14
10.06.2023 года решил оформить кредитную карту в АО «Альфа-Банк»с лимитом 50000руб. по ссылке друга.Пришло смс о готовности карты MIR Classic,карта находится в офисе по адресу: г.Магнитогорск,пр-кт Карла Маркса,д.179А. 10 июня в17:40 я обратился в банк за получением карты.Получив талон меня пригласила сотрудник банка П-а А.Г.Уточнив цель визита,начала задавать вопросы по моей одобренной заявке. Пришлось потратить много времени на заполнение заявки.В процессе моего обслуживания сотрудник периодически уходил от меня за другой стол к другому клиенту, который обратился в офис позже меня.Сотрудник выдал мне«Анкету-заявление»на ознакомление данных,указанных в заявке и подписание.Ознакомившись с документом я запросил второй экземпляр для себя,сотрудник сказала,что этот документ в одном экземпляре.Попросив сделать копию,сотрудник неохотно сделал копию и отказалась заверять документ надлежащим образом,ссылаясь на внутренний регламент.Далее сотрудник попросил установить приложение«Альфа-Банк»для дальнейших действий получения карты.Поступило смс о том,что карта одобрена и ссылка для подписания договора.Пройдя по ссылке открылся кредитный договор в очень мелком шрифте,попросил сотрудника распечатать на бумажном носителе.На момент получения договора на бумажном носителе, я увидел,что карта идёт с смс-оповещением и страховкой. На моё возражение о платном смс-оповещении и страховки сотрудник сослалась на то, что я заявку оформлял самостоятельно по ссылке и данные услуги подключаются автоматически.При ознакомлении договора,к нему было выдано заявление на добровольное оформление доп услуги,где прописано, что в случае не подписания настоящего заявления, данная услуга оказана не будет.Сотрудник настояла поставить подпись в данном документе,или мне не будет выдана карта.Я планировал получить кредитную карту без навязывания доп услуг и лишних трат.С П-ной А.Г. возникла словесная перепалка о навязывании доп услуг,на что сотрудник пояснил, что действует по внутреннему регламенту.Также в разговор вмешивался другой сотрудник,который обслуживал другого клиента и также утверждал,что данные услуги обязательны.Проинформировав сотрудника о том,что на таких условиях я не буду получать карту сославшись на статьи законодательства,сотрудник озвучила мне,что я ей угрожаю.Хотя с моей стороны никаких противоправных действий не было,лишь констатация факта нарушения моих прав и навязывания услуг.После отказа в получении данной карты на таих условиях сотрудник убрала в ящик распечатанный экземпляр договора с моими персональными данными и утилизировать при мне отказалась.Прошу провести проверку по данному вопросу,так как данной картой хотелось воспользоваться,поэтому обращусь в другой банк для получения кредитной карты.Прошу провести обучение сотрудников,на тему стандарты качества и обслуживания клиентов,считаю недопустимо обслуживать 2 клиентов одновременно и передвигаться от одного стола к другому,вмешиваться в разговор сотрудникам,которые обслуживают других клиентов.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 499178 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней... Читать полностью
Кредитная карта Альфа - получена 26.12.2024 и в этот день был перевод на погашение кредитной карты ВТБ. По рефинанс... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас все в порядке? Я собирался перевести другу 64 тысячи рублей, в первый ра... Читать полностью
Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью
Добрый день!У моего вопроса статус "ответ дан", хотя ответа нетПрошло 3 дня с момента закрытия кредита. Залог не сн... Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Добрый день имеется кредитная карта на которую необходимо внести средства. Альфа банк отказывается взымать платежи.... Читать полностью
Деньги за кассу не могу вернут, с 14 февраля. Банк подал заявку, как только отправила деньги в компанию LIFE PAY. О... Читать полностью
Я прошу детально разобраться с кредитом который сам списывал себя, а я денежными средствами даже не пользовалась, в... Читать полностью
Какой же ужасный банк,почему его так раскручивают только и нахваливают за какие то кэшбэки?Когда по факту столкнувш... Читать полностью
Деньги за кассу не могу вернут, с 14 февраля. Банк подал заявку, как только отправила деньги в компанию LIFE PAY. О... Читать полностью
По кредитной карте предоставлено:105 000р. из них 5602р05 коп.потрачено на покупки в магазинах( льготный период 60... Читать полностью
Заказал карту. Указал номер телефона. На сайте написали привезём. Привезли. Представитель зарегистрировал карту. По... Читать полностью
документы уже все и достаточно давно предоставлены. Потом ладно бы деньги приходили от кого-то, а то 90% всех посту... Читать полностью
Являлся много лет клиентом Alfa only. Всё хорошо, пакет интересный, бонусы хорошие для путешествий. В ноябре 2024 п... Читать полностью
В конце февраля нарисовалась очередная проблема при обслуживании в Альфа Банке, но если раньше проблеммы касались н... Читать полностью
Крайне не советую становится клиентом этого банка Пришёл клиентом. Мои данные внесли в банковскую систему Альфа-Бан... Читать полностью
В декабре 2024 года поступил от судебных приставов арест на счета физического лица. На обоих счетах денежные средст... Читать полностью
Добрый день! Умер клиент банка мой родственник Рожков Алексей Викторович 28.02.1979 года рождения. Пользовался карт... Читать полностью
Здравствуйте. 11 марта в 17:37 мне на электронную почту поступило письмо "Поздравляем! Вознаграждение выплачено" но... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней... Читать полностью
Как получилось, что вклад, открытый 14.03.2025 - срок окончания 06.03.2025 ? Открывал через БАНКИ.РУ Читать полностью
Я уже писал на почту. Мне предлагают явиться в Московский офис . Читать полностью
Добрый день!Получил смс-сообщение: "В связи с нарушением условий договора № 10659331ххх ПАО "Совкомбанк" увеличил п... Читать полностью
Заблокировали онлайн-банк и карту в феврале, при обращении на номер 1000 отправляют в отделение банка, при обращени... Читать полностью
здравствуйте подскажите в какой период вы предоставите данные по оплате ипотечного полиса по договору v623/1015-000... Читать полностью
Как ещë я могу вывести свои деньги с банковского счëта, если после рассмотрения заявления банк откажется их выдать?... Читать полностью
Положил 4 марта 2025 наличными на карту халва Совкомбанк через банкомат Сбербанка 240000 рублей.До сих пор денежные... Читать полностью