени потратила на эти выяснения, меня позвали во вторник в 10 утра. Когда я вышла из офиса я на всякий случай позвонила на гор линию, чтобы удостовериться, что мне завтра точно выдадут карту. Менеджер ответила, что админ неправильно закрыла карту, мне придется ждать пока будет расторжен договор и потом нужно будет заново подать заявку. Она предложила отменить закрытие карты и перевыпустить карту, что я и сделала. Сейчас у меня показывает, что карту доставят до 1.06, но я опять таки не уверена, что опять что-то произойдет! Объясните мне пожалуйста, что за издевательства над клиентами, разве невозможно в указанные сроки без проблем доставить и выдать? Почему по 3 раза нужно ходить в офис банка отрываясь от работы?! Я крайне возмущена действием сотрудников вашего банка, все говорят разную информацию и кто вообще контролирует работу сотрудников?! У кого-то показывает, что карта выдана, у кого-то показывает тех ошибку, что за цирк! Я являюсь клиентом банка более 10 лет, пользовалась услугами несколько раз и являюсь добросовестным клиентом, ранее таких проблем никогда не было. Прошу разобраться в данной ситуации до 1.06.23 и сказать уже ТОЧНУЮ дату вручения карты.
P.s.когда я пыталась узнать у адм-ра тариф кред карты, он сказала, что в ее компетенции консультирование клиентов нет. Также про вопрос о снятии наличных до 50 тыс менеджер ответил, что льготный период не распространяется на снятие, хотя на сайте другая информация!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 496696) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью