19
Добрый день!
Являюсь премиум клиентом Альфа Банка. Думала, что к премиум клиентам индивидуальный подход и банк иногда может пойти на встречу, но не тут то было.
Ситуация следующее в мае 2023г.
У меня открыты несколько накопительных счетов «Альфа-счет», по которым начисляется базовая ставка и надбавка. Базовая 4%, и надбавка за расходы по картам от 10 тыс. в месяц 3,5%.
И вот 31 мая 2023г., я зашла утром в приложение Альфа банка во вкладку Накопительные счета – О счете (Скриншот ( в виде ссылки) прилагаю как пример, где я смотрела информацию ) и обнаружила, что у меня расходов по карте меньше 10 тыс. и процентная ставка 4%. И в приложении показывало сколько расходов я должна сделать, чтобы ставка была 7,5%. Я произвела расходы по картам и вечером мне в приложении показывало в 23:15, что будет в этом месяце ставка 7,5%. Но не обнаружило начисление на следующий день. И когда обратилась в банк, они мне сказали, что я условия не выполнила. И отправили ссылку, которую особо никто не читает (в том числе и я, и это моя большая ошибка – не повторяйте моих ошибок, это будет вам стоит больших денег, если у вас на счетах большие суммы).
Оказывается, для надбавки учитываются расходы, которые осуществлены до 20:00. Но почему вот данный пункт нельзя в приложении указать, а не в дополнительном файле? Для того, чтобы клиентов водить в заблуждение, чтобы клиенты теряли деньги. У меня сумма не начисленной надбавки по счетам составляет больше 25 тыс. рублей. Но почему тогда в приложении показывало, что процентная ставка 7,5%? Ваше же приложение показывает не достоверную информацию.
Два раза составила обращение А2306024698, А2306012395 и мне отказали. Прошу Банк рассмотреть мое обращение еще раз и начислить на все мои накопительные Альфа счета надбавку 3,5% в мае месяце, так как я посмотрела Ваше приложение, и в приложении точно видела процентную ставку после моих расходов 31.05.2023г. И это ставка 7,5%. На моих счетах не маленькая сумма, и если такой подход банка к клиентам премиум, то какой подход к владельцам базовых карт? Теперь надо думать, нужен ли такой банк для хранения денег. Жду обратной связи.
- https://cloud.mail.ru/public/DSKs/zGeyMBAkJ
- https://cloud.mail.ru/public/R6pC/GMaRY6YaZ
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Задолженность по кредиту (баланс карты) счет 9666 на 28.11.2024 составляет сумму 47495,06 руб. После оплаты очередн... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Вчера заказал карту вашу и не везут Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
На протяжение месяца писал в поддержку по поводу выплаты за то, что привел друга, который открыл брокерский счет по... Читать полностью
В декабре 2024 года в отделении Альфа-банка в г. Сыктывкар я получила корпоративную именную карту Альфа Business pr... Читать полностью
Первый мой отзыв об Альфа банке был очень положительный, мне действительно помогли в поддержке разобраться в комисс... Читать полностью
Банк не передаёт данные в НКБИ больше года. Скачал кредитный отчёт в НКБИ, показываются оплаченные кредиты, которы... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня под покровом ночи списали 1999₽ за страховку, которую ,похоже, мне когда-то безмолвно продал... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Здравствуйте! Ранее оставлял обращение A2501074138 но на него был отрицательный ответ. Проблема - по условиям креди... Читать полностью
Добрый вечер. Дело в том, что на мою карту были сделаны переводы на дорогие лекарства для друга семьи (который был... Читать полностью
здравствуйте. 2 года выплачивали отп банку в москве кредит за умершего. летом 22.07 доплатили до полного счета. неп... Читать полностью
Почему не зачтен мой отзыв от 19 декабря? Читать полностью
Здравствуйте. как найти и узнать подтверждение моего отзыва о Альфа банке? Читать полностью
не могу найти решение по-моему отзыву по альфа банку от 12 декабря.Если есть решение прошу направить пуш-смс или н... Читать полностью
Перешли под новый год на в*Альфа банк, настроели онлайн эквайринг и начали терять клиентов и выручку, по причене то... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в каких банках есть возможность взять небольшой потребительский кредит или кред... Читать полностью
По состоянию на 8.01.2025, нам аннулировали одобренную заявку на кредит-рассрочку под 0.01% из-за того, что сотрудн... Читать полностью
Задолженность по кредиту (баланс карты) счет 9666 на 28.11.2024 составляет сумму 47495,06 руб. После оплаты очередн... Читать полностью
Здравствуйте! Ваша инструкция по получению сертификата бесполезна. Таких вкладок нет. Как я могу получить свой серт... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью