24
У меня возникла проблема, с которой мне не помогло справиться 7 (!) работников Альфа-банка, ввиду некомпетентного консультирования которых в чате онлайн-поддержки и при обращении в отделение банка, у меня произошло начисление процентов в 7850 рублей, несмотря на соблюдение всех требований, указанных в подписанном мной договоре.
19.01.2023 г открыла карту «365 дней без процентов». Выдававший карту представитель, объясняя условия договора, упоминал, что на покупки, совершенные в первые 30 дней после оформления карты действует льготный период в 365 дней, а на все остальные операции – 100 дней.
Я до дедлайнов вносила на карту денежные средства, существенно превосходящие минимальные платежи. В приложении Альфа-банка я заходила в разделы «Информация о кредите» и «О счёте кредитной карты». В нём отображалось, что долг делился на перевод задолженности размером в 60000 рублей со льготным периодом до 17.05.2023 г. и на покупки в 19000 рублей со льготным периодом до 19.01.2024 г. Я при этом замечала, что при внесении денежных средств на кредитную карту уменьшалась сумма перевода задолженности, а сумма задолженности по покупкам в первые 30 дней оставалась неизменной. Льготные периоды по ним оставались теми же.
В начале мая 2023 года я полностью погасила перевод задолженности размером в 60000 рублей в другой банк до конца льготного периода. Оставалось предоставить в отделение Альфа-банка неприкреплявшееся по ссылке заявление о закрытии карты в другом банке
15.05.2023 в приложении я увидела, что после полного погашения перевода задолженности внезапно пропал льготный период на покупки в первые 30 дней. Остававшаяся задолженность по карте почему-то отображалась не как покупки в первые 30 дней со льготным периодом до 2024 года, а как перевод задолженности со льготным периодом до 18.05.2023 г. Также изменились даты льготного периода. Я обратилась в чат. Там 2 специалиста не помогли ни с объяснением, ни с прикреплением заявления. 17.05 обратилась в отделение банка в Красногорске. Специалист не смогла ни ответить, ни прикрепить заявление. Обратилась к менеджеру. Тоже не получила объяснения, но меня отправили к специалисту, где мы написали обращение №А2305175555. 18.05 проверявшие обращение сообщили, что комиссии за перевод задолжености не будет, но не ответили на имевшийся в обращении вопрос. Я отправилась в онлайн-чат. 1 специалист перевёл на другого, и мне сообщили о некой очередности погашения задолженности по кредитке, о которой у меня в договоре ничего не было написано, и никто не предупреждал. Я перевела все имевшиеся средства на кредитку. Оставался долг в 1690 р... 19.05 в час ночи я зафиксировала скриншотом, что начислилось 588 р процентами. Через несколько часов банк прислал смс о процентах в 7850 р. В договоре не было слова про очередность, специалисты не помогли, о чём у меня имеются доказательства. Я планирую обращаться в суд в связи с этой ситуацией.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте! Мой отзыв администраторы не засчитали, ссылаясь на недостаточную информацию о ситуации с тем, как мне... Читать полностью
Добрый день , сталкиваюсь не первый раз с проблемой возврата денег от банка . При покупке товара , возврат в магази... Читать полностью
Добрый день! Ваш банк не в первый раз занимается надувательством по акции "открой карту(детебоку), соверши покупки... Читать полностью
В 2017 году я работал с партнерской программой в США по кредитам и микрозаймам в США. Получал выплату на криптовалю... Читать полностью
Я нахожусь за границей. Я была в шоке, что в таком крупном банке, если у клиента возникают сложные ситуации, банк в... Читать полностью
Здравствуйте, прошло уже 2 недели после того, как я оставил отзыв о банке, его до сих пор не проверили. Читать полностью
Хотел бы взять деньги в рассрочку, как мне это сделать? Деньги до зарплаты Читать полностью
Практически год с кредитки списывали "комиссию за организацию страхования", хотя я ни какой страховки не оформлял.... Читать полностью
Ответ так и не дан! Читать полностью
Здравствуйте! Жду ответа. Читать полностью
Здравствуйте! Заказала апельсиновую карту Альфа банка. Часто хожу в пятёрочку, обрадовалась сотрудничеству. Первый... Читать полностью
запрос, поступивший из Службы по защите прав потребителей и обеспечениюдоступности финансовых услуг Банка России, з... Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью
Почему нельзя начислять кешбек при оплате садика по QR-коду? Тбанк почему-то распознает операцию как оплату детског... Читать полностью
Оформила кредитную карту билайн! В течении месяца можно было воспользоваться предложением: Получите 1000 ₽ за перву... Читать полностью
Всех приветствую. Хотел бы поделиться мнением о необоснованном списании комиссии за пользование пакетом услуг для п... Читать полностью
Альфа банк первоначально отказал пенсионеру в рассрочке, затем навязали кредит, хотя договор я не подписывала, при... Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью
20.11.24 обратилась в офис банка в г. Рязани по поводу закрытия накопительного счета. Главный вопрос к консульт... Читать полностью
открыл карту (кредитную) уралсиб через ваш сайт, по ссылке. естественно вознагарждение не пришло.... Читать полностью
Могу ли я стделать это по телефону, через специалиста. Офис по адресу пр-т Ленина д. 82 находится в 200 километрах... Читать полностью
Добрый день! У нас была ипотека в росбанке. После слияния наш ипотечный договор передали в ваш банк. В личном кабин... Читать полностью
Официальный ответ Росбанк Это чтобы легче думалось! Читать полностью
Здравствуйте, 23 ноября писала отзыв, почти сразу же после публикации на почту пришло сообщение, что отзыв не засчи... Читать полностью
Куда присылать?с 21.11.2024г пишу в чат поддержки Т- Банка,и вопрос мой так и не решился Читать полностью
Когда проверится мой отзыв на карту Альфа-Банка? Читать полностью
20.11.2024 перевод ла деньги через мобильное приложение со своего накопительной счета ВТБ на мастер счёт ВТБ.Сумма... Читать полностью
20.11.2024 перевод ла деньги через мобильное приложение со своего накопительной счета ВТБ на мастер счёт ВТБ.Сумма... Читать полностью
20.11.2024 перевод ла деньги через мобильное приложение со своего накопительной счета ВТБ на мастер счёт ВТБ.Сумма... Читать полностью