Список вопросов
Ответ дан

Сотрудник Альфа-банка нечестным путем завладела чужими пин кодами клиентов

10.06.2023 09:34
38
Альфа-Банк

В очереденой раз сотрудники Альфа-банка меня поставили в неприятную ситуацию. Предыстория - порекомендовал карты Альфабанка родственникам, рассказал обо всех преимуществах, направил им ссылку, они заполнили анкету на получение карты. Родственников интересовала карта, чтобы получать пенсию, оплачивать покупки и коммунальные платежи, я им все рассказал и показал в своём положении. Приехала курьер, вручила карты. Люди пожилые, в анкете расписались, карты получили, сказали, что не нуждаются в помощи сотрудниницы, никаких дополнительных услуг подключать не хотят, кредиты не нужны, инвестиции не интересуют, с приложением есть кому помочь. Сотрудница стала настаивать, что если они не дадут ей телефоны, и она не установит им пинкод, то они не смогут активировать карту, и они никогда не смогут ей пользоваться. Клиенты сказали, что в помощи не нуждаются, разберутся сами. Но сотрудница навязывала свою "помощь", в итоге она, взяв телефоны клиентов в свои руки и вскрыв их конверты с картами, выяснила у них пароль от телефона, пинкод от SIM карты и узнала пинкоды от их карты Сбербанка (!) и, разумеется, ей стали известны пинкоды от новых карт Альфа-банка. По мнению сотрудницы ей эти персональные данные клиентов нужны были для активации карты. 

Я не знаю, имела ли сотрудница злонамерение воспользоваться персональными данными клиентов или это недостаток знаний, инструкций, законов, правил платежных систем, либо просто низкий уровень культуры и воспитания, непонимание личных границ. Тем не менее, она своими действиями скомпроментировала себя и Альфа-банк - влезла в чужое, в частное, собрала избыточный объем персональных данных клиентов. И теперь у клиентов останутся вопросы: как теперь собирает эти данные хранить, обрабатывать и не планирует ли передавать третьим лицам.  

Я поговорил с этой сотрудницей по телефону, она вместо того, чтобы признать превышение своих полномочий, нарушение инструкций и извиниться, стала настаивать, что она права, доставила мне неприятные эмоции, бросила трубку, ни к какому решению мы не пришли. 

Позвонил в кол-центр 88002000000 и попросил оформить жалобу в службу безопасности, на что оператор стал искать массу отговорок не делать этого - по ее мнению нет ничего плохого, что сотрудник банка узнают чужие пин-коды. 

Сказать, что такое безразличие и непонимае элементарных принципов безопасности меня расстроило - ничего не сказать. Оператор очень разозлила и вместо того, чтобы все же принять заявку или соединить со старшим специалистом, сказала, что не может это сделать. То есть показала, что Альфа-банку всё равно на компропентацию пермональных данных клиентов. Знаете, я обращался даже в маленькие региональные банки и там сотрудники больше озабочены соблюдением правил и принципов обработники персональных даннных и там сотрудники безопасности отвественнее относятся, а в таком крупном банке оказалось всё просто, как на базаре. Полное безразличие и отговорки.

Приветствую!
Ситуация крайне неприятная. Я проверю информацию и вернусь к вам с ответом.
Потребуется некоторое время.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ввели ограничение на переводы и снятие наличных средств
Альфа-Банк

Письмо  Читать полностью

не получаеться зайти в онлайн банк дебетовой карты
Альфа-Банк

здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью

14.03.2025 О банке
Вознаграждение никто платить не собирается
Альфа-Банк

Господа, если вы просите своих клиентов писать хорошо о себе за бонусы, зачем вы портите себе репутацию. Ведь вы не... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Недоступная поддержка. Невозможно задать вопрос оператору
Альфа-Банк

Добрый день! Хотел стать клиентом вашего банка, но вы настолько отгородились от общения с клиентом, что за три попы... Читать полностью

719439 очень важная информация, новые серьёзные нарушения
Альфа-Банк

Добрый день, Татьяна! На почту expert@alfabank.ru направил новую очень важную информацию по моему вопросу, новые су... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Возврат средств за страховку "Надёжное будущее" более чем через 30 дней.
Альфа-Банк

Спасибо, буду ожидать ответа Читать полностью

Отвратительное отношение банка к клиентам!
Альфа-Банк

Неоднократно обращался в банк, предоставлял документы и пояснение! Решение проблемы не последовало!НИ ПРИ КАКИХ ОБС... Читать полностью

Полное игнорирование решение вопроса!!!
Альфа-Банк

Сколько еще нужно давать Вам времени на не решение проблемы?! Вы ни чего не решаете и не будете это делать! Подана... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Альфа банк жульничает и ставит комиссию по по платежам сплит
Альфа-Банк

Альфа банк обманывает при платежах по Сплит Яндекс. Каждый платеж по сплиту с Дебетовой карты Альфабанка, Альфабанк... Читать полностью

Ввели ограничение на переводы и снятие наличных средств
Альфа-Банк

Здравствуйте, являюсь давним клиентом Альфа-Банка, 12.03. был задан вопрос по поводу снятия комиссий за переводы с... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Недоступная поддержка. Невозможно задать вопрос оператору
Альфа-Банк

Добрый день! Хотел стать клиентом вашего банка, но вы настолько отгородились от общения с клиентом, что за три попы... Читать полностью

Отвратительное отношение банка к клиентам!
Альфа-Банк

Неоднократно обращался в банк, предоставлял документы и пояснение! Решение проблемы не последовало!НИ ПРИ КАКИХ ОБС... Читать полностью

ID вопроса 718339 Иванова С.В
Альфа-Банк

Добрый День ! 04.03.2025 я направила обращение . С момента обращения прошло 10 дней. Мой вопрос до сих пор не решен... Читать полностью

Касса в аренду.Обман доставки на рабочее место нет.
Альфа-Банк

Деньги за кассу не могу вернут, с 14 февраля. Банк подал заявку, как только отправила деньги в компанию LIFE PAY. О... Читать полностью

Решить вопрос с начисленной комиссией по кредитной карте Альфа-банк
Альфа-Банк

По кредитной карте предоставлено:105 000р. из них 5602р05 коп.потрачено на покупки в магазинах( льготный период 60... Читать полностью

Не возможно войти в приложение банка после получения карты с доставкой.
Альфа-Банк

Заказал карту. Указал номер телефона. На сайте написали привезём. Привезли. Представитель зарегистрировал карту. По... Читать полностью

Очередная проблема на ровном месте
Альфа-Банк

документы уже все и достаточно давно предоставлены. Потом ладно бы деньги приходили от кого-то, а то 90% всех посту... Читать полностью

Некомпетентное обслуживание Alfa only
Альфа-Банк

Являлся много лет клиентом Alfa only. Всё хорошо, пакет интересный, бонусы хорошие для путешествий. В ноябре 2024 п... Читать полностью

Очередная проблема на ровном месте
Альфа-Банк

В конце февраля нарисовалась очередная проблема при обслуживании в Альфа Банке, но если раньше проблеммы касались н... Читать полностью

Не могу войти в Альфа инвестиции по логину и паролю
Альфа-Банк

Крайне не советую становится клиентом этого банка Пришёл клиентом. Мои данные внесли в банковскую систему Альфа-Бан... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ввели ограничение на переводы и снятие наличных средств
Альфа-Банк

Письмо  Читать полностью

Исключить из обзвона!
Т-Банк

Здравствуйте! Уже 2 месяца мне натсадно названивают по несколько раз в день разные ваши сотрудники с предложением о... Читать полностью

не получаеться зайти в онлайн банк дебетовой карты
Альфа-Банк

здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью

14.03.2025 О банке
Перевод пенсии по акции
ВТБ

Добрый день! 10 марта мой отец прошёл по реферальной ссылке и получил карту ВТБ. При оформлении пенсии на карту, оп... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Не пришло вознаграждение/кэшбек за выполнение условий.
ВТБ

Добрый день.17.12.2024 я стал зарплатным клиентом в вашем банке. Одним из условий было вознаграждение в размере 400... Читать полностью

Заявка на кредит одобрена в вашем приложении ни сообщений ни каких не было

Заявка на кредит одобрена в вашем приложении ни сообщений ни каких не было Читать полностью

Банк не снимает залог с авто уже 2 недели после уплаты кредита!
ВТБ

А куда придет уведомление? Читать полностью

Как можно перенести сроки предоставления выписки ЕГРН по программе строительства своими силами
Сбербанк

Продублирова ещё раз. Тему письма указала как и вы мне написали 721693banki.ru. письмо с почты m.gsrb@mail.ru Читать полностью

Приостановление операций по счету
Ozon Банк

Результата не последовало! Ответа нет. Просят с 12-13 переводы от кого им. В документах. Как могу у не знакомых мне... Читать полностью

пролонгация пакета услуг
Сбербанк

Добрый день. Закончился срок действия пакета услуг Домклик Плюс (пропусил сообщение от банка). ставка увеличился на... Читать полностью