30
23.03.23 производил продажу криптовалюты на бирже, указал реквизиты своей карты, покупатель пополнил мою карту на нужную сумму, прислал чеки, я отпустил криптовалюту покупателю. После этого поехал снимать деньги и после снятия 300 тысяч рублей банк заблокировал мне счёт и оставшиеся там средства (570 тысяч). Поехал в отделение банка, написал пояснительное письмо, предоставил ксерокопии сделок с биржи и чеки предоставленные покупателем. Через несколько дней банк предоставил ответ и запросил оригиналы чеков, я ответил, что такой возможности у меня нет, так как даже не знаю лично покупателя и связи с ним у меня нет, тем более никто не хранит оригиналы чеков и не обязан это делать. На что банк мне ответил, что в любом случае нужно предоставить оригиналы чеков. И так уже ннесколько раз, на любое моё письмо с объяснением ситуации банк отвечает одно и то же. Такое ощущение, что СБ даже их не читают. Я хочу закрыть счёт и вывести свои средства на мои реквизиты в другом банке. По закону это происходит в одностороннем порядке, на моём счету нет никаких арестов. С момента блокировки прошло уже больше двух месяцев, я несу финансовые потери в связи с этим. В ином случае придётся решать данный вопрос в судебном порядке и также обращаться в Центробанк.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 497359) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: По вопросу закрытия счёта обратитесь в наше отделения. С собой нужно будет взять паспорт.
По закону банки обязаны проверять операции клиентов, а также запрашивать для этого документы. Руководствуемся 115-ФЗ и пунктами 19.3.4 и 19.3.1 общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт (приложение 4 к договору), а также пунктами 14.3.4 и 14.3.5 договора. Договор на сайте .
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
вы не поняли мой вопрос ? еще раз его повторяю:В тех поддержке банка я уточнил накопленный кешбэк это мои деньги ил... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью
Добрый день.Имею отрицательный отпыт общения с Альфабанком. Пожилой человек (моя мать) в 2024 очно открыла дебетов... Читать полностью
И сколько ждать ? Читать полностью
ФК Спартак является партнером Альфа-банка (новость от 18.07.2024). Уже давно банк предлагает кэшбэк 10% при покупке... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
не могу в приложении оплатить счет. Единсвенный выход, который мне предложили на горячей линии, идти в отделение ба... Читать полностью
Ничего доброго вам желать не хочу, поэтому сразу к теме! Мне каждую неделю поступают звонки от некой ООО СОЛЮШЕН, к... Читать полностью
С 20 марта 2025 посещая офис банка в г Долгопрудный 5 раз, написала 2 заявления ,имея все документы о состоянии... Читать полностью
Здравствуйте. Написала обращение в банк, ответ пришёл отрицательный. Более чем 6 лет не пользуюсь услугами банка. К... Читать полностью
После завершения моего дела по банкротству, и опубликования в ЕФРСБ Соответствующей записи о завершении дела , я о... Читать полностью
Поддержка вообще отказывается как либо решать вопрос.Оставлял ранее положительные отзывы про банк,но эта ситуация п... Читать полностью
Здравствуйте,19.04 обнаружил,что с моего счета ежемесячно списывают по 399р непонятно за что.Через поддержку отмени... Читать полностью
Здравствуйте! Подала заявку на закрытие кредитного счета 18.04.2025. Нужно срочно расторгнуть договор и закрыть сче... Читать полностью
получил у вашего банка блокировку всего полряд, я нахожусь сейчас в крыму, физически нет возможности выехать, да и... Читать полностью
Татьяна, доброе утро!Вы сотрудник Банки/ру или Альфа Банка? Читать полностью
В мобильном приложении Альфа банка есть техническая ошибка, которая приводит к дезинформации клиента и потере денег... Читать полностью
Это уже второе обращение по этой теме. Первое тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/737527/... Читать полностью
Здравствуйте! 18 апреля 2025 я оплатил в с использованием сервиса Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва на 12 июня... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, закрыли счета служба безопасности. А теперь надо выписка за 1 квартал по ип. Сказали надо... Читать полностью
вы не поняли мой вопрос ? еще раз его повторяю:В тех поддержке банка я уточнил накопленный кешбэк это мои деньги ил... Читать полностью
Сделал детализацию звонков. Звонков из банка не поступало.Жду звонка сегодня. Читать полностью
Добрый день списали детские пособия в счёт кредита как вернуть Читать полностью
Я также с толкнулся с теми же проблемами и с разных аккаунтов и в разные периоды времени, смс не приходит когда зап... Читать полностью
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью