21
Добрый день!
Являюсь премиум клиентом Альфа Банка. Думала, что к премиум клиентам индивидуальный подход и банк иногда может пойти на встречу, но не тут то было.
Ситуация следующее в мае 2023г.
У меня открыты несколько накопительных счетов «Альфа-счет», по которым начисляется базовая ставка и надбавка. Базовая 4%, и надбавка за расходы по картам от 10 тыс. в месяц 3,5%.
И вот 31 мая 2023г., я зашла утром в приложение Альфа банка во вкладку Накопительные счета – О счете (Скриншот ( в виде ссылки) прилагаю как пример, где я смотрела информацию ) и обнаружила, что у меня расходов по карте меньше 10 тыс. и процентная ставка 4%. И в приложении показывало сколько расходов я должна сделать, чтобы ставка была 7,5%. Я произвела расходы по картам и вечером мне в приложении показывало в 23:15, что будет в этом месяце ставка 7,5%. Но не обнаружило начисление на следующий день. И когда обратилась в банк, они мне сказали, что я условия не выполнила. И отправили ссылку, которую особо никто не читает (в том числе и я, и это моя большая ошибка – не повторяйте моих ошибок, это будет вам стоит больших денег, если у вас на счетах большие суммы).
Оказывается, для надбавки учитываются расходы, которые осуществлены до 20:00. Но почему вот данный пункт нельзя в приложении указать, а не в дополнительном файле? Для того, чтобы клиентов водить в заблуждение, чтобы клиенты теряли деньги. У меня сумма не начисленной надбавки по счетам составляет больше 25 тыс. рублей. Но почему тогда в приложении показывало, что процентная ставка 7,5%? Ваше же приложение показывает не достоверную информацию.
Два раза составила обращение А2306024698, А2306012395 и мне отказали. Прошу Банк рассмотреть мое обращение еще раз и начислить на все мои накопительные Альфа счета надбавку 3,5% в мае месяце, так как я посмотрела Ваше приложение, и в приложении точно видела процентную ставку после моих расходов 31.05.2023г. И это ставка 7,5%. На моих счетах не маленькая сумма, и если такой подход банка к клиентам премиум, то какой подход к владельцам базовых карт? Теперь надо думать, нужен ли такой банк для хранения денег. Жду обратной связи.
- https://cloud.mail.ru/public/DSKs/zGeyMBAkJ
- https://cloud.mail.ru/public/R6pC/GMaRY6YaZ
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
12.03.1990 Мухаметшин Ильшат Инсафович.Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было... Читать полностью
Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказал... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Сотруднк кредитного отдела Альфа-банка (Игонина Елена Константиновна) блокирует перевод кредитных средств на эск... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с т... Читать полностью
Добрый день. Я нахожусь за границей и совершал переводы людям на карту рублей, а мне передавали наличные евро, так... Читать полностью
Здравствуйте я писал отзыв на Альфа банк и описал как можно более подробно подробнее там нельзя пожалуйста зачтите... Читать полностью
Добрый день! Указано что ответ дан, где я могу его посмотреть? Читать полностью
В четверг 30.01.2025г. мне заблокировали доступ к приложению банка, а в месте с доступом, возможность снять деньги... Читать полностью
Брал кредитную карту перекрывал деньги в ВТБ. карту пополнил справку предоставил комиссию списали, четыре раза был... Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос по брокерскому обслуживанию. В какой срок необходимо погасить маржинальные требования? Начисл... Читать полностью
Можно ли заказать карту Альфа Банка без постоянного места жительства? Читать полностью
Почему так долго? Ведь к вам с таким вопросом уже обращались, вы за один день помогли. Я поэтому и написала. В чём... Читать полностью
Написала отзыв о преступной деятельности работников Альфа-банка которые в офисе по адресу ул.Чуйкова, д.3 совершили... Читать полностью
Приветствую!вопрос по обращению-отзыву.Банк вправе самостоятельно подключать платные услуги клиенту без дозволения... Читать полностью
Здравствуйте,по моей ссылке друг оформил дебетовую карту одновременно ссылку кидала ещё двум друзьям,двух вижу в пр... Читать полностью
Почему вы удалили мой вопрос про проект регистрацию в прокт Свой в Альфе? Это вместо ответа? Ок, буду изучать воп... Читать полностью
Сделала карту по ссылке с промокодом, который обещал кешбэк 1000р за траты на 1000, все условия я выполнила, тысячу... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
12.03.1990 Мухаметшин Ильшат Инсафович.Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было... Читать полностью
Добрый день, у меня оформлен полис личного страхования, который мне пришлось оформить в Совкомбанк Страхование ("до... Читать полностью
Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказал... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Почему ключевые моменты, про 35%, не прописываются в договоре? Вы и в ответе не указали пункта 9.13.2 чего??? На ка... Читать полностью
Сотруднк кредитного отдела Альфа-банка (Игонина Елена Константиновна) блокирует перевод кредитных средств на эск... Читать полностью
Здравствуйте! Где я могу гстауить далобу на банк? Читать полностью
У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с т... Читать полностью
Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью